UCI & Redbility. El Sistema de Diseño como clave en la transformación digital.
En un entorno financiero en constante evolución, donde la transformación digital marca la diferencia en términos de competitividad, UCI, Unión de Créditos Inmobiliarios, joint venture participada al 50% por BNP Paribas y Banco Santander , se sitúa a la vanguardia en la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente.
Especializada en financiación sostenible de la vivienda mediante préstamos hipotecarios y soluciones para comunidades de propietarios, UCI tiene como misión transformar y optimizar el acceso al crédito. Para ello, impulsa la mejora continua y la eficiencia operativa en sus procesos internos para ofrecer productos ágiles, innovadores, responsables y adaptados a las necesidades del mercado.
En esta entrevista nos sentamos a hablar con Benjamín Martín Trujillo, responsable del Área Digital, para conocer el impacto que ha tenido la implementación del Sistema de Diseño que desde Redbility, hemos desarrollado conjuntamente logrando agilizar el desarrollo de productos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia multicanal más coherente y fluida a sus clientes.
“Redbility ha sido un socio clave en todo este proceso. Nos han proporcionado las herramientas y la metodología para hacer posible esta transformación. Sin su apoyo, no habríamos logrado los avances que hemos tenido en tan poco tiempo.”
La estrategia de transformación digital: optimización y experiencia multicanal
Uno de los principales objetivos de UCI es ofrecer a sus clientes una experiencia multicanal integrada y coherente, que abarque desde el primer contacto hasta la firma del contrato. En este sentido, lograr una experiencia homogénea en todos los puntos de interacción se presenta como un factor clave para garantizar, tanto la satisfacción como la fidelidad del cliente. Además, la transformación digital ha jugado un papel crucial en la consecución de esta meta, ya que ha permitido a UCI no solo optimizar la experiencia del usuario, sino también mejorar la eficiencia operativa, lo que ha proporcionado una mayor agilidad y una comunicación más fluida a lo largo de todos sus canales.
“Queremos que nuestros clientes puedan interactuar con nosotros de la manera que prefieran, y que esa interacción sea consistente en todos los puntos de contacto. El sistema de diseño nos ha permitido hacer esto posible, optimizando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna.”
La necesidad de un Sistema de Diseño: eficiencia y agilidad operativa
Hace tres años, UCI realizó un exhaustivo análisis de los customer journeys para identificar puntos de mejora. En este análisis, detectaron que la experiencia no era consistente en todas las fases del proceso, lo que afectaba tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa. Fue en ese momento cuando surgió la necesidad de contar con un Sistema de Diseño que permitiera ofrecer una experiencia más coherente y fluida.
El impacto del Sistema de Diseño: optimización del desarrollo de productos y activos digitales
Gracias a la implementación de este Sistema de Diseño, UCI ha logrado una mayor eficiencia en el desarrollo de productos y la gestión de activos digitales, ya que permite reutilizar componentes ya desarrollados, lo que agiliza la creación de nuevos productos sin necesidad de reinventar la rueda.
“Lo que antes nos costaba meses, ahora lo logramos en semanas, lo que nos da una ventaja competitiva significativa.”
Comunicación interna: el motor de la colaboración
Uno de los aprendizajes más valiosos para UCI en este proceso de transformación digital ha sido la importancia de la comunicación interna. La implementación del Sistema de Diseño no sólo ha impactado en los procesos tecnológicos, sino que también ha mejorado la colaboración entre los equipos.
“Aunque el sistema de diseño nos da las herramientas necesarias, la comunicación es lo que realmente hace que todo funcione. Sin una comunicación constante y clara entre todos los equipos, el proyecto no habría sido tan exitoso.”
Lecciones clave para una transformación digital exitosa
El caso de UCI demuestra cómo una estrategia digital puede trascender la tecnología, impactando de manera profunda tanto la experiencia del cliente como la eficiencia de los procesos internos.
Gracias al Sistema de Diseño, UCI ha logrado no solo optimizar sus procesos, sino también fomentar una mayor agilidad en cada etapa de sus operaciones. No obstante, esta colaboración con Redbility es solo el comienzo de un camino continuo. La verdadera transformación no es un destino, sino un proceso constante de aprendizaje y adaptación, donde cada paso dado refuerza la base para seguir mejorando y respondiendo de manera más efectiva a las necesidades cambiantes del mercado.
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