Fernando en RedbilityTalks

«Me gusta el marketing online»

Fernando es el responsable de Marketing Online en Worten desde hace más de 10 años. Antes de unirse a Worten, trabajó en Páginas Amarillas, Idealista y Ya.com, donde fue uno de los fundadores. Con una carrera que comenzó en 1999, un año crucial para esta industria, según nos recalca, Fernando ha acumulado una vasta experiencia en el sector del marketing digital.

¿Qué metodología de trabajo empleas en tu día a día?

En nuestro día a día, no seguimos una metodología formal específica para marketing online. Sin embargo, nos basamos en tres pilares clave: marketing de rendimiento, optimización constante y proyectos ágiles. Esto implica que estamos siempre ajustando y mejorando nuestras campañas para obtener los mejores resultados, adoptando un enfoque iterativo en lugar de esperar largos períodos para ver los resultados.

Es decir, trabajamos en ciclos cortos, iterando y ajustando constantemente, lo que nos permite adaptarnos rápidamente a los cambios y mantenernos flexibles en un entorno en constante evolución. Este enfoque es lo que nos permite ser eficientes y efectivos en nuestras actividades diarias. 

¿Cuál es el mayor reto al que te has enfrentado? 

El mayor reto al que me he enfrentado ha sido la transición de Worten al pasar de ser una empresa con un enfoque tradicional y omnicanal a convertirse en un pure player en el mercado digital. Este desafío comenzó cuando cerramos nuestras tiendas físicas en España y tuvimos que adaptarnos completamente al entorno online.

Esta transformación implicó dejar atrás un concepto de negocio que había funcionado muy bien en el pasado y reinventarnos en el delicado reto de tener éxito en un contexto digital. En otras palabras, ser los especialistas online de la venta de electrodomésticos. 

¿Qué tendencias en CX crees que serán fundamentales en los próximos años?

En los próximos años, el precio seguirá siendo el driver principal en el ecommerce. Aunque factores como servicios, disponibilidad y financiación también son importantes, muchos consumidores están dispuestos a soportar una mala experiencia de cliente si el precio es lo suficientemente atractivo. Incluso algunos ecommerces con una experiencia de usuario deficiente logran buenos resultados gracias a sus precios competitivos.

Además, servicios adicionales, como garantías de devolución o la instalación de electrodomésticos en nuestro caso, seguirán siendo aspectos cruciales para mejorar la experiencia del cliente. En Worten, por ejemplo, hemos observado que ofrecer estos servicios es fundamental para mejorar nuestra experiencia de compra.