María Suárez en RedbilityTalks

“Facilidad y practicidad serán clave en el ecommerce”

María es una joven profesional que, hace cinco años, dejó Venezuela para establecerse en España, encontrando un país lleno de oportunidades que han sido clave en su crecimiento personal y profesional. Actualmente se desempeña como eCommerce Manager en Kimberly-Clark, donde combina su pasión por trabajar en proyectos que la desafíen y le aporten en su carrera.

Su trayectoria es diversa y dinámica, habiendo trabajado con éxito en marketing, ventas y ecommerce, mostrando una notable capacidad para adaptarse y prosperar en diferentes roles. María no solo aprecia su situación actual, sino que también mira con entusiasmo hacia el futuro, con una actitud positiva y una curiosidad constante por explorar nuevas oportunidades de crecimiento profesional.

¿Cuál es para ti la mejor metodología para desarrollar un ecommerce? 

La clave para un ecommerce eficaz es una estrategia específica que se enfoque en las 4 «P»: producto adecuado, precio competitivo, distribución óptima y promoción. Esto requiere un plan exclusivo que incluya una sólida estrategia de SEO y publicidad efectiva.

Por ejemplo, Smileat ha utilizado influencers para crear una exitosa estrategia de marketing, destacando la importancia de entender al consumidor y fortalecer la conexión a través de canales como reseñas y reviews para mejorar la experiencia del cliente continuamente.

¿Y cómo se aplicaría en la organización de un equipo?

Para implementar la estrategia de ecommerce dentro de la organización, es fundamental contar con un equipo que no sólo comprenda a fondo el producto, sino también la estrategia específica del ecommerce. Es crucial formar un equipo dedicado y especializado que pueda establecer las prioridades adecuadas y aprovechar al máximo las oportunidades en este canal estratégico.

 ¿Cuál es el mayor reto al que te has enfrentado?

El mayor desafío al que me he enfrentado es la competitividad en el mercado actual, especialmente con pure players en marketplaces como Amazon, donde el precio es una prioridad clave para los consumidores españoles. En respuesta a este reto, hemos mejorado la experiencia del usuario para nuestros productos de bebés, concentrándonos en segmentar nuestras estrategias dentro de la categoría de pañales bajo la marca Huggies, lo cual ha resultado en un mejor desempeño y reconocimiento.

La comunicación efectiva con los usuarios es crucial en nuestra estrategia B2B, donde dependemos en gran medida de los marketplaces. A pesar de que nuestras páginas web incrementan el reconocimiento de la marca, la mayoría de las compras se realizan en Amazon, lo que puede afectar la experiencia del usuario. Por lo tanto, optimizar nuestra presencia y comunicación en estos marketplaces es fundamental para asegurar una experiencia de compra positiva y coherente.

¿Qué tendencias en UX crees que serán fundamentales para diferenciarse y atraer a los consumidores en los próximos años?

En el competitivo mundo del ecommerce, la facilidad y la practicidad serán fundamentales para diferenciar y atraer a los consumidores en los próximos años. Un ejemplo destacado es Eroski, que simplifica el proceso de compra para los consumidores, al igual que Amazon, enfocándose en la conveniencia como prioridad.

Además, la transparencia y la claridad son cada vez más cruciales. Los consumidores esperan información detallada y accesible sobre productos, como la política de Mercadona de mostrar información nutricional de manera clara. Estas prácticas reflejan tendencias crecientes hacia la transparencia y la educación del consumidor.