Cuando la creatividad no es una opción para diseñar el mejor producto

No nacemos aprendidos, y hay veces que tu cliente es el que mejor te puede enseñar

Tus mejores aliados: técnicas de investigación participativas con tu cliente

En estos casos, la investigación es tu mejor aliada para tener a tu alcance toda la información posible y comprender el problema antes de diseñar pantallas y procesos tangibles. Aquí es el momento de no solo revisar la información que necesita el usuario, sino en qué momento y de qué manera, para generar ideas, divergir y saber seleccionar las mejores soluciones. 

Uno de nuestros pilares fundamentales de la metodología en Redbility es la investigación, con ella se obtiene muchísima información útil para enfrentarnos a los retos. Pero cada reto necesita una investigación diferente según sus necesidades y adaptada a los tiempos del proyecto. Y lo más importante de todo: la investigación es un vehículo, no un objetivo en sí mismo, tiene que estar al servicio de los tiempos y necesidades del proyecto y del cliente.

No hay que hacer por hacer, la investigación tiene que tener un objetivo, no tiene ningún sentido usar las mismas cuatro técnicas de investigación para todos los proyectos como si fuéramos robots. Hay que tener claro qué buscamos obtener de cada una para optimizar y planificar la investigación para que nos ayude a obtener los resultados esperados. 

Todos los proyectos empiezan con preguntas. A veces puedes resolverlo con técnicas más “sencillas” como un benchmarking, pero en otros casos no hay alternativa y sí o sí hay que llamar al usuario, preguntarle qué necesita, porque no hay otra técnica mejor para descubrirlo. 

Hay momentos en los proyectos en los que hay que guiar a tu cliente y hay otros momentos en los que debes dejarte ayudar, nadie va a saber más de las necesidades de su usuario o consumidor que ellos mismos. Estos son los momentos en los que hay que dar un paso al lado, no tomar partido y buscar otras técnicas como por ejemplo: las técnicas etnográficas y de cocreación.

Tu rol de diseñador debe pausarse por un momento y convertirte en un observador y facilitador objetivo, dejando espacio a los que saben más sobre el sector, ayudarles a crear un ambiente de libertinaje controlado para que aporten ideas innovadoras a través de su conocimiento y experiencia, y que finalmente seas tú quien pueda ayudarles a alcanzar un consenso y tangibilizar sus necesidades. 

Técnicas de investigación para fomentar la innovación, creatividad y compromiso de tus clientes

Las técnicas etnográficas y de cocreación involucran al usuario final, cliente o stakeholders y su experiencia en el proceso de investigación de alguna manera. 

Por un lado, las técnicas etnográficas o “trabajo de campo” son técnicas que fomentan nuestro entendimiento del problema y nos ayudan a empatizar, paso fundamental antes de tener ideas. Las más conocidas pueden ser por ejemplo: estudio de personas, observación de participantes, entrevistas, service design blueprint, focus group, mapas mentales…

Por otro lado, las técnicas de cocreación son técnicas que fomentan la creatividad y la innovación, y sin creatividad “no hay ideas ni diferenciación, y sin diferenciación no se genera valor” como decía Agustín Vivancos, CEO de Grupo PS21 y fiel defensor de la creatividad en una entrevista hace una semanas. Algunas de ellas son por ejemplo: brainstorming, workshops, sombreros de pensar,… 

Además de ser técnicas muy útiles para proyectos en los que no puedes usar otras – como por ejemplo un análisis del mercado o de la competencia -, son técnicas que ayudan a hacer a tu cliente sentirse partícipe del resultado, y no hay nada más útil que un cliente de tu lado, embajador de las ideas y soluciones que propones para mover ideas innovadoras dentro de una gran compañía.

No hay nada más útil que un cliente de tu lado, embajador de las ideas y soluciones que propones para mover ideas innovadoras dentro de una gran compañía

Las sesiones de diseño participativo son muy útiles en los casos en los que hay que investigar y mejorar los procesos internos de una compañía o conocer los datos e información que necesita un usuario en cada momento de un proceso para poder tomar decisiones en una herramienta de trabajo.

Pero tan importante es conseguir que el grupo de personas que hay en la sesión sepa divergir como más tarde converger, y eso, en parte, es responsabilidad tuya. Saber controlar y guiar las sesiones para que el grupo sienta la libertad de decir cualquier idea como luego saber priorizarlas y ordenarlas entre todos, es fundamental.

Una vez realizadas las sesiones necesarias para descubrir las necesidades de los usuarios, es importante que registres todo lo que ha sucedido en vídeo, fotos, post-its… lo que necesites. A todos nos gusta sentirnos escuchados al ver el diseño final y saber que aportamos nuestro granito de arena. 

La creatividad y la innovación no llegan solas, pueden fomentarse y se pueden generar situaciones para ello, pero tiene que pillarte trabajando. 

Y aunque al principio estos proyectos cuyos retos son mejorar procesos o herramientas internas de una compañía pueden parecer imposibles de solucionar, tras investigar las necesidades y validar las soluciones con los usuarios, negocio y tecnología, seguramente sientas que es uno de los proyectos más sólidos que hayas podido realizar durante toda tu carrera.