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Damn! I’m Pako Ortiz

8 febrero, 2024

«El producto es una herramienta esencial para validar conceptos, especialmente en un entorno donde la interpretación de pantallas estáticas puede variar considerablemente entre individuos.»

Pako, originario de un pueblo de Valencia, se define como un señor que lleva muchos años anhelando serlo y ahora disfruta plenamente de esa condición. Con una formación en Bellas Artes y especialización en animación, arte y tecnología, se embarcó en una búsqueda profesional que lo llevó a descubrir su pasión por la docencia y la creación.

Tras licenciarse, se enfrentó a la realidad laboral en Valencia en 2009, donde la oferta de trabajo era limitada. Durante ese tiempo, trabajó en diversas áreas, incluyendo la animación y la docencia, ya que siempre le apasionó la enseñanza. Aunque inicialmente aspiraba a quedarse como profesor en la facultad, la vida le tenía preparados giros inesperados.

Siguiendo el consejo de un profesor, Pako entendió que las oportunidades no siempre surgen cuando uno las busca. Por ello, decidió explorar otras ciudades y ampliar su horizonte profesional. Con sus curriculum en mano, se aventuró a Madrid y Barcelona, desempeñándose como diseñador de Experiencia de Usuario, diseñador de interfaz de interacción y creativo en general. Después de años desafiantes en startups, decidió cambiar de rumbo y unirse a El Corte Inglés como diseñador de producto.

¿Cómo se estructura tu equipo?

En el equipo somos siete personas, cada una asignada a un squad para gestionar diferentes aspectos.

Sinceramente, mis experiencias más recientes fueron mayormente en startups por lo que valoro la perspectiva de aquellos que llevan más tiempo aquí. No obstante, en este proceso de cambio, prefiero centrarme en encontrar soluciones en lugar de sumergirme en el contexto histórico, creo que la clave está en resolver problemas para permitir que el equipo evolucione de manera efectiva.

¿Qué tipo de proyectos realizáis? ¿Hacia qué tipo de usuarios están enfocados vuestros productos?

Tradicionalmente, nuestra audiencia se ha orientado hacia un target mayor, pero conscientes de la dinámica digitalización, estamos enfocando nuestros esfuerzos en atraer una audiencia más diversa y joven, sin perder de vista aquellos que valoran la experiencia distintiva que ofrece nuestra marca.

¿Nuestro mayor reto? Siempre hemos priorizado la amabilidad y la atención al cliente, valores fundamentales que han caracterizado a El Corte Inglés. Ahora, buscamos llevar esta experiencia positiva al entorno digital. Es decir, a pesar de nuestra sólida presencia en el ámbito físico, nuestro objetivo es garantizar que la aplicación y la web sean accesibles para todos, asegurando una experiencia verdaderamente inclusiva.

¿Cómo es vuestro proceso de trabajo en el día a día?

Nuestro proceso diario se organiza mediante sesiones específicas de UX. Posteriormente, cada miembro del equipo se enfoca en sus responsabilidades individuales. Como defensor de la colaboración y la transparencia, me gusta compartir mi trabajo y estar al tanto de las contribuciones de los demás.

“Creo que el conocimiento compartido nos permite trabajar de manera más eficiente y evitar posibles fricciones.”

Pako Ortiz
Product Designer en El CorteIngles

¿Si tuviera que optimizar algo? La complejidad de equilibrar las necesidades del negocio y la experiencia del usuario, asegurando una jerarquía de navegación clara, que no siempre es fácil, pero es algo en lo que estamos trabajando para mejorar.

¿Qué impacto consideras que tiene en las compañías contar con Product Designers?

Considero que la presencia de Product Designers debería tener un impacto más significativo en las compañías. En estructuras tan grandes, a veces el trabajo individual se disuelve, la responsabilidad recae en el producto en última instancia, recibiendo tanto los requisitos como las quejas y felicitaciones. Aunque se espera que el producto cumpla con las especificaciones, creo que la consideración debería ser más integral.

En la empresa contamos con un equipo de diseñadores de aproximadamente 20 personas, dedicados a la creatividad y diseño de piezas para campañas. Desde que entré, he buscado resaltar la importancia de nuestro trabajo y la razón detrás de nuestras decisiones. Aunque a veces surgen tensiones entre las necesidades del negocio y del diseño, creo en la importancia de entender y comunicar la lógica detrás de cada decisión para trabajar de manera colaborativa y efectiva. Si no comprendemos las necesidades, no podremos ofrecer verdaderamente lo que es imprescindible.

¿Qué esperas del Damn!?

Simplemente espero aportar lo que pueda y compartir conocimientos. En mi experiencia, lo más enriquecedor en estos eventos es cuando las personas comparten experiencias reales, incluso cuando las cosas no salen como se esperaba. No soy fan de la venta excesiva de proyectos exitosos, prefiero escuchar sobre los desafíos, los errores y cómo se superaron, ya que considero que el aprendizaje a través de la prueba y error es fundamental para el crecimiento.

Descúbrelo en Damn! I'm Product Designer

¡No me lo pierdo!

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