Damn! I’m Miguel Ángel Camuñas

“La diferencia entre proyecto y producto radica en su evolución.”

Miguel Ángel Camuñas ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de la innovación tecnológica, con un enfoque especializado en la implementación y gestión de canales digitales. En Vodafone, participó en proyectos complejos durante la fusión con Ono, donde fue responsable de integrar un único canal, una aplicación móvil y un ecommerce centralizado, todo ello gestionado a través de backends independientes. Esta experiencia le proporcionó una visión integral y estratégica de la tecnología aplicada a grandes plataformas y sistemas de gestión.

La capacidad de Miguel Ángel para liderar la transformación digital en entornos tan complejos fue precisamente lo que Parques Reunidos necesitaba. Tras ser adquirida por un fondo de inversión propietario de 55 parques a nivel mundial, la empresa requería a alguien capaz de dirigir la migración de sus parques a un nuevo framework. Fue su experiencia previa en la gestión de transformaciones tecnológicas lo que le permitió asumir con éxito este desafío

¿Cómo evaluarías el nivel de madurez de la experiencia de cliente en Parques Reunidos y cómo ha evolucionado en los últimos años?

Tomábamos como referentes a los grandes parques, como Disney o Pixar, pero dado que cada parque compite a nivel local, analizamos también la competencia de cada ciudad e incorporamos empresas como Booking o Tripadvisor para encontrar buenas prácticas. Además, insistimos en que los equipos de diseño vivieran la experiencia física de los parques, ya que no es solo un producto digital.

El reto ha sido entender el journey completo del cliente, desde que se interesa por el parque hasta que entra por sus puertas. La aceptación de nuestra metodología fue difícil y es un proceso que no termina. Cuando comenzamos con la página web, el proyecto ya estaba definido con fechas y requisitos para trabajar de manera ágil.

¿Cómo justificáis la inversión en diseño ante los stakeholders que priorizan resultados financieros?

Lo fundamental es definir muy bien el problema para traducirlo en datos y KPIs que nos lleven a las soluciones. La empresa supo desde el principio lo que iba a recibir si apostaba por este tipo de proyectos: entendieron sus problemas, sus retos y hasta dónde podrían llegar si se hacía bien. Desde la primera oleada de Parques, se midió continuamente cuánto nos acercamos al objetivo, y al lanzar la primera oleada, ya había un equipo dedicado a analizar datos.