Damn! I’m Jael Feito

“El reto de diseñar productos digitales radica en equilibrar la eficiencia con la experiencia del usuario.”

Jael Feito comenzó su carrera en desarrollo de aplicaciones, luego estudió psicología y, de forma autodidacta, se formó en diseño. Su primera incursión en el mundo del diseño gráfico fue en el área comercial, pero pronto se unió al equipo de diseño de Iberia, creciendo junto a él.

El principal reto para ella,  ha sido hacer crecer su equipo dentro de la compañía y lograr que todo el mundo hable de Experiencia de Usuario y Diseño. Con una experiencia de cara al cliente, tanto física como telefónicamente, ha logrado obtener una visión 360º que le permite abordar los proyectos desde diferentes perspectivas.

Hoy, Jael lidera áreas como UX/UI, CRO, contenidos, estrategia SEO y diseño gráfico orientado a marketing. Su responsabilidad es asegurar que todas estas áreas se comuniquen entre sí y con otros departamentos, ya que están muy vinculados con el área de producto, ecommerce, tecnología y analistas de datos.

¿Cómo has visto evolucionar la experiencia digital en el sector aéreo?

El sector aéreo todavía tiene un largo camino por recorrer en términos de evolución digital, principalmente debido a la complejidad del producto y las dependencias tecnológicas que afectan la experiencia de usuario que podemos ofrecer. En los últimos años, especialmente tras el COVID, hemos visto una digitalización acelerada, especialmente en dispositivos móviles, y un aumento significativo en el tráfico de negocios por compra directa. Sin embargo, fuera de este avance, la digitalización aún presenta limitaciones.

Una de las áreas clave que debemos incorporar, ya que es lo que los usuarios demandan, son los asistentes virtuales y la inteligencia artificial. No obstante, debido a la complejidad de nuestros sistemas, su implementación será un desafío.

En un sector donde los viajes son experiencias altamente emocionales y logísticamente complejas, ¿cuáles son los principales desafíos de diseñar productos digitales que equilibren la eficiencia operativa con la experiencia del usuario?

El desafío principal en el diseño de productos digitales en este sector radica en la complejidad inherente al proceso de compra y las restricciones tecnológicas que estructuran su flujo. Es decir, simplificar esta experiencia para el usuario, sin que la complejidad tecnológica interfiera, especialmente considerando que la compra de un billete aéreo suele ser un momento estresante. Los usuarios se enfrentan a sensaciones de presión, a menudo alimentadas por prejuicios sobre las aerolíneas, que se perciben como entidades que intentan vender productos innecesarios y generar un desembolso económico elevado.