Damn! I’m Diego Díez

“La experiencia de usuario comienza cuando entendemos al cliente, no cuando diseñamos.”

Diego, con 23 años de experiencia en el ámbito digital, comenzó su carrera tras estudiar Artes Gráficas y Diseño Visual. Su primer contacto con el mundo móvil fue en los inicios de los proyectos de descargas de SMS y contenidos para móviles. Como diseñador visual, dio un giro a su carrera con la llegada del primer iPhone, participando en el diseño de las primeras aplicaciones móviles, un campo en el que pocos en España estaban involucrados en ese momento, especialmente con la necesidad de adaptar los diseños a las nuevas resoluciones.

A lo largo de su trayectoria, Diego trabajó en el diseño de aplicaciones para empresas como Renfe, NH Hoteles y ALSA. Fue en este contexto donde comenzó a tomar decisiones sobre navegación y usabilidad, desarrollando lo que años después identificaría como Experiencia de Usuario.No obstante, su enfoque dio un giro significativo al unirse a ING, donde descubrió el mundo de la investigación y el research, revolucionando su metodología de trabajo.

Actualmente, Diego lidera el departamento de UX y CRO en Verti, donde ha establecido una metodología propia para priorizar ideas de manera objetiva, clave en un entorno donde cada mejora impacta directamente en los resultados financieros.

En una compañía aseguradora ¿cómo garantizas que la experiencia sea inclusiva y accesible para todos los usuarios?

Antes de unirme a Verti, realicé dos cursos sobre accesibilidad y me sumergí en este tema, dándome cuenta de que una gran parte de la implementación depende del código y de los desarrolladores, más que del propio diseñador. Dado que en Verti no contamos con un presupuesto elevado, nuestras decisiones sobre accesibilidad están alineadas con una agencia externa que lo gestiona. Sin embargo, en el equipo, estamos implementando un decálogo propio basado en nuestra experiencia.

Un ejemplo de esto es cuando se diseñó una nueva guía de identidad visual y me pidieron mi opinión para revisarla. Fue necesario ajustar toda la paleta de colores para cumplir con los requisitos de contraste y validación de accesibilidad, ya que los tonos de naranja y morado podrían generar problemas en el futuro.

¿Qué retos abordáis ahora mismo como prioritarios?

Nuestro principal reto es lograr una digitalización total, permitiendo que el cliente contrate el producto y servicio de manera completamente digital y sin dudas. Esta experiencia la viví durante muchos años en el sector bancario, donde se trabajó en digitalizar todos los procesos para evitar que los usuarios tuvieran que ir a una oficina o esperar en el call center. Mi objetivo es aplicar ese mismo enfoque en Verti.