Damn! I’m Joaquín Márquez

El diseño no se trata solo de impacto visual, sino de comprender para quién se diseña, qué se quiere lograr y con qué recursos se cuenta. Un buen diseño y un buen servicio no dependen del efecto Wow, sino de aportar soluciones efectivas que generen valor real y sostenible. En la transformación digital, el desafío principal es lograr que quienes toman decisiones realmente se comprometan con el cambio. No se trata solo de migrar a la nube o eliminar el papel, sino de transformar la cultura organizacional: reducir burocracia, cambiar la forma de pensar y definir métricas de éxito.

Hay una cosa clara: la innovación no funciona si cada proyecto debe pasar por procesos interminables de aprobación porque cuando finalmente se implementa, la competencia ya ha avanzado. En definitiva, la tecnología debe ser una herramienta que acompañe este cambio, no el punto de partida. Solo cuando la mentalidad y la forma de operar evolucionan, tiene sentido integrar nuevas soluciones tecnológicas para potenciar esa transformación.

¿Cómo justificas la inversión en UX y diseño ante directivos enfocados en resultados inmediatos?

Justificar la inversión en UX y diseño en un contexto así, siempre ha sido un desafío. Para hacerlo, es clave demostrar que el diseño no se vende por el efecto wow, sino por su impacto en el negocio. Yo distingo dos tipos de Wow’s: el loud wow, que genera campañas llamativas y premios, pero con un impacto efímero; y el silent wow, que se traduce en mayor fidelización, recurrencia y ventas sostenibles. Es este último el que realmente importa.

Aplicar metodologías de diseño, con iteraciones y pruebas, es una inversión de tiempo que reduce riesgos y costes en el futuro. La alternativa no es entre hacer o no hacer research, sino entre validar con rapidez o tomar decisiones a ciegas. Incluso un research de guerrilla aporta más valor que la ausencia total de análisis.

En mi experiencia, explicar esto con datos y casos concretos ha sido clave para convencer a los stakeholders de que el diseño bien ejecutado no es un coste, sino una inversión estratégica.

¿Por qué la accesibilidad es una inversión clave y no solo un requisito normativo?

La accesibilidad no es solo una obligación legal, sino una inversión estratégica con un impacto económico significativo. No cumplir con la normativa europea puede derivar en multas, pero además, corregir errores de accesibilidad después del desarrollo puede multiplicar los costes hasta por 16.

Más allá de la normativa, la accesibilidad beneficia a todos. En algún momento de nuestra vida, todos experimentamos alguna discapacidad, ya sea permanente, temporal o contextual. Además, entre un 10% y 20% de la población tiene alguna discapacidad, y estudios en EE.UU. muestran que un producto accesible genera una fidelidad altísima tanto en este público como en su entorno cercano. 

El cumplimiento no dependerá solo de los gobiernos, sino de asociaciones que ya cuentan con mecanismos para denunciar a quienes no cumplan con la legislación. Hacer accesible un producto desde el inicio no solo evita sanciones, sino que amplía la audiencia y fortalece la marca. 

¿Qué esperas del Damn? 

Espero que este evento sea un espacio de diálogo real, donde no solo se hable, sino que se co-creen ideas y se generen cambios concretos. No quiero que sea solo una charla inspiradora que termine en aplausos y olvido, sino que cada asistente pueda llevarse algo práctico para aplicar al día siguiente. 

Para quienes están explorando su camino profesional, me gustaría que encuentren aquí las pistas necesarias para encender la chispa y empezar a investigar. Y, sobre todo, espero que salgamos con un baño de realidad: entendiendo por qué y para qué trabajamos, con una visión clara del mundo real. No se trata de medir el éxito por trabajar en Google o Apple, sino de comprender el impacto que cada uno puede generar desde donde está.