Damn! I’m Mónica Andrino

Negocio tiene claros sus productos y objetivos, pero es clave establecer una conversación común donde se definan hipótesis y se midan en producción, enfrentándonos así a la realidad del usuario. En ING, estas conversaciones varían según la iniciativa, la unidad de negocio y las personas involucradas. Si bien la cultura centrada en el cliente facilita este proceso, aún tenemos margen de mejora debido a la diversidad de realidades dentro de la organización.

¿Cuáles son los principales desafíos que aún enfrentan los equipos de diseño en su evolución dentro la organización?

Aún nos queda trabajo por hacer en la generación de conversaciones efectivas entre los distintos equipos y en determinar cuándo esas conversaciones deben profundizar para garantizar que el proceso de diseño sea robusto. A nivel organizacional, seguimos avanzando para que el diseño sea visto como una función estratégica y no solo estética. La madurez ha aumentado, pero la disciplina aún está en transformación, ya que anteriormente formaba parte de marketing.

Hemos reducido la brecha con IT y hemos consolidado un triángulo clave entre negocio, diseño y tecnología. Sin embargo, el mayor desafío sigue siendo garantizar que el diseño que entregamos se implemente correctamente en producción. Si esa parte no se gestiona bien, todo el trabajo previo pierde impacto.

Es por ello que actualmente,  estamos muy enfocados en identificar y solucionar los gaps entre el diseño y la implementación, y en asegurar que las entregas de valor se hagan de forma rápida y eficiente. Esto incluye mejorar la documentación y el seguimiento de la deuda digital, así como mantener una comunicación constante con los stakeholders de negocio y tecnología para asegurar alineación y priorización.

En un banco digital, ¿cómo aseguráis que la experiencia sea inclusiva y accesible para todos los usuarios?

El reto de la accesibilidad es uno de los mayores que enfrentamos actualmente, especialmente para asegurar que lo que tenemos en producción sea realmente accesible. A nivel estratégico, hemos creado un proyecto de accesibilidad dentro del portafolio del banco, diferenciando claramente las responsabilidades de cada área: diseño, UX/UI, desarrollo y negocio. Cada fase del proceso tiene un responsable específico de accesibilidad, y hemos organizado streams de trabajo para garantizar que se cubran todas las necesidades.

Asimismo, la concienciación sobre la accesibilidad ha aumentado considerablemente, y las nuevas generaciones están mucho más sensibilizadas con este tema, lo que  facilitará la evangelización dentro de la organización, permitiendo que todos los equipos se alineen con la importancia de hacer productos accesibles.

¿Qué esperas de Damn? 

Espero que el evento sea un espacio donde podamos explorar diferentes perspectivas y formas de hacer las cosas. Sería ideal poder compartir ideas, aprender de los demás y conectar con otras empresas para enriquecernos mutuamente.