Damn! I’m Jaime Cuesta

Nos encontramos en un proceso de transformación tecnológica para adaptarnos a un entorno cada vez más competitivo. Para avanzar en nuestra madurez UX, será fundamental establecer objetivos comunes y reconocer el valor estratégico de la experiencia del usuario para mejorar la competitividad de nuestro negocio.

¿En qué fase se encuentra vuestra transformación en el sector del transporte y qué pasos estáis dando para avanzar?

Nos encontramos en un proceso de transformación, ya que el sector está evolucionando más allá de la empresa. El transporte urbano e interurbano está ganando relevancia, dado que el largo recorrido está siendo cubierto principalmente por el AVE. Nos enfocamos en gestionar rutas no cubiertas por el AVE o destinos clave, trabajando estrechamente con las administraciones públicas.

Aunque actualmente operamos solo en España, formamos parte de un grupo mexicano que busca expandirse a Europa, aprovechando nuestra experiencia con las autoridades del transporte y nuestro enfoque en un transporte urbano de calidad. Recientemente, ganamos un concurso en Chile con más de 1,000 autobuses, demostrando la escalabilidad de nuestro modelo gracias a la tecnología avanzada en los vehículos.

En España, mantenemos un contacto directo con los usuarios finales, lo que nos permite mejorar continuamente el servicio. Sin embargo, para avanzar y lograr que nuestras mejores prácticas se estandaricen, es necesario que el sector alcance una mayor madurez, lo que facilita la implementación de propuestas innovadoras.

¿Encuentras paralelismos entre la dirección de un equipo deportivo y la gestión de un equipo de UX?

Sí, veo varios paralelismos entre la dirección de un equipo deportivo y un equipo de UX. En el deporte, los equipos entrenan un 90% del tiempo y compiten solo un 10%, mientras que en un equipo de trabajo, trabajamos un 95% y entrenamos un 5% a través de formaciones, pilotos y eventos como el Damn. Este enfoque se basa en el aprendizaje práctico, donde el entrenamiento es más de aprender haciendo.

En cuanto a las similitudes, la clave está en trabajar en equipo, comprendiendo las diferencias y los roles de cada miembro. Cada uno tiene su rol y su importancia, y todos aportan al éxito final. Como responsable de un equipo, es fundamental entender que el éxito de uno es el éxito del equipo. No se puede capitalizar el éxito individual, y es necesario que cada miembro dé lo máximo para que, entre todos, podamos cubrir las debilidades y alcanzar los objetivos comunes.

¿Qué esperas del Damn?

Espero que el evento me permita ver qué se está haciendo en el sector, para que podamos seguir creciendo todos juntos, ya que considero que este es un juego de dar y recibir.