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Damn! I´m Joan Arbó de Amazon

14 marzo, 2023

«La IA ya está aquí. No es cosa del futuro. No debemos tenerle miedo, porque al final es lo de siempre. Tenemos los conocimientos, tan sólo se está cambiando la herramienta.»

Joan Arbó, lleva trabajando 18 años como Ingeniero Multimedia, toda una disciplina que combina la ingeniería y el arte. Desde el principio, la idea de poder contar cosas a través del código le cautivó

Su aventura comienza en Movistar Plus, donde tuvo la oportunidad de experimentar o, como él dice, cacharrear con el equipo creativo, desde la interacción entre móviles y páginas web hasta desarrollar una plataforma que detectara cuando el usuario estaba soplando, moviendo así los elementos a partir de ello. 

En ese momento descubrió la existencia del rol de UX Engineer o Design Technologist. Apasionado por las funciones y las nuevas posibilidades de desarrollo profesional que ofrecía, decidió probar suerte en Amazon, donde lleva seis años trabajando en crear ese nexo de unión entre diseño y desarrollo. Entre sus proyectos más destacados se encuentran Amazon Business, la creación de un Sistema de Diseño al uso y Alexa, en el que se encuentra actualmente desde hace nueve meses, enfrentándose al reto de crear un Sistema de Diseño conversacional.

¿Cuál es el alcance del Sistema de Diseño de Alexa en el que estás ahora? IA, app, sistema de diseño global…

Tras la salida de ChatGPT nos planteamos realizar algo similar que se pudiera aplicar a los Sistemas de Diseño y las bases de UI que ya teníamos desarrolladas. Para ello, tuvimos que hacer un trabajo previo de reflexión y preguntarnos: ¿Cómo sería un componente en una conversación?

  • El primer bloque corresponde a la activación del dispositivo, en nuestro caso “Buenos días Alexa”. 
  • Los siguientes componentes variarán en función a la conversación y las necesidades del usuario, “Alexa, quiero comprar un par de zapatillas”, ello se transformaría en un componente que llevará asociado un bloque visual donde veremos los tipos de zapatillas, precios, rating, etc. 

La idea es que la IA se encargue al final de ofrecer la mejor opción para cumplir con el propósito de terminar la tarea inicial, siguiendo el ejemplo, comprar un par de zapatillas. 

Parece fácil, pero el comportamiento humano es impredecible, así como el alcance de dicha conversación, por ello actualmente nos encontramos en la fase de estudiar y  aprender cómo funciona lo más simple para más tarde tomar una perspectiva holística. En otras palabras, encontrar cuál es la mínima pieza, la esencia de todo, y a partir de ahí empezar a construir hacia arriba.

A nivel de relación de usuario con la IA, ¿qué aspectos debemos tener en cuenta?

A nivel de experiencia y relación con el usuario, queremos derribar la barrera o el prejuicio que se tienen en las interacciones con los móviles o páginas web hacia un sentimiento más frío e impersonal.

Al final la IA nos permite avanzar a un siguiente nivel, no es cuestión de que tenga que tener un alma para hacerla más cercana o humana, sino que se trata de generar confianza y personalización. Por ejemplo, si a una IA le preguntáramos “¿Me puedes recomendar algún restaurante para cenar?”, detrás de esa cuestión buscamos personalización, una respuesta única que sea para nosotros, porque esa IA ya sabe que no me gusta el sushi o que prefiero los restaurantes italianos. No obstante, ¿cómo conseguir ese grado de personalización? ¿Disponemos de herramientas y mecanismos para aprender de los usuarios, y lo más importante, de una manera confidencial?

“La Inteligencia Artificial nos permitirá facilitar determinadas acciones que hasta ahora eran hechas a mano.”

Joan Arbó
Design Systems en Amazon Alexa

¿Cómo encaja la IA en el proceso? ¿Qué papel/rol toma el diseñador? 

Al final un Sistema de Diseño no deja de ser un conjunto de piezas. A mí personalmente me gusta imaginarlo como una caja con piezas de LEGO, con las que puedes construir desde el castillo de Harry Potter hasta un simple cubo. 

¿Dónde encaja, y nunca mejor dicho, la IA en este juego? La IA nos va a facilitar mostrándonos soluciones, el diseñador por tanto será el encargado de combinarlas bajo su juicio y conocimiento. La IA es una herramienta, no podemos confiar toda una estrategia de negocio a una inteligencia, nosotros como diseñadores debemos validar que el flujo es correcto.

¿Qué barreras te has encontrado o estás encontrando ahora?

Tres palabras: adaptación al cambio. Cuando una persona o un equipo está muy acostumbrado a trabajar de una cierta manera, invitarles a que dejen de hacerlo o la modifiquen es muy difícil. 

Además, a esta fase de evangelización se le añade otra complejidad: el hecho de que no exista una formación específica sobre esto. No hay una definición, manual o estándar como ocurre con el HTML o el CSS. Se trata de asimilar el cambio y tomar una filosofía de “tenemos que aprender, parar la máquina y decidir: ¿hacia dónde vamos?”. 

¿Crees que vamos a lograr esa estandarización de cara al futuro? ¿Piensas que llegará a haber una disciplina sobre esto?

Estoy convencido. El ser humano es así, tiene que tener las cosas sentadas, listadas y organizadas. Esto no deja de ser una materia más y se tiene que limitar y adaptar.

En el ámbito laboral es cierto que ocasionará bajas y despidos, pero también generará nuevos puestos de trabajo y oportunidades de desarrollo.

Bajo tu punto de vista, ¿cuál debería ser el futuro de los Sistemas de Diseño?

Primero pasaría por un aprendizaje interno, tenemos que entender que los Sistemas de Diseño son una herramienta que sirve para toda la organización en su conjunto, no hay que repartirlo en 50% diseño y 50% desarrollo, debemos dejar a un lado nuestro ego y cooperar conjuntamente. 

Quizás una solución sea cambiar el nombre, para evitar que lleve implícita la palabra diseño, pero eso ya son películas mías.

¿Qué esperas del Damn!?

Quiero llamar la atención e invitar a las personas a pensar, salir de su zona de confort y que se moje, se arriesgue. Porque esto ya está aquí y no es una cosa del futuro, no debemos tenerle miedo, debemos aprender, disfrutar y seguir trabajando con la misma pasión que nos caracteriza y define. ¿Le tenemos miedo al buscador de Google? No, ¿verdad?

Damn! I'm OPS Designer

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