Investigar mola, pero…. ¿qué herramientas puedo utilizar?

Herramientas de investigación UX

La investigación es un campo de actuación en el que la credibilidad, la seriedad y el expertise es muy valorado por los clientes ya que estamos trabajando con datos, emociones, percepciones, interpretaciones,… etc y hemos de aportar esa visión totalmente neutra y fiable a los datos y conclusiones a las que lleguemos por eso es muy importante hacer una correcta selección de las herramientas de investigación que se pueden utilizar en cada proyecto.

Aún así y parafraseando a un amigo, os diré que lo más importante en la vida es molar! y si soy tan osada de decir esta frase es debido a que en mi día a día en Redbility bajo mi punto de vista, innovar, investigar y conceptualizar es la parte en la que más disfruto del diseño de productos o servicios y eso, es molar.

Más allá de esta introducción sobre lo que es molar en investigación, hemos de tener claro cuál, cómo y cuándo utilizar las herramientas de investigación disponibles que tenemos al alcance de nuestra mano.

“María, ¿qué herramienta puedo utilizar para hacer un cuestionario online? ¿cómo puedo hacer un test de guerrilla? ¿hay alguna herramienta que me de información sobre las tendencias del mercado? ¿cómo puedo comprobar si la taxonomía que estoy utilizando se entiende?……, estas y cientos de preguntas similares forman parte de mi día a día.”

Después de hablar de algunos temas relacionados con técnicas de research, procesos de innovación, gestión y dirección de proyectos, etc, me he dado cuenta de que estas preguntas no quedan resueltas en ninguno de mis post, por lo que he decidido lanzarme a la piscina y aportar mi granito de arena en este aspecto, una recopilación de las herramientas de investigación que más utilizo en mi día a día.

Este post no profundizará en la realización de las diferentes técnicas de las que vamos a hablar sino que busca ser una recopilación de herramientas que investigadores que se estén iniciando en este apasionante campo puedan consultar y utilizar en algunos ámbitos de la investigación.

Investigación de mercados online

Esta técnica permite obtener datos destacador de un sector en concreto, competencia, clientes potenciales, etc; estos datos nos ayudarán a tomar decisiones estratégicas sobre el proyecto y detectar oportunidades y riesgos. ¿Qué herramientas puedo utilizar?

• Herramientas SEO o SEM
  • Semrush, Spyfu o Sistrix.- Nos permite investigar las palabras clave que utiliza la competencia, Google Adwords y los enlaces que redirigen al site analizado. Además realiza un análisis de dominio.
• Herramientas de escucha activa. Nos permiten escuchar la voz del consumidor en las redes sociales.
  • Topsy, Socialmention o MOZ.- Para obtener información sobre la calidad de los perfiles de los seguidores e información detallada de los mismos.
  • Socialbakers.- Nos ayuda a medir, comparar y analizar las redes sociales recopilando datos estadísticos sobre uso, marcas y tendencias.
  • Quicksprout.- Analiza el site del cliente, el de la competencia y monitoriza la marca en las redes sociales.
• Herramientas de monitorización. Nos permiten obtener información sobre las palabras clave seleccionadas.
  • Google Keywod Planner.- Nos ayudará a detectar las palabras clave más utilizadas y su volumen de búsqueda.
  • Keyword tool de SEOCHAT.- Investiga palabras clave en otras plataformas más allá de Google como Amazon, Youtube o Bing. Muy recomendable para investigaciones de mercado fuera de España.
  • Answer the public.- Al introducir un término y el país, devuelve preguntas que hacen los usuarios sobre esa palabra.
  • Keyword finder.- Da toda la información longtail con competencia más baja para poder utilizarla directamente.
  • Ubersuggest.- Muestra los resultados de la opción de autocompletar de Google.

• Herramientas de tendencias
  • TrendWatching.- Ofrece información gratuita sobre tendencias de los consumidores y cambios globales con datos a gran escala, teniendo así una visión global del mercado.
  • Google Trends.- Sirve para analizar volúmenes y tendencias de búsqueda en diferentes regiones y temporadas. Hay que introducir las palabras clave a buscar.

Encuestas online

Esta técnica permite obtener información de usuarios sin necesidad de tener un contacto directo con el cliente, ha llegado la revolución digital y hemos de aprovecharnos de ello. ¿Qué herramientas imprescindibles debo conocer y cuáles puedo utilizar?

• Google Forms.- Permite crear preguntas y respuestas con multitud de contenido (textual, visual, audio o vídeo) y no requiere un conocimiento especializado para comenzar a utilizarlo.
• Eval&Go.- Muy recomendable si además de crear la encuesta online necesitas una aplicación para analizar las respuestas y obtener conclusiones que ayuden a tomar una decisión. Muy importante, realiza informes automáticos.
• Suverymonkey.– Es la más popular debido a su facilidad y el volumen de preguntas y respuestas admitidas.
• Zoho Survey.- La versión gratuita da la posibilidad de crear encuestas con un número limitado de preguntas (15) y respuestas (150), sin embargo permite distribuir sus encuestas online en Facebook.
• Typeform.- Esta herramienta destaca por el diseño que tiene ya que ayuda a no generar rechazo en el cliente.
• QuestionPro.- Ofrece la posibilidad de cargar el diseño de la encuesta desde un archivo word directamente y cuenta con una versión 100% responsive.
• Survey Planet.- Sus encuestas se pueden compartir en redes sociales, Twitter, Facebook y Google+. Cuenta con hasta 25 idiomas diferentes aunque, permite analizar los datos pero no descargarlos con la versión gratuita.
• Survio.- Utilizada especialmente para cuestionarios de satisfacción de cliente y opinión de empleados. Dispone de plantillas prediseñadas que son fácilmente customizables por los investigadores.
• Polldaddy.- Cuenta con un editor drag & drop y sus estilos visuales son elegantes además de ofrecer la posibilidad de trabajar con contenido multimedia propio. Su inconveniente, es que tienes que tener una cuenta con WordPress para logarte ya que es un servicio proporcionado por Automattic.
• Encuesta.com.- El soporte que ofrece es 100% español.
• Otras herramientas también utilizadas:
  • Lime Survey.- Para mi una de mis preferidas, posee una gran posibilidad de combinación y explotación de datos en su versión de pago.
  • Encuesta fácil
  • Tusencuestas.com
  • Survey Ginzo

Test de usuario

Es la prueba reina del DCU que nos permite evaluar un producto o un servicio con usuarios reales, el grado de comprensión, interacción, diseño, etc. Esta técnica bien requiere de un post específico, pero no quería dejar pasar la oportunidad para dar algunas pinceladas con las herramientas más utilizadas en la actualidad.

• Tobii.- Se utiliza para pruebas presenciales con usuarios y permite saber lo que está mirando el usuario en la pantalla, generar mapas de calor, patrones de comportamiento, etc
• Loopback.- Utilizado en dispositivos móviles, especialmente en pruebas formativas remotas o presenciales. Funciona bajo sitios web o prototipos realizados en InVision, Marvel, Proto.io, permite la grabación de la cámara de los usuarios, además puede realizar notas con marcado de tiempo e invitar a observadores para ver las sesiones en tiempo real.
• UserTesting.- Se puede utilizar para web, prototipos o apps móviles, se trata de realizar test en remoto donde se realizan grabaciones gestuales a través de la cámara del pc o del móvil, nos ayudará a obtener métricas de tiempo y satisfacción por cada tarea realizada.
• Loop11.- Se utiliza para la realización de pruebas remotas de web y prototipos (Axure, JustInMind InVision) y se graba la pantalla del usuario.
• Mouseflow.- Genera mapas de calor de forma que puedes descubrir las áreas de interés para los usuarios con las que más interactúan.
• Otras herramientas para test en remoto:
  • Maze
  • Hotjar
  • Morae
• Herramientas para generación de prototipos:
  • JustinMind.- Permite realizar prototipado rápido de webs, aplicaciones apps. Es sencilla de utilizar y posee una parte de paneles dinámicos y otra de eventos.
  • InVision.- Herramienta de prototipado que puede utilizarse en la creación de mockups y en el desarrollo final. Podemos compartir y comentar un proyecto en tiempo real con el cliente y permite sincronización con archivos de Photoshop o Illustrator.
  • Origami.- Es la herramienta de creación de prototipos propiedad de Facebook que se utilizó para crear las maquetas de Instagram, Messenger o Paper. En la actualidad se utiliza principalmente para aplicaciones iOS y creación de prototipos interactivos incluyendo plugins para Sketch y Photoshop.
  • Pop.- Es una herramienta muy sencilla de utilizar a la par que funcional y permite utilizar la cámara del móvil para fotografiar bocetos en papel y añadirles interacción para navegar pudiendo así realizar test con usuarios en procesos tempranos de la construcción de un producto o un servicio.

Cardsorting

El cardsorting nos permite realizar una organización de categorías donde el usuario nos da su punto de vista agrupando y asociando entre sí un número predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes categorías o temáticas de la web. ¿Qué herramientas puedo utilizar para hacerlo en remoto?

• User Zoom.- Entre otras técnicas, esta herramienta ofrece la posibilidad de realizar de forma ágil cardsorting online para realizar sesiones en remoto. Admite hasta 100 elementos para ordenar y 12 categorías, además de permitir la utilización de tarjetas abiertas y cerradas.
• Optimal Sort.- Es la herramienta gratuita de Optimal Workshop que permite la realización de cardsorting de hasta 10 participantes por proyecto y 30 tarjetas.
• xSort.- En este caso esta herramienta es gratuita pero sólo está disponible para Mac.
• UX Sort.- Es el homónimo de xSort, en este caso sólo para Windows.
• Usabilitest.- Su versión gratuita es limitada a 3 días pero sirve para hacer organización rápida de categorías.

A/B Testing

El A/B testing consiste en probar dos variantes en la misma página para sacar conclusiones de los resultados obtenidos. Es un proceso muy simple y requiere una pequeña interpretación métrica para implementar los resultados. ¿Cuáles son las herramientas más habituales?

• A/B Tasty.- Permite realizar test A/B en sites responsive y aplicaciones además de poder personalizar el contenidos según el usuario que visita la página.
• Moose.- Su core es la realización de landing pages y hacer test comparativos de diseños completos y segmentados para hacer tantos test A/B y comparativas como se requieran.
• Visual Website Optimizer.- Es muy sencilla y ofrece grandes opciones para hacer pruebas múltiples y pruebas de Split URL.
• Optimizely.- No hace falta ser un experto en aspectos técnicos para utilizar esta herramienta a través de su editor visual.
• Convert Experiments.- Está integrada con Google Analytics que facilita el análisis de resultados además de poder realizar a/B test y pruebas multivariantes.
• Adobe Target.- Tiene integración con Adobe Analytics y se utiliza mucho para test a/b en ecommerce ya que permite una amplia segmentación incluyendo filtros como la ubicación del usuario.
• SumoOptimize.- Es muy similar a Optimizely y dispone de una consola de seguimiento estadístico en tiempo real.

Espero que os haya resultado interesante y esta recopilación de herramientas de investigación os sirva de ayuda!

Si tenéis cualquier duda o comentario ya sabéis que estaré encantada de hablar con vosotros y además, prometo contestar todas!

Investigad, investigad…. ¡investigad malditos!

Autor

María Renilla

PMO & Research Director