Damn! I’m Francesc Martí

“No desarrollamos software, creamos experiencias”

Con más de 20 años de experiencia en UX design y Product Management, Francesc Martí lidera actualmente el área de UX en Playtomic, la plataforma líder mundial en reservas deportivas. 

Su pasión por crear productos que los usuarios disfruten y utilicen a diario se refleja en su enfoque estratégico, que combina diseño y gestión para transformar la experiencia de usuario. En su rol, Francesc está impulsando la consolidación de un equipo de UX de primer nivel, con el objetivo de fortalecer la posición de Playtomic en el competitivo sector del pádel y otros deportes de raqueta.

¿Cómo se estructura vuestro equipo? ¿Cuál ha sido su evolución?

En Playtomic, entendemos que la evolución del producto y la experiencia digital están estrechamente conectadas. La rápida transformación tecnológica nos ha llevado a adaptar también nuestra forma de trabajar y organizar el equipo.

Para nosotros, la tecnología no es solo una herramienta funcional, sino un medio para mejorar la vida de nuestros usuarios, incluso para ayudarles a mejorar su nivel deportivo. Por eso, apostamos por un marketplace equilibrado donde jugadores y clubes convivan y crezcan juntos, diferenciándonos de otros enfoques centrados únicamente en los clubes.

La innovación forma parte de nuestro ADN; siempre estamos creando, aplicando nuevas tecnologías y experimentando. Un buen ejemplo es la integración de la inteligencia artificial en nuestros procesos, desde el análisis de opiniones hasta la generación de código, que en un proyecto experimental reciente representó un porcentaje elevado del código nuevo. 

Si hablamos de metodologías, ¿cómo es vuestro proceso de trabajo en el día a día?

Nuestro proceso ha cambiado bastante en el último año, principalmente porque hemos duplicado el equipo en menos de 12 meses. Este crecimiento rápido nos ha obligado a pensar cuidadosamente en cómo escalar sin perder eficiencia ni agilidad.

Actualmente, estamos empezando a estructurar una política interna que permita al equipo de UX encargarse de tareas pequeñas de desarrollo utilizando inteligencia artificial. Esto no solo libera al equipo técnico para que se concentre en asuntos más complejos, sino que también nos otorga mayor autonomía para avanzar con nuestras propias iniciativas.

Como diseñadores, nuestra capacidad de intervenir directamente siempre ha tenido ciertos límites. Sin embargo, con estas nuevas herramientas, estamos ampliando ese margen, lo que nos permite actuar con mayor rapidez y precisión en el día a día, mejorando así el flujo de trabajo y la colaboración entre equipos.

¿Qué impacto consideráis que tiene en la compañía contar con Product designer y OPS?

El Product Design está empezando a formar parte del debate estratégico y ya se refleja en decisiones clave de producto. Hemos dejado atrás la idea de simplemente desarrollar software para enfocarnos en crear experiencias que evolucionan y mejoran continuamente gracias al feedback que recibimos de nuestros usuarios.

Un buen ejemplo de este cambio es cómo estamos integrando al equipo de desarrollo en el proceso de investigación y diseño. Los involucramos desde las fases iniciales de ideación, lo que nos permite trabajar con una visión mucho más integrada. De esta forma, hablaremos de Product Designers con pensamiento sistemático y de Product Engineers que entienden el impacto de la experiencia del usuario, ambos se comprometen desde el primer momento con construir una experiencia completa, y no solo soluciones técnicas aisladas.

En cuanto a la función de OPS, no tenemos un equipo formalmente dedicado a ello, pero esa responsabilidad se distribuye de manera orgánica entre todos los miembros del equipo. Cada uno aporta en tareas de operaciones dentro del día a día, lo que nos ayuda a mantenernos muy conectados con el funcionamiento real del producto y su evolución constante. Esta implicación transversal facilita que la operación y el desarrollo vayan de la mano y manteniendo unos costes estructurales reducidos.

¿Cuáles son los mayores retos a los que te has o estás enfrentando en Playtomic?

Uno de los mayores retos es escalar de manera adecuada. Playtomic ya está presente en 67 países, y aunque muchos mercados son pequeños, la complejidad cultural y operativa que implica manejar esa diversidad es enorme.

Además, para el próximo año esperamos un crecimiento significativo, especialmente en Estados Unidos, donde proyectamos un aumento del 25%. También estamos estudiando entrar en el mercado asíatico.

En definitiva, el verdadero desafío está en cómo mantenernos ágiles y reactivos, adaptándonos a las particularidades de tantas culturas distintas, sin perder la esencia y la calidad de la experiencia que ofrecemos.

Para mí, liderar UX en Playtomic es facilitar que millones de personas disfruten de su deporte y puedan gestionar sus clubes con menos fricción. Ese es el verdadero impacto del diseño.