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Damn! I’m Felipe Cardona

6 febrero, 2024

«Saber datos, hablar con datos y ver los resultados de todo lo que se está haciendo a través de los números. En definitiva, cuantificar el impacto.»

La trayectoria académica de Felipe, aunque curiosa, tiene su lógica. Inicialmente, estudió Administración y Dirección de Empresas, atraído por el mundo de los negocios. Sin embargo, su interés por el diseño gráfico siempre estuvo presente.

Durante sus prácticas universitarias en una empresa tecnológica, Felipe alimentó su fascinación por este ámbito. No obstante, fue en su trayectoria laboral posterior, cuando logró fusionar su pasión por la tecnología con las disciplinas de diseño y negocios. Descubrir el diseño de producto fue revelador, ya que le permitió combinar la resolución de problemas de usuarios con una perspectiva visual, más allá de la mera estética.

Hoy en día, Felipe al describir su perfil, se identifica como un embajador del usuario, desempeñando el papel de responsable de producto en SCRM Lidl International Hub.

¿En qué tipos de proyecto has trabajado y hacia qué tipo de usuarios iban enfocados?

He trabajado en diversos proyectos, los cuales se podrían clasificar como «B2B2C», ya que inicialmente nos enfocamos en asegurar el funcionamiento del sistema en diferentes países. Sin embargo, nuestro enfoque principal es crear herramientas que permitan a esos países gestionar y satisfacer las necesidades de sus usuarios.

En Lidl Plus, creamos herramientas para que los países gestionen y ofrezcan cupones a los usuarios, por ejemplo. No dictamos qué cupones deben ofrecer, sino que proporcionamos las herramientas necesarias, estableciendo buenas prácticas para la presentación de imágenes y textos. La investigación se realiza principalmente con el usuario final, centrándonos en sus necesidades y no tanto en las particularidades de cada país.

En cuanto a los tipos de proyectos en los que he trabajado, destacaría Immobility, que aborda la gestión de estaciones de carga para coches eléctricos en las tiendas de Lidl. Este proyecto surgió como una necesidad legal y de negocio, abarcando más de 10 países en su expansión.

¿Cómo es tu proceso de trabajo?

Mi proceso de trabajo se rige por una metodología ágil, y ha evolucionado a lo largo del tiempo, adaptándose a las necesidades y etapas del proyecto. Desde el inicio, adoptamos un enfoque similar al modelo de doble diamante, que implica una fase de investigación inicial y una fase de validación constante.

Al comienzo de un proyecto, recibimos requisitos que pueden provenir de diferentes fuentes, como negocios, stakeholders de países, usuarios, o cualquier necesidad identificada. Durante la fase de investigación, exploramos diversas ideas, recopilamos datos y generamos aproximadamente mil ideas para luego seleccionar aquellas que tienen más relevancia y urgencia. En este punto, es crucial priorizar las tareas basándonos en la información disponible y en la importancia percibida.

Hemos optimizado nuestro proceso con el tiempo, incorporando herramientas como el análisis de datos y la participación de un Data Analyst en el equipo. Esto nos permite realizar una evaluación más precisa de las ideas y validar su importancia en función de datos concretos, como el impacto en el usuario y la cantidad de personas afectadas.

En términos de validación, buscamos confirmar nuestras ideas mediante guerrillas internas y pruebas con usuarios, ya sea en entornos controlados o en situaciones más naturales, como la interacción con usuarios de Lidl Plus en la carretera. Intentamos validar constantemente para asegurarnos de que nuestras soluciones sean efectivas y satisfagan las necesidades reales de los usuarios.

Una vez que se implementa una solución, medimos su rendimiento y evaluamos si es necesario realizar ajustes o mejoras.

¿Qué impacto consideras que tiene contar con Product Designers en una compañía?

Contar con Product Designers en nuestra compañía es crucial, ya que no solo optimizan la productividad y la experiencia del usuario en cada proyecto, sino que también desempeñan un papel estratégico en la definición del roadmap de la empresa. 

Su impacto es tangible, con estudios que respaldan la inversión monetaria en diseño, evitando desarrollos fallidos y garantizando la aceptación en el mercado. Además, su enfoque proactivo en la validación de ideas contribuye a evitar problemas potenciales y asegura que nuestro producto no solo sea funcional, sino que también responda a las necesidades de los usuarios.

¿Cómo crees que evolucionará el rol del Product Designer en el mercado?

En cuanto a la evolución del rol de Product Designer en el mercado, observo una tendencia hacia perfiles más generalistas. Anteriormente, estábamos divididos en roles más especializados, pero actualmente se ha fusionado el rol de Product Design en busca de profesionales que aborden todos los aspectos del producto. Es decir, se busca un enfoque menos especializado en un producto específico y más orientado a expertos capaces de manejar todo el producto, desde la concepción hasta la implementación.

“La tecnología no puede empatizar con las personas.”

Felipe Cardona
Product Designer en SCRM Lidl International Hub

Al final, creo que la idea es formar equipos ágiles sin dependencias, lo que implica que el Product Designer debe poder interactuar con desarrolladores y abordar todas las etapas del desarrollo. Esta evolución se refleja en la búsqueda de perfiles con habilidades más amplias, como Inteligencia Artificial, pero creo que el rol de Product Designer seguirá siendo esencial. La capacidad de comunicarse con usuarios y empatizar de manera única es algo que la inteligencia artificial no puede replicar.

¿Qué esperas del Damn!?

Aprender y establecer conexiones con colegas de otras empresas, que me permitan entender sus roles, métodos de trabajo y obtener insights valiosos.

Descúbrelo en Damn! I'm Product Designer

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