Clikalia, siempre acompañados

Más allá de vuestro core, ¿ofrecéis servicios complementarios que ayuden a mejorar la experiencia del usuario? ¿Cuáles están funcionando mejor?

Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes a lo largo de toda su vida inmobiliaria. Es decir, tanto en la compra, venta, alquiler, como a la hora de gestionar ventas o hipotecas o disponer de servicios adicionales (interiorismo, mudanzas, tasaciones, reparador a domicilio, limpieza, seguros, alta de suministros, etc.). Actuamos como one stop shop, ofreciendo todos los servicios relacionados con la vivienda.

En  el alquiler, por ejemplo, estamos trabajando en facilitar la parte administrativa para que el cliente pueda gestionar el intercambio de documentación directamente desde el móvil.

¿Contáis con una metodología de diseño de producto? ¿En qué consiste?

Cuando desarrollamos los puntos principales del producto nos basamos en datos y analíticas que recogemos en Google Analytics o con mapas de calor que miden los flujos del usuario. A partir de toda esta información, elaboramos hipótesis. También realizamos test y pruebas de concepto con herramientas del estilo de Useberry, Crazy Egg o Google Optimize, donde:

• Primero, mostramos la web al usuario y le preguntamos o bien cómo la mejoraría o por los puntos de fricción que tiene al utilizarla. 
• Después, analizamos y estudiamos las conclusiones obtenidas de la primera fase.
• Por último, una vez tenemos la solución conceptualizada, realizamos una segunda tanda de test antes de lanzarlo a desarrollo para afinarlo y perfeccionarlo.

De todas formas, en cualquiera de los casos, tanto para abordar la mejora de un producto como para construir uno desde cero, nos reunimos previamente negocio y Products Managers para validar su puesta en marcha.

¿En qué fases del proceso os estáis encontrando más problemas para que un usuario complete un proceso de alquiler/compra de vivienda de forma 100% digital? ¿Qué funcionalidades ponéis a disposición de vuestros clientes?

Uno de los procesos en los que encontramos más barreras es el momento de subir y completar toda la documentación. Actualmente, estamos desarrollando un área privada en la que el usuario podrá acceder de manera intuitiva para manejar todo el proceso administrativo de forma rápida, mejorando así su experiencia de uso.

Otras soluciones que ofrecemos para facilitar y hacer de la experiencia de compra y venta única son el paseo virtual a la hora de comprar una casa, como indicamos antes, o la calculadora AVM, a la hora de venderla. “Con menos de diez preguntas te da una horquilla del precio más ajustado para tu propiedad”.

¿Creéis que ya está todo hecho en el sector? ¿Dónde creéis que todavía hay margen de mejora para seguir aportando valor a los usuarios?

Sin duda, lo que más valoran los usuarios es el tiempo. “Lo bueno es que aún tenemos margen para desarrollar las soluciones vanguardistas que acoten los procesos tediosos de este sector tan tradicional”.

Desde Clikalia nos esforzamos cada día en inculcar y transmitir que el cliente no va a estar solo, porque siempre le vamos a acompañar, desde que se independiza y adquiere una vivienda, hasta cuando se muda porque amplía su núcleo familiar o porque prefiere un lugar más tranquilo donde disfrutar de su jubilación. Queremos estar ahí para acompañarlo y dar respuesta a las necesidades que sigan surgiendo a nuestros usuarios consumiendo el menor tiempo.

En vuestra opinión, ¿cuál consideráis que es el próximo gran desafío al que tendrá que hacer frente el sector inmobiliario?

Uno de los grandes desafíos, no solo para las proptech, sino para todo el sector inmobiliario en general, son las nuevas normativas de sostenibilidad de la Unión Europea, que conllevarán una inevitable evolución e incluso reinvención de lo establecido. En Clikalia, estamos muy concienciados con ello y las reformas que hacemos a nuestras viviendas mejoran considerablemente la eficiencia energética. Es decir, renovamos el parque de vivienda con la sostenibilidad como uno de los factores centrales de dicha renovación.

Otro de los retos sin duda se basa en el cambio de mentalidad y cultura que traen consigo las nuevas generaciones que deben acceder a viviendas. Y es que, ¿cómo se va a percibir el concepto de habitar? ¿Tenemos que comprar una casa o vamos hacia algo más transitorio como el alquiler? “Tenemos que saber hacia dónde vamos y adaptarnos a los nuevos modelos que vengan”.