Damn! I’m Borja Nuñez

“Innovar es dotar a las personas de herramientas que faciliten el cambio.”

Borja Núñez es ingeniero industrial especializado en sistemas de innovación sostenible. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en entornos de consultoría, trabajando en proyectos de estrategia y transformación digital para distintas organizaciones globales.

Actualmente forma parte del grupo Schwarz, donde centra su labor en el desarrollo de productos digitales orientados a la fidelización, combinando visión estratégica, tecnología y diseño de experiencias para generar valor tanto para las marcas como para los clientes.

¿En qué estáis usando la inteligencia artificial ahora y qué resultados estáis viendo?

En nuestro caso, estamos centrados en identificar casos de uso viables que maximicen el valor y la experiencia que podemos ofrecer a nuestros clientes. Más que aplicar la inteligencia artificial por tendencia, buscamos que tenga un impacto positivo en los proyectos y en la eficiencia de los equipos.

En el día a día utilizamos herramientas que integran estas tecnologías tanto para análisis de datos como para tareas de desarrollo de software. Es una tecnología que se ha ido integrando de forma orgánica en toda la organización: desde los equipos de gestión hasta los de desarrollo, cada uno la adapta a sus responsabilidades y necesidades, convirtiéndola en una herramienta transversal que amplía nuestras capacidades.

Además, recibimos inputs desde áreas como negocio, legal, marketing o sistemas, y canalizamos esas necesidades, y priorizamos conjuntamente las acciones y desarrollos que aporten más valor a todos. De esta forma, la IA se convierte en un recurso estratégico que ayuda a la compañía a explorar iniciativas potenciales.

¿Qué significa para vosotros innovar dentro de una gran marca? 

Podemos entender la innovación como la capacidad de dotar a la organización de herramientas que faciliten el cambio y la mejora continua. Nuestro objetivo es que cada interacción que los clientes tienen con la marca sea más satisfactoria, fortaleciendo al mismo tiempo su relación con nosotros.

En retail, innovar implica además mantener el equilibrio entre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Es un desafío constante, especialmente en relación a gigantes del mercado como Amazon, no solo por su capacidad financiera, sino también por la facilidad que tienen para atraer partners tecnológicos de primer nivel.

Aun así, este reto nos impulsa a ser más creativos, ágiles y estratégicos a la hora de aplicar la innovación en nuestro propio contexto.

¿Qué ha sido lo más difícil a la hora de impulsar nuevas ideas en la compañía?

Lo más difícil siempre es el componente humano. Más allá de la complejidad de la tecnología o los procesos, innovar implica gestionar positivamente el cambio y conseguir que las personas se adapten, en tiempo y forma, a un nuevo contexto.

Cada transformación requiere alinear formas de trabajar, y eso requiere de una buena comunicación y mucha empatía. Lo positivo es que cada reto de cambio se convierte también en una oportunidad para crecer como organización, reforzando nuestra capacidad de adaptación y colaboración.

¿Qué diferencia a las empresas que realmente están cambiando con la IA de las que sólo hablan de ello?

La diferencia está en pasar del discurso a la aplicación real. Muchas compañías usan la IA como argumento comercial, pero las que verdaderamente avanzan en su integración son las que identifican casos de uso específicos que generan valor y mejoran la vida de las personas.

En nuestro caso, por ejemplo, utilizamos modelos predictivos para recomendar productos o recetas personalizadas, procesos que combinan tecnología y lógica decisional compleja. No todas las empresas tienen la capacidad o el talento para hacerlo, y ahí reside el auténtico desafío.

Si tuvieras que dejar una idea o reflexión sobre el futuro de vuestro sector, ¿cuál sería?

Nosotros entendemos que todo lo que hacemos está hecho por personas, para personas. La inteligencia artificial, y la tecnología en general, son herramientas que nos ayudan a mejorar, pero la responsabilidad y las decisiones siguen siendo humanas.

Nuestro propósito es utilizar la tecnología para facilitar la vida de las personas, asegurándonos de que la innovación se desarrolle siempre con una mirada ética y responsable.

¿Qué esperas del Damn!?

Espero que sea una oportunidad para compartir conocimientos con grandes profesionales y aprender de otras compañías. Estos encuentros siempre inspiran cuando buscas crear algo nuevo que emocione y haga reflexionar, y son una forma de mantener viva la innovación a través del intercambio de ideas.