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Damn! We’re Ángeles y Mariana

13 febrero, 2024

“La clave está en hacer ver que podemos mejorar sus ideas y que la colaboración estratégica es fundamental.”

Ángeles y Mariana trabajan actualmente en el departamento de transformación y proyectos, un área dentro de Mutua Madrileña que engloba el mundo del producto digital. 

Mariana cuenta con varios años de experiencia en el campo, en empresas como Simyo o Vodafone, hasta que finalmente llegó a Mutua Madrileña. Inicialmente se unió como Product Designer, trabajando en la transformación digital, lo que resultó en un proyecto de tres años para desarrollar la nueva web y la nueva app. A lo largo del tiempo, su papel ha evolucionado considerablemente, al igual que la empresa en el ámbito digital. Esto llevó a la creación de un departamento de Diseño, del cual Mariana es la líder. Su enfoque no se limita solo a diseñar interfaces, sino que también se centran en ofrecer una experiencia digital completa para el cliente desde el principio.

Ángeles comenzó hace casi 5 años en Mutua con Mariana. Todo lo que sabe y su amor por el diseño de producto se lo enseñó ella. Cuando terminó la beca, Ángeles se fue a consultoría, pero siempre con el deseo de volver a trabajar con Mariana. Hace un año, finalmente, se abrió la posición y Ángeles ingresó como Diseñadora Senior bajo la dirección de Mariana.

¿Cómo estáis gestionados a nivel de equipo?

Mariana. En cuanto a nuestra estructura, contamos con un equipo digital que abarca aspectos como SEO y Product Owners. Nosotros, en el departamento de UX, proporcionamos apoyo a todas las empresas dentro del grupo. En términos de evolución del equipo, comencé trabajando sola. Sin embargo, debido a la creciente demanda que hemos experimentado a lo largo de los años, hemos expandido el equipo para poder satisfacer las necesidades de manera más efectiva.

¿Cómo es la relación que tenéis con el resto de departamentos? ¿Qué mejoraríais?

Ángeles. Nuestro equipo de diseño tiene una dinámica muy buena, a pesar de que hay áreas más desafiantes. Hemos creado un microclima excelente. Si pudiera mejorar algo, sería hacer crecer gradualmente el departamento en lugar de depender siempre de agentes externos. La rotación y explicar todo desde cero nos quita mucho tiempo.

Mariana. Además de lo mencionado por Ángeles, nuestra relación con otros departamentos a menudo se ve afectada por el proceso engorroso de validaciones en empresas como la nuestra. Este proceso consume mucho tiempo, ya que validar cada detalle implica atravesar múltiples capas jerárquicas. Como resultado, corremos el riesgo de que lo que creamos quede obsoleto o fuera de tendencia antes de su implementación. Nos enfrentamos a desafíos adicionales relacionados con la resistencia al cambio y la falta de comprensión sobre el diseño dentro de la empresa. Aunque la cultura de producto y diseño ha avanzado desde 2016, lo ha hecho de manera irregular y la falta de entendimiento sigue afectando la efectividad de nuestros proyectos.

Ángeles. Sí, exactamente. En ocasiones, nos solicitan diseñar algo sin tener objetivos, sin un logo establecido, colores definidos o incluso un nombre definido, lo que inevitablemente genera problemas durante el desarrollo del proyecto.

“Comenzar proyectos sin una base clara, complica todo el proceso.”

Ángeles Bocharán
Senior UX/UI Designer en Mutua Madrileña

¿Cómo impacta vuestro equipo en la empresa?

Mariana. Creemos que somos esenciales. Inicialmente, el primer contacto puede ser difícil, especialmente en sectores tradicionales con poca experiencia digital. No obstante, hemos logrado entrar en áreas donde inicialmente solo éramos vistos como pintores de flujos, y ahora somos reconocidos por nuestra contribución estratégica.

Ángeles. Sí, al principio hay escepticismo, pero cuando los involucramos en nuestras metodologías y les mostramos resultados, se vuelven defensores de nuestro enfoque. La clave está en hacerles ver que podemos mejorar sus ideas y que la colaboración estratégica es fundamental.

“Cuando mostramos el valor de nuestro trabajo, ganamos terreno.”

Mariana Conte
Head of UX/UI en Mutua Madrileña

¿Qué esperáis del Damn!?

Ángeles. Espero encontrar una comunidad que entienda nuestras peleas diarias, hacer networking sin nervios y compartir nuestra experiencia con colegas del sector.

Mariana. Buscamos un espacio para poner en común lo que todos padecemos. Aliviar la sensación de estar sola en ciertos desafíos y escuchar cómo otros han enfrentado problemas similares. Queremos aprender el cómo lo hacen empresas similares a la nuestra.

Descúbrelo en Damn! I'm Product Designer

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