Santiago Fernández de Soulsight: «La investigación ayuda a dar voz a aquellos que tradicionalmente no la han tenido»

Estudió Antropología donde acabó de casualidad tras una carrera fallida en Economía y no tuvo muy claro en qué consistía. Le encantó desde un primer momento porque le obligó a replantearse muchos conceptos que pensaba tenía claros hasta entonces. Hizo trabajo de campo de un año sobre la identidad judía de los jóvenes en Budapest en 2012-2013 y desde entonces aporta su conocimiento sobre sociedad y cultura al mundo de la consultoría de innovación.

¿Cómo crees que la investigación puede contribuir a construir un mundo mejor?

La investigación ayuda a dar voz a aquellos que tradicionalmente no la han tenido, ya sean colectivos marginados o consumidores. Es darles voz a través de una forma de pensar y herramientas que deben utilizarse con rigor académico y siempre teniendo en cuenta las necesidades del objeto de estudio.

Cuando un cliente acude a vosotros ¿tiene identificado el problema real que tiene? ¿por dónde empezáis a trabajar con él?

Cuando el cliente llega, tiene un objetivo o desafío, otra cosa es que lo tenga claro, porque muchas veces la primera semana de trabajo consiste en trabajar con el cliente mediante un research inicial para determinar si el objetivo está bien enfocado.

Generalmente lo que pasa es que son objetivos más bien tácticos y no han hecho una reflexión sobre si realmente es estratégico y a largo plazo. Nosotros les ayudamos a ver la importancia de que los objetivos sean estratégicos a la par que sostenibles en el tiempo.

¿Cómo podemos garantizar un resultado exitoso al finalizar una investigación?

Una buena investigación requiere de tiempo, recurso que cada vez escasea más. Pero ante todo, hay que reflexionar y preguntarse, ¿hemos respondido a las preguntas que nos habíamos planteado en un principio? ¿Hemos hablado con quién debíamos? ¿Hemos respetado su voluntad de participar? ¿Hemos cuestionado o validado hipótesis iniciales? Y por último, ¿hemos hecho partícipes a los clientes de la investigación que se ha hecho? Ellos deben estar expuestos al trabajo realizado sin condicionar o poner en peligro el trabajo hecho.

Investigación, Innovación, Transformación digital, Services Design,.. a día de hoy hay cientos de términos ¿cuál es su nexo de unión? ¿cuáles son sus semejanzas y sus diferencias?

Todos ellos funcionan con un mismo objetivo, que en teoría es democratizar el acceso y uso a servicios de diversa índole. Depende de ellos el trabajar de manera colaborativa para sacar el mejor resultado. La diferencia es que cada colectivo tiene tensiones a las que se tiene que enfrentar. Por ejemplo, en service design se trata de dar el servicio más seamless posible, pero también tienen que mirar más allá del servicio, del tema, para asegurarse que lo que diseñan aporta valor. Un investigador siempre está del lado del investigado, pero también necesita saber las necesidades y exigencias del cliente para darle un uso útil a los datos que recopila.