Damn! We’re Ana, Beatriz and Ernesto

“Innovación, Diseño y Accesibilidad: Creando Experiencias Más Humanas en Telefónica.”

Ana Cristina Mendiola, es la líder del Experience Design Lab dentro del equipo de Discovery de Telefónica Innovación Digital. En su rol, se encarga de integrar una visión centrada en las personas en  los proyectos de innovación de la empresa. Su equipo trabaja de manera transversal, no solo en las iniciativas de Discovery, sino también en los proyectos internos de Telefónica, con un enfoque especial en la colaboración con la comunidad de Testers. En otras palabras, Ana se dedica a crear soluciones innovadoras que aprovechan las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, asegurando que los productos sean accesibles, intuitivos y sostenibles. Su trabajo está marcado por un compromiso profundo con la excelencia en diseño, investigación y accesibilidad, impulsando la transformación digital dentro de la organización.

Beatriz Horcajo, lidera las operaciones del espacio de trabajo y la gestión de la comunidad de Testers en Telefónica Innovación Digital. Además, supervisa el equipo de diseño e investigación, siendo responsable de la eficiencia y eficacia de la ejecución de todos los proyectos. Beatriz se enfoca en optimizar los procesos internos, promoviendo la mejora continua y garantizando que el equipo esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. Su enfoque organizativo y su capacidad para coordinar equipos le permite asegurar que cada fase del proyecto se desarrolle con la máxima calidad y coherencia, contribuyendo al éxito de los proyectos.

Ernesto Valerio es un experto en accesibilidad y diseño inclusivo dentro del equipo de Discovery de Telefónica Innovación Digital. Su principal responsabilidad es fomentar la integración del diseño inclusivo en todos los proyectos de la empresa, asegurándose de que los productos y servicios sean accesibles para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades. Ernesto trabaja para instaurar una cultura de accesibilidad desde las primeras etapas de los proyectos, promoviendo una visión inclusiva que no solo impacta en su equipo, sino que se extiende a toda la organización. Su dedicación al diseño inclusivo posiciona a Telefónica como un referente en el desarrollo de soluciones accesibles e innovadoras.

¿En qué áreas trabajáis y cuáles son las principales responsables de tu perfil?

Ana Cristina. Este año, nuestro enfoque está muy centrado en la investigación estratégica de innovación, especialmente en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la computación cuántica y la holografía. Estas tecnologías tienen el potencial de revolucionar por completo la interacción entre las personas y el entorno digital. Por ello, estamos trabajando para entender cómo van a impactar a nivel global, cómo podemos protegernos de los posibles riesgos y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo sus beneficios. Este es un área clave en la que estamos invirtiendo esfuerzos para estar preparados para el futuro y ser capaces de ofrecer soluciones innovadoras que aprovechen estas tecnologías.

Beatriz Horcajo. Desde nuestra parte, nos centramos en investigar necesidades de las personas para resolver problemas reales con la tecnología y aportar soluciones en áreas transversales como el diseño, la inclusión y la innovación. Nuestro objetivo es fusionar lo humano con lo tecnológico, para crear experiencias que no solo sean innovadoras, sino también inclusivas y accesibles para todos. Es decir, buscamos entender cómo estas tecnologías pueden mejorar la vida de las personas y cómo aplicarlas de manera efectiva para generar un impacto positivo en la sociedad.

¿Cómo se estructura vuestro equipo?

Ana Cristina. Nuestro equipo está formado por personas con diferentes especialidades, incluyendo diseño de producto, accesibilidad, operaciones y research. También ofrecemos soporte a los equipos de UX de Telefónica Innovación Digital en investigación y operaciones.

Beatriz. El diseño de experiencias en la compañía ha evolucionado de equipos transversales a equipos específicos de diseño involucrados en los productos y servicios directamente profundizando en su evolución y estrategia, manteniendo siempre una línea transversal que impulsa el diseño en equipos donde no hay apoyo.

¿Qué tipo de proyectos realizáis?

Ernesto. En el área de accesibilidad, estamos impulsando varios proyectos dentro de la línea de innovación. Uno de los ejemplos clave es el trabajo que realizamos para mejorar la experiencia en el hogar, asegurándonos de que los productos sean lo más inclusivos posible desde su concepción. Además, para productos ya comercializados, estamos ofreciendo formaciones y realizando un trabajo de consultoría interna, especialmente en relación con la ley de accesibilidad, para promover la inclusión en todos los niveles.

Ana Cristina. Desde el área de Innovación, estamos abordando necesidades que excluyen a ciertas personas de las nuevas tecnologías. Por ejemplo, trabajamos en iniciativas relacionadas con la computación cuántica, la ciberseguridad y la inteligencia artificial, buscando formas de protegernos frente a manipulaciones sencillas que la IA puede hacer sobre archivos, ya que todavía no tenemos la capacidad de detectar cuando estos son alterados.

Beatriz. En Innovación inclusiva, desarrollamos proyectos que ayudan a un grupo específico de personas con problemáticas particulares, pero que, en el fondo, pueden beneficiar a una mayor cantidad de personas. Un ejemplo de ello es el proyecto que realizamos con inteligencia artificial para ayudar a una persona con esclerosis lateral amiotrófica a dar un discurso y comunicarse utilizando su propia voz, a través de un sistema de seguimiento ocular.

¿Cómo abordáis el reto de la innovación?

Beatriz. En nuestro enfoque hacia la innovación, nos centramos en cómo las personas se comunican, pero siempre dentro del marco de innovar para las personas en su entorno, especialmente en el hogar. Buscamos crear soluciones que no solo sean innovadoras, sino que también sean aplicables en ámbitos donde podamos generar un impacto tangible y transformarlas en oportunidades de negocio.

Ana Cristina. Las investigaciones que llevamos a cabo deben ser valiosas, accesibles y sostenibles. Lo que desarrollamos tiene que generar un retorno para la compañía, y debemos demostrar constantemente que nuestras soluciones contribuyen a crear eficiencias dentro de la organización.

Ernesto. En todas nuestras investigaciones, adoptamos la filosofía de extraer el máximo conocimiento posible, asegurándonos de que los aprendizajes obtenidos puedan ser aplicados en otras áreas dentro de la organización para maximizar su impacto.

¿Cómo es vuestro proceso de trabajo en el día a día, que mejoraríais?

Beatriz. Trabajamos con OKRs tanto a nivel de equipo como individuales, lo que nos permite estar alineados y avanzar en la misma dirección. Cada trimestre, revisamos nuestras prioridades y ajustamos nuestros proyectos, priorizando unos y despriorizando otros según las necesidades.

Ana Cristina. Telefónica tiene una línea estratégica clara, y nuestro director en Discovery sigue una estrategia que se alinea con ella. Nosotros, en nuestro equipo, alineamos nuestras acciones con esas estrategias para convertirnos en un centro de excelencia y contribuir al objetivo de Telefónica de diseñar experiencias más humanas.

Ernesto. En el área de accesibilidad estamos comenzando a desarrollar proyectos y formar a un  equipo dedicado exclusivamente a este tema, lo que nos permite  hacer un seguimiento más exhaustivo de los productos y garantizar que la accesibilidad se mantenga como una prioridad en todo el proceso.

¿Qué impacto consideráis que está teniendo la accesibilidad en vuestra compañía?

Ernesto. El impacto de la accesibilidad en la compañía ha crecido significativamente, especialmente desde la implementación de la legislación europea. Este marco normativo ha sido un impulso clave para reforzar su importancia dentro de la organización. Gracias a ello, hemos observado una gran acogida de las formaciones que impartimos, y cada vez más equipos están incorporando la accesibilidad en sus proyectos. Aunque el proceso presenta retos, hay un compromiso creciente por parte de la empresa para avanzar en este camino y garantizar que nuestras soluciones sean más inclusivas para todos.

Ana Cristina. Telefónica lleva años impulsando el diseño responsable, con un equipo de sostenibilidad que ha trabajado en crear cultura, integrar a personas con discapacidad y ofrecer formaciones. La nueva legislación ha servido como un catalizador, y desde nuestro rol como centro de excelencia en diseño de experiencias, hemos aprovechado este impulso porque está alineado con los principios de negocio responsable de la compañía. En este contexto, la accesibilidad no es solo una opción, sino una necesidad fundamental.