Damn! I’m David Costa

“Innovar es transformar desde dentro con conocimiento y visión.”

David Costa inició su carrera en Recursos Humanos y después hizo un cambio incorporándose al departamento de Transformación Digital. Actualmente gestiona proyectos para la implantación segura de la Inteligencia Artificial en el workplace desde el área de Data & IA de la compañía. Su labor actual combina lo mejor de sus dos facetas profesionales porque le permite identificar casos de uso con impacto real en negocio con la implantación segura de herramientas como Microsoft Copilot y acompañar y formar a las personas en la adopción de esta tecnología. El objetivo es que los equipos ganen tiempo en tareas repetitivas, interpreten mejor los datos y tomen decisiones con más información.

¿En qué estáis usando la inteligencia artificial ahora y qué resultados estáis viendo?

Actualmente estamos utilizando la inteligencia artificial para identificar casos de uso con impacto en el negocio, implementar las herramientas adecuadas y acompañar a los equipos en su adopción. Nuestro objetivo es optimizar el tiempo dedicado a tareas repetitivas y mejorar la calidad de las decisiones.

Estamos obteniendo resultados muy positivos. Por ejemplo, hemos incrementado la productividad con M365 Copilot en la redacción de documentos y correos, la generación de resúmenes o el seguimiento de tareas en Teams. Estos avances facilitan la eficiencia operativa y favorecen una percepción positiva del valor de la IA, lo que impulsa también el desarrollo de agentes orientados a ámbitos como Recursos Humanos, formación, soporte a la calidad documental, aceleración de análisis en hojas de cálculo o realizar consulta documental.

Paralelamente, estamos trabajando con IA generativa y agentes autónomos que nos permiten automatizar acciones. 

¿Qué significa para vosotros innovar dentro de una gran marca? 

Innovar dentro de una gran marca significa aprovechar nuestro conocimiento interno para impulsar avances que aporten valor real a la organización. Contamos con un departamento propio de innovación y fomentamos de manera activa el intraemprendimiento, porque somos quienes mejor entendemos las necesidades de la compañía. 

Esto nos permite identificar oportunidades, desde el desarrollo de productos más innovadores hasta la mejora continua de los procesos, siempre con una visión orientada a la evolución y al crecimiento sostenido.

¿Qué ha sido lo más difícil a la hora de impulsar nuevas ideas en la compañía?

Lo más complejo a la hora de impulsar nuevas ideas en la compañía ha sido afrontar el cambio cultural. Somos conscientes de que la adopción de nuevas capacidades requiere tiempo, por eso apostamos firmemente por la formación y el acompañamiento.

Asimismo, hemos comprobado que comenzar con proyectos pequeños, muy concretos y diseñados junto al negocio es fundamental. Este enfoque nos permite evaluar riesgos desde el inicio, establecer métricas claras de impacto y escalar progresivamente hasta convertir esas iniciativas en soluciones plenamente operativas.

Si tuvieras que dejar una idea o reflexión sobre el futuro de vuestro sector, ¿cuál sería?

Si pienso en el futuro de nuestro sector, considero que la clave estará en combinar la excelencia operativa con experiencias profundamente personalizadas y sostenibles. 

La capacidad de llevar a cabo cálculos predictivos basados en datos, especialmente en entornos industriales, abre oportunidades muy relevantes, siempre manteniendo un compromiso absoluto con la privacidad, la ética y la gestión adecuada de los sesgos. Por este motivo trabajo estrechamente con los equipos de ciberseguridad y legal, garantizando que cada avance se implemente con rigor y responsabilidad.

En definitiva, estoy convencido de que la inteligencia artificial será una aliada estratégica a lo largo de toda la cadena de valor. Su capacidad para reforzar la toma de decisiones, optimizar procesos, impulsar modelos predictivos u orientar la planificación nos permitirá evolucionar hacia un sector más eficiente, sostenible y preparado para los retos del futuro.