Damn! I’m Natalia Heredia

“La investigación debe ser relevante y enfocada en hipótesis claras”

Natalia es una investigadora con una rica trayectoria en comunicación y diseño. Su interés por la investigación se originó en la universidad, donde, tras un giro inesperado en su carrera hacia la comunicación audiovisual, comenzó a trabajar como webmaster en el año 97 durante el auge de Internet. A través de un aprendizaje autodidacta, se sumergió en el diseño web, descubriendo pronto que su verdadera pasión estaba en la intersección entre la tecnología y la comunicación humana.

Ha tenido una carrera marcada por la investigación, ganando varios premios nacionales en su época universitaria. Al trabajar en el FAD, cuestionó la naturaleza del diseño y decidió inscribirse en un doctorado en investigación en diseño. No obstante, a pesar de la riqueza de la investigación académica, observó que su aplicación en el mundo empresarial, era limitada. Más tarde, una experiencia durante una entrevista de trabajo, donde contar con un doctor fue considerado «demasiado exótico», le hizo reflexionar sobre la desconexión entre la investigación rigurosa y ciertos sectores en España.

Convencida del valor que la investigación puede aportar, Natalia se esfuerza por humanizar la tecnología y mejorar los servicios a través de la empatía con los usuarios. Cree firmemente que un enfoque metodológico en el diseño no solo hace que los productos sean competitivos, sino también relevantes. Su objetivo es conectar el mundo académico con el empresarial para crear soluciones que mejoren la vida de las personas, asegurando que la digitalización cierre brechas en lugar de abrirlas. Actualmente, es la responsable del Insights Center de CaixaBank, donde aplica su pasión por la investigación en la mejora de la experiencia del usuario y dirige el Máster oficial en diseño de experiencias inmersivas en LCI Barcelona.

¿Cómo crees que ha cambiado el mundo del research en el entorno digital los últimos años?

El mundo del research en el entorno digital ha evolucionado notablemente en la última década, pasando de ser una disciplina poco estandarizada a ganar protagonismo. Sin embargo, a pesar de su creciente relevancia, persiste la falta de formación especializada, con pocos programas o másteres específicos en investigación de usuarios. Esto ha llevado a muchos profesionales a especializarse de manera autodidacta o a través de disciplinas como la antropología y la sociología.

Asimismo, podemos decir que hoy en día, el research se ha vuelto más sofisticado, exigiendo a los investigadores hablar el lenguaje del negocio y traducir hallazgos cualitativos en datos cuantitativos. La aparición de perfiles como Research Ops ha democratizado la investigación, permitiendo a los equipos concentrarse en aportar más valor desde la reflexión e integrando nuevas capacidades para sofisticar el proceso.

Además, con el auge de la inteligencia artificial, se prevé que se automaticen muchas tareas para preparar estudios y el análisis de datos, lo que permitirá a los investigadores enfocarse en la parte estratégica y en la exploración de nuevas metodologías.

¿Cuál es, bajo tu punto de vista, lo que convence al negocio a invertir en investigación?

Lo que ha transformado la percepción de los stakeholders sobre la inversión en investigación es la comprensión del valor de equivocarse en un entorno controlado. Actualmente, hay mayor conciencia sobre la importancia de fallar de manera segura, donde el coste del error es bajo y la capacidad de iterar es alta. Antes existía un temor considerable a investigar debido al miedo a obtener resultados poco útiles, pero al dejar de lado el ego y entender que el error es parte del aprendizaje, se empieza a apreciar el verdadero valor de la investigación.

Este cambio de mentalidad se refleja en los equipos, que ahora ven el error como una oportunidad de aprendizaje. Cuando todos los miembros del equipo asisten a sesiones de observación de usuarios, se comprende que salir de la burbuja de expertos permite captar señales para mejorar. Sin duda alguna, lo que realmente convence a los stakeholders es la idea de que es mejor equivocarse ahora que enfrentar problemas más grandes en el futuro. Además, es crucial ofrecer información accionable, ya que necesitan respuestas concretas a preguntas claras.