Damn! I’m David Serras

Es fundamental ir más allá de lo táctico.

David es diseñador industrial de producto, formado en Girona, su ciudad natal. Desde joven, se sintió atraído por la posibilidad de crear objetos que impactaran en las personas, no solo por su estética, sino por su funcionalidad y el efecto emocional que podían generar. Inspirado por una conversación con su padre, decidió seguir el camino del diseño de producto, enfocándose en la utilidad y el propósito detrás de cada diseño. Su curiosidad por la usabilidad lo llevó a un Erasmus en diseño emocional y, luego, a un máster en Holanda, donde profundizó en el diseño centrado en el usuario y en  las metodologías de usabilidad.

A lo largo de su carrera, David ha trabajado en distintos entornos. En Philips, durante su proyecto final de máster, experimentó la eficiencia y el trabajo en equipo. Luego, en una agencia en Madrid, colaboró en un importante proyecto con British Airways e Iberia, lo que le permitió entender mejor la experiencia del usuario, realizando un shadowing a pasajeros en un viaje a Venecia. En su paso por la banca, aprendió sobre los retos de la política interna y cómo puede afectar el diseño centrado en el usuario.

Finalmente, David se enfocó en el mundo de las startups tecnológicas, donde encontró su verdadera pasión: crear y liderar equipos de investigación. Actualmente, está en su segundo proyecto de creación de equipo en el área de Research de TravelPerk, centrado en construir un entorno donde cada integrante se sienta valorado y apoyado.

¿Cómo es liderar el área de Investigación de una empresa como Travelperk?

Liderar el área de Investigación en Travelperk es muy enriquecedor. Mi equipo se dedica a Research Operations, lo cual es esencial para gestionar la compleja logística de la investigación, mejorando su calidad y optimizando procesos.

Colaboramos estrechamente con equipos como Legal, Finanzas y Procurement para gestionar la logística, mientras que yo trabajo con Product Operations y Data Analytics para asegurar que la investigación impacte en la estrategia de la empresa. Además, hemos implementado «Insight Guilds» para abordar preguntas estratégicas, lo que es clave para definir el roadmap anual del producto.

En general, estoy bastante satisfecho con nuestro enfoque actual, ya que, a pesar de que el área de investigación puede ser vulnerable en tiempos difíciles, estamos logrando un papel significativo en la estrategia de TravelPerk, creando sinergias y relaciones sólidas con otros equipos.

¿Cómo podemos medir las emociones de nuestros usuarios?

Para medir las emociones de nuestros usuarios, lo primero de todo dedico una hora semanal a hablar con mi equipo para asegurarme de que se sientan cómodos y resolver bloqueos que puedan afectar su trabajo. Esta comunicación es fundamental para nuestro enfoque.

Después, nos centramos especialmente en el desarrollo de arquetipos que reflejan los diferentes tipos de usuarios que interactúan con nuestros productos. Regularmente revisamos entre 8 y 10 para comprender mejor sus necesidades y emociones, lo que influye directamente en nuestra estrategia de producto.

Asimismo, utilizamos un enfoque cualitativo junto con métodos mixtos, para entender la percepción del usuario. Es clave ser objetivos al interpretar sus emociones, explorando el contexto de su frustración o satisfacción. En definitiva, escuchar sus necesidades y contextualizar sus emociones son esenciales para mejorar su experiencia con el producto.

¿Cómo ves el futuro del researcher?

El futuro del researcher debe ser cada vez más estratégico, combinando la capacidad de generar insights con una sólida comprensión del negocio y habilidades de liderazgo. El equipo que estoy formando ahora tiene estas características y estoy convencido de que crecerá en esa dirección.