Housell, la venta sencilla

Experiencia de usuario en el sector proptech: Housell

¿Quién nos iba a decir hace unos pocos años que el sector del Real estate -caracterizado por sus negocios tradicionales- iba a vincularse al comercio electrónico?

Sin embargo, la transformación digital abanderada por algunas empresas y startups, y catalizada por la pandemia, ha sumergido a esta industria en el mundo de las apps, el software y las soluciones digitales, consiguiendo reducir de manera drástica los tiempos en gestión de la vivienda.

En este contexto, la experiencia de usuario juega un papel clave para garantizar el éxito de las plataformas y soluciones tecnológicas en este ámbito. ¿Qué impacto tiene para las proptech cuidar la UX?

Hoy nos reunimos con Housell, una plataforma española especializada en la compra y venta de propiedades, para conversar con Guillermo Llibre, CEO y Sandra Martín Fraile, Product Manager en Housell, acerca de las oportunidades, la innovación y el futuro del sector.

Para ponernos en contexto, ¿qué oportunidades se han dado en los últimos años para que proliferen soluciones proptech?

En los últimos años se ha invertido bastante en este sector, lo cual ha promovido y fomentado la aparición de nuevos modelos de negocio que aportan más valor a la industria. 

¿Por qué este sector resulta tan atractivo? Principalmente por tres factores: 

• La tecnología aún no había penetrado en el mundo de la propiedad.
• El mercado se encontraba muy fragmentado.
• Se ofrecían comisiones muy elevadas.

Entonces, ¿qué innovación aporta Housell para facilitar el proceso de compra / alquiler / venta de un inmueble a sus usuarios?

Nosotros buscamos facilitar la vida del cliente, a la hora de vender o comprar una vivienda y todo lo que ello engloba. ¿Cómo lo conseguimos? Pudiendo controlar todo a través de una aplicación fácil y sencilla, evitando así tener que estar horas y horas hablando por teléfono o manejando toda la documentación y papeleo. 

Hace 6 años no existían este tipo de servicios. Sin embargo, cada vez son más las inmobiliarias tradicionales que se suman a esta era digital.

¿Qué nos diferencia a nosotros? Ponemos a disposición del vendedor nuestra tecnología, la cual está creada ad hoc para que el mismo usuario pueda vender su casa sin la necesidad de agentes externos u intermediarios. Todo lo autogestiona a través de la plataforma. De esta manera, democratizamos la venta de la vivienda sin que el vendedor tenga que invertir más dinero del necesario.

Más allá de vuestro core, ¿ofrecéis servicios complementarios que ayuden a mejorar la experiencia del usuario? ¿Cuáles están funcionando mejor?

Desde el punto de vista del comprador, ofrecemos servicios hipotecarios, de mudanzas, contratos de suministros así como otros asuntos legales, los cuales se gestionan y manejan a través del chat gratuito que tiene la aplicación.

Por otro lado, tratamos de dar también apoyo al vendedor durante todo el proceso de venta, desde conseguir valoraciones, carteles o tours 3D, hasta documentación legal y administración financiera, entre otros. 

No obstante, de todos los servicios que ofrecemos, el más valorado es la posibilidad de contratar fotos adicionales y la tasación de precios. En general, nuestros NPS son muy buenos en la primera etapa de la venta: la toma de fotografías, gestión de reseñas, publicación de la ofertas o control de visitas. Después, viene la parte más compleja, la tasación de la propiedad y es que “en la venta nunca se sabe”. Las ofertas van a la baja, aumenta la inflación, etc.

La picaresca española lleva a inflar el precio y al final lo único que se consigue es o no vender o requerir el doble de tiempo para hacerlo. Nuestro principal objetivo, llegados a este punto es asesorar al vendedor para establecer los precios más acordes al mercado. 

¿Contáis con una metodología de diseño de producto? ¿En qué consiste?

Nuestra metodología se basa en iterar y construir de forma rápida. Para ello nos organizamos bajo Scrum, la cual nos permite generar estructura. Luego, utilizamos herramientas de organización y colaboración como Jira para visualizar y controlar el estado del trabajo mediante Kanban. 

A la hora de gestionar los recursos, tratamos de enfocar y poner toda la fuerza en lo más prioritario que haya en ese momento. Muchas veces queremos mejorar demasiadas cosas y muy rápido pero no podemos perder el foco. El producto tiene que acompañar siempre al negocio.

¿Qué datos del mercado recogéis y cómo sacáis partido a esa información para aportar valor añadido en vuestro negocio?

A la hora de analizar el mercado y recopilar información lo hacemos a través de dos vías:

• Encuestas a usuarios, con las que creamos nuestros customer journeys.
• Datos de Analytics, para generar hipótesis y tomar decisiones sobre el servicio.