Damn! I’m Paula Laborda

“El equilibrio entre lo táctico y lo estratégico es clave en DesignOps.” 

Paula Laborda es una profesional dinámica y en constante reinvención. Su formación inicial en Historia del Arte le brindó una sólida base, pero la vida le ha conducido por diversos caminos que han enriquecido su carrera. Nació en Sevilla, pero creció en Cádiz, y su experiencia de vivir en varios países le ha permitido seguir aprendiendo y reinventándose constantemente.

Comenzó su trayectoria profesional trabajando en museos, divulgando el patrimonio cultural y gestionando eventos culturales, lo que le permitió desarrollar una visión amplia y creativa. Posteriormente, amplió su campo de acción al ámbito de los eventos corporativos, consolidando sus conocimientos a través de una formación especializada en Londres. Su carrera dio un giro hacia el ámbito de la consultoría y la gestión de proyectos, donde destacó por su capacidad para liderar iniciativas complejas. Con el tiempo, Paula se especializó en Design OPS, una disciplina que ha integrado perfectamente con su enfoque multidisciplinario y su constante búsqueda de excelencia. 

¿Cómo has visto evolucionar la madurez del diseño en las organizaciones desde una perspectiva de DesignOps? 

He tenido la oportunidad de ser testigo de primera mano del proceso de creación del DesignOps, especialmente cuando las grandes consultoras como Accenture comenzaron a integrar el diseño de manera interna, adquiriendo boutiques de diseño como Fjord . En general a medida que los equipos crecen y los proyectos se hacen más complejos, surge la necesidad de contar con un rol especializado en Design Operations para ayudar a escalar el impacto del diseño. 

He observado cómo las organizaciones han evolucionado para integrar el ADN del diseño en su estructura, lo que ha permitido un enfoque más estratégico en la manera de hacer consultoría. Esta transformación ha colocado al diseño en una posición más central dentro de las operaciones. 

En mi último rol como Senior DesignOps Specialist en Yara International, también he notado algunas diferencias en la forma en que las organizaciones abordan el diseño. A nivel de cliente final,  puede ser más desafiante demostrar el valor del diseño, ya que a menudo se requiere un esfuerzo adicional para comunicar el impacto tangible que puede tener en los resultados del negocio. Sin embargo, considero que esto representa una oportunidad para seguir desarrollando y posicionando el diseño como un factor clave en el éxito de las organizaciones. 

Desde Design Ops, ¿Cómo se puede demostrar el impacto del diseño en los resultados de negocio? 

Desde la perspectiva de DesignOps, es fundamental establecer objetivos claros, ya que esta disciplina tiene tanto una parte táctica como otra estratégica. El equilibrio entre estas dos áreas dependerá de cómo esté estructurado el equipo de diseño dentro de la organización, ya sea centralizado, descentralizado o híbrido, lo que influirá en cómo se adapta el equipo de operaciones. 

Aunque como profesional de DesignOps se pueda tener una idea clara de cómo organizarse, es esencial comprender cómo funciona la dinámica del equipo de diseño para definir la misión y visión del equipo de operaciones. Alinear las operaciones con la lógica y las necesidades específicas del equipo es clave para demostrar cómo el diseño impacta directamente en los resultados del negocio, logrando que cada proceso y estrategia se traduzca en un valor tangible para la organización y las personas que lo conforman. 

A lo largo de tu experiencia en DesignOps, ¿cuáles han sido los mayores desafíos que has enfrentado al escalar equipos y procesos de diseño? 

A lo largo de mi experiencia en DesignOps, uno de los mayores desafíos al escalar equipos y procesos de diseño ha sido adaptarse a los cambios organizacionales. Un ejemplo, en la última empresa en la que trabajé, nos reestructuraron y el equipo de Operaciones pasó a depender de IT y con ello, tuvimos que hacer frente a un nuevo modelo de cargabilidad interna de nuestro trabajo de operaciones que hasta entonces había sido gratuito. Esto requirió una rápida adaptación y nuevos objetivos, para mantener la coherencia y fortalecer la comunidad global de diseño, a pesar de las dificultades administrativas de las distintas regiones.

Este tipo de desafíos me enseñaron que la flexibilidad y capacidad de adaptación son esenciales en DesignOps y en la vida misma. Es decir, a pesar de las dificultades, aprendí que gestionar el cambio es tan crucial como establecer procesos, ya que permite que el equipo continúe funcionando de manera efectiva ante nuevas condiciones. 

¿Qué perspectivas ves para el futuro de la experiencia del cliente y la innovación digital? 

Veo un futuro prometedor para la experiencia del cliente y la innovación digital, especialmente con el impacto de la inteligencia artificial, que transformará la industria del diseño, entre otras muchas cosas. La automatización de procesos permitirá a los equipos superar las barreras tradicionales, haciendo posible que un desarrollador pueda diseñar o un diseñador explorar el código. Las fronteras entre los diferentes perfiles profesionales se difuminarán, lo que creará nuevas oportunidades y desafíos. 

En cuanto a DesignOps, esta evolución plantea preguntas clave sobre cómo serán los procesos de contratación, onboarding y formación en el futuro. Creo que existe una gran oportunidad para los equipos de operaciones de diseño para ayudar a las organizaciones a adaptarse a estos perfiles híbridos que surgirán, mejorando la eficiencia y escalabilidad del diseño en las empresas.