Damn! I’m Horaci Polanco

«Tomar decisiones basadas en research garantiza proyectos más sólidos»

Horaci es diseñador de formación, especializado en diseño y medios digitales, con un enfoque en la interacción. Con más de 20 años de experiencia en el campo, ha desarrollado una gran pasión por el research y el trabajo directo con las personas. 

A lo largo de su carrera, ha centrado su atención en entender las necesidades de los usuarios y colaborar estrechamente con ellos. Este enfoque le ha permitido crecer profesionalmente, aunque su esencia sigue ligada al diseño.

¿Cómo crees que ha cambiado el mundo del research en el entorno digital en los últimos años?

El research en el entorno digital no ha cambiado tanto en su esencia, pero ha transformado profundamente el diseño. Es decir, hace 20 años las decisiones de diseño se basaban en gran medida en intuiciones o preferencias subjetivas, como cuando un cliente decía: «Lo quiero en rojo». 

Sin una metodología clara, el diseñador tenía que justificar sus elecciones casi de manera heroica. El research llegó para reducir esa incertidumbre, permitiendo entender mejor a los usuarios y tomar decisiones más fundamentadas. Con el tiempo, se ha convertido en una herramienta esencial para respaldar proyectos y darles una base sólida.

Siempre recuerdo y me gusta recordar la introducción de las «user personas» por Cooper Design, lo que revolucionó la forma de abordar el diseño, ya que gracias a esta herramienta, podías enfocar el proceso en las verdaderas necesidades del usuario, lo que permitió crear productos más útiles y alineados con la realidad del público, en lugar de depender de percepciones individuales o jerárquicas.

¿Qué es lo que convence al negocio y el resto de stakeholders para invertir en Investigación?

Una de las principales razones por las que negocio y otros stakeholders se convencen de invertir en investigación es porque el research reduce la incertidumbre, algo crucial en sectores como el bancario, donde la tecnología es muy costosa y los procesos son complejos por los requisitos de seguridad y normativas. En este entorno, no se pueden permitir crear soluciones que no sean útiles para los usuarios finales. Aquí entra el research, donde desde la planificación inicial hasta la validación final, asegura que el dinero invertido se utilice de manera eficiente.

No obstante, aunque a veces puede generar la expectativa de que todo debe ser perfecto desde el inicio, su verdadero valor está en minimizar riesgos antes de hacer grandes inversiones. El research permite cometer errores de forma controlada, aprender de ellos y ajustar el enfoque antes de que los costos sean demasiado altos. De esta manera, el negocio puede avanzar con mayor certeza, sabiendo que sus decisiones están respaldadas por datos y no por suposiciones.

¿Cómo podemos asegurar que los resultados obtenidos en una investigación aportan valor o mejoras al proyecto, producto o servicio?

Asegurar que los resultados de una investigación aporten valor al proyecto, producto o servicio depende de una cadena de trabajo bien estructurada. Los insights deben entregarse en el momento adecuado, a las personas correctas y de manera clara. Si la información llega tarde o no se comunica de forma comprensible, sobre todo en equipos multidisciplinarios como negocio, tecnología o finanzas, su impacto se diluye. Es crucial por ello, sintonizar con estos equipos, evitando tecnicismos y adaptando el mensaje para que todos lo comprendan y lo integren en el proyecto.