La evolución de un modelo de negocio y el desafío de cambiar un hábito de compra.
Fashion victims.
Las adictas a la moda estaban de suerte: Venca nos encargaba uno de los proyectos más ambiciosos. La segunda empresa de e-commerce del país, con unos datos de negocio exorbitantes, quería llevar a cabo una gran expansión de su mercado en Internet.
Investigando a fondo el comportamiento y los hábitos comerciales del usuario mediante diversas técnicas, conseguimos datos que nos darían la clave para el éxito de este proyecto. Dividimos el proceso en 3 fases:
- Realizamos un Benchmark o análisis de los principales competidores y referentes en el sector, seguido de un segundo Benchmark interno con empresas del grupo.
- Aplicamos las técnicas del card sorting (categorización de contenidos), test de usabilidad y eye tracking.
- Desarrollamos un cuestionario de satisfacción tras el lanzamiento del sitio web y un posterior seguimiento de los parámetros de éxito.
Una vez más, lo logramos. La nueva tienda online de Venca superó con creces las expectativas de ventas y la captación de nuevos clientes alcanzó su máxima cuota.
¿El secreto? Conseguimos elevar la percepción de calidad de los productos mediante un manual de estilo que estipuló las reglas para el tratamiento gráfico de las imágenes.Además, incorporamos herramientas comerciales, elementos de cross y up-selling, siendo capaces de convertir la venta online en el canal preferente de compra de toda la compañía y cerrar miles de pedidos vía Internet. En la actualidad, Venca ha protagonizado un crecimiento excepcional de su tasa de nuevos clientes online.
¿Te vienes de compras?
