Acabo de leer el libro de Martin Lindstrom Buyology. Es un interesante ensayo sobre Neuromarketing.

Martin trata fundamentalmente de dar a conocer al gran público la aplicación de técnicas de investigación neuronal al Marketing.

Para aquellos que no estén familiarizados con esta ciencia, aclaro que el objetivo fundamental de tal disciplina es averiguar desde un punto de vista fisiológico la reacción inconsciente del usuario ante los impactos publicitarios del mercado.

Para ello se recurre a diferentes técnicas cuyo común denominador es someter a usuarios reales a una sesión en la que experimentan un producto (ver un anuncio, una imagen, escuchar un comercial de radio, interactuar con un producto…) mientras se registra su comportamiento cerebral. Todo ello en el entorno controlado de un laboratorio.

Para registrar la respuesta emocional de los usuarios se recurre a diferentes técnicas:

* Eyetracking. La velocidad de parpadeo y la dilatación de la pupila permiten medir el impacto emocional de un estímulo visual en el participante.

* Resonancia Magnética Funcional. Permite tener un mapa cerebral en el que analizar la reacción de las diferentes partes del cerebro ante un estímulo. El conocimiento previo de qué función se encarga cada parte del cerebro (la ansiedad, el miedo…) permite conocer qué sentimiento activa el estímulo estudiado.

* SST. Permite medir la actividad eléctrica del cerebro.

El principal valor del Neuromarketing reside en que basa sus conclusiones en el comportamiento inconsciente del ser humano y no en sus opiniones, las cuáles no siempre se corresponden con su comportamiento real. Sabemos que el ser humano en muchas ocasiones dice una cosa pero hace otra.

Volviendo al libro de Martin, resulta sorprendente ir conociendo los resultados de las investigaciones que ha realizado en los últimos años en colaboración con diferentes instituciones e institutos de investigación ingleses y estadounidenses. Cómo se multiplica la posibilidad de persuadir a un usuario de la compra de un producto si a los estímulos visuales y auditivos tradicionales se suman otros sentidos como el olfato.

O cómo distintos usos del “miedo” pueden echar por tierra una campaña multimillonaria o convertirla en un éxito incomparable.

En todo caso la conclusión principal del libro, que coincide con el principal argumento de la comunidad de investigadores de mercado orientados al Neuromarketing, es que el Neuromarketing debería desbancar a la tradicional investigación de mercados basada en el análisis de las opiniones de los usuarios.

Obviamente una disciplina que evite tener que fiarnos siempre de lo que los consumidores dicen que van a hacer para asegurar qué es lo que hacen es un regalo del cielo.

Pero de ahí a sustituir por completo a la Investigación de Mercados tradicional media un abismo.

Desde luego en Redbility Research creemos en el potencial del Neuromarketing. De hecho hemos sido la primera empresa de España en desarrollar proyectos de Neuromarketing de manera comercial. Empresas como Telefónica, Ebay, el Instituto Empresa, BBVA… han desarrollado investigaciones de Neuromarketing con nosotros.

Sin embargo no creemos que las técnicas de Neuromarketing vayan a desplazar completamente a la Investigación de Mercados tradicional. Y ello se debe principalmente a la misión de las investigaciones de Neuromarketing.

En Redbility diferenciamos 2 grandes grupos de investigaciones:

* Investigación estratégica. Se trata de la investigación de mercados que se orienta a dar información sobre el perfil al que se dirige un producto, sobre el mercado, sobre un concepto… Y está al servicio de la toma de decisiones estratégica previa a la construcción de un producto, servicio… Con ella indagamos sobre si hay mercado para un nuevo producto, sobre las expectativas de los usuarios frente a un nuevo producto o concepto… Todo ello antes de su construcción o fabricación. Si se tratara de un coche, la investigación estratégica se orientaría a saber si hay nicho para un nuevo tipo de coche, saber qué necesidades tiene respecto de las prestaciones, el tamaño, los motores… el target hacia el que se dirige.

* Investigación operativa o reactiva. Es aquel tipo de investigación orientada a contrastar la opinión o comportamiento de los consumidores frente a un producto o servicio ya definido, en versión beta o prototipo. Imaginemos que se trata de un nuevo modelo de coche del que ya se ha hecho un prototipo y los clientes pueden subirse a él y probarlo.

Por la naturaleza de las investigaciones de Neuromarketing en la actualidad, se trata de investigaciones Operativas, es decir, aquellas en las que se confronta a los usuarios con productos ya elaborados. Y ahí son muy valiosas, ya que nos dicen si el cerebro, más allá de lo que nos digan los usuarios, está reaccionando favorablemente ante el estímulo (el nuevo producto) que está experimentando.

Sin embargo resulta imposible emplearlas en la Investigación Estratégica hoy por hoy. Obviamente la experiencia que da la realización de este tipo de investigaciones nos puede dar pautas sobre qué palos tocar para generar experiencias positivas en los consumidores. Pero para averiguar qué tipo de contenido necesita consumir un usuario a la hora de tomar una decisión de compra de un producto de informática, qué casos de uso justifican una inversión en aplicaciones para iPhone, Android o iPad… las técnicas de Neuromarketing son ineficaces. Para ello no queda de momento otro remedio que recurrir a las técnicas de siempre: focus group, cuestionarios, entrevistas en profundidad, historias de vida…

De momento para nosotros la mayor potencialidad de la disciplina radica en su combinación con otro tipo de investigaciones, la famosa triangulación que nos permite robustecer nuestras investigación y validar las conclusiones.

Una petición para próximas ediciones: una traducción menos localista con un castellano más neutro.

Escena frecuente: El responsable de internet de una empresa de gran consumo nos pide que le rediseñemos su sitio web. Presentamos 5 propuestas con diferentes estilos gráficos. Las examina boquiabierto e incrédulo a la vez y dice: “Muy bonito, pero eso seguro que no es indexable en los buscadores y además en ese pedazo de pantalla se ve perfecto pero… ¿y en el ordenador de mi abuela?

Orgullo por un lado, desánimo por el otro. Orgullo porque realmente hacemos webs bellas, tan atractivas como un super-Flash pero sin perjudicar el SEO y con capacidad de ser visualizadas en todo tipo de dispositivos. Pero desánimo también porque el desconocimiento masivo frente a las nuevas posibilidades tecnológicas en materia web alimentan prejuicios difíciles de vencer e impiden la evolución.

De hecho, en referencia a la batalla Apple vs. Flash, Microsiervos apuntaba en un post reciente que a Google tampoco le gusta Flash y una prueba de ello es el hecho de que un sitio desarrollado en Flash no posiciona en buscadores, es decir su efecto es nulo en términos de SEO.

¿Cómo lo logramos?

La clave son los estándares web.  La combinación de HTML, CSS y JavaScript es increíblemente potente, especialmente si hablamos de HTML5 y CSS3, formatos que ya soportan todos los navegadores mainstream excepto Internet Explorer, que como viene siendo habitual lleva un retraso tecnológico de varios años con respecto a su competencia.  En todo caso es posible aprovechar las vantajas de los nuevos estándares sin renunciar a una correcta experiencia del usuario en los navegadores menos avanzados.  Esta es nuetra forma de trabajar.

Sólamente utilizamos Flash (y otras tecnologías propietarias) para elementos decorativos de la página, o en todo caso para enriquecer visualmente componentes que también son funcionales sin Flash.  Esto implica que la estructura, y por supuesto todo el contenido, es HTML semánticamente correcto, accesible e indexable.  En este tipo de sitio si desactivas el plugin Flash Player en tu sistema y recargas la página verás que el sitio sigue funcionando exactamente igual, sólo que algunos elementos son visulamente distintos (por ejemplo, algunos fondos decorativos pasan a ser imágenes estáticas en vez de en movimiento).

De hecho la técnica que utilizamos permite una degradación controlada de la visualización, es decir, el sitio mantiene intacto el contenido y su accesibilidad si vas desactivando progresivamente (o no dispones de) el Flash player, el JavaScript y los estilos CSS.  Cada uno de estos escalones mejora la experiencia de usuario pero no modifica en absoluto el contenido ni la capacidad de posicionamiento del site. Así aseguramos la accesibilidad y la compatibilidad multi-ventana. Nunca utilizamos Flash para otra cosa que no sea la decoración, y siempre es un “plus” cuya ausencia no compromete la visualización del site.

Sitios como NH Resorts, Telefónica o Los viajes de Cuatro son la mejor prueba de que se puede tener todo: accesiblidad, posicionamiento en buscadores, visualización multi-ventana… y todo ello sin renunciar al factor WOW.

Comentarios

Por segundo año consecutivo, The FT/Bowen Craggs Corporate Website Index, uno de los índices de webs más prestigiosos del mundo, incluyó en su ranking a la página de Telefónica como una de las 75 mejores webs corporativas del mundo.

Y como si con esto no alcanzara…este año Telefónica.com supera al Banco Santander, con 6 puntos de mejora con respecto al año anterior, situándose en la posición número 1 entre las mejores webs de España.

¿La clave? Una web construida en función de estándares que garantizan una accesibilidad Doble A, con el sello Euracert (el certificado europeo más exigente en cuanto accesibilidad) y una configuración multiventana que permite su visualización desde cualquier tipo de dispositivo. Pero, por sobre toda las variables, un diseño emocional que optimiza la experiencia de usuario consiguiendo un índice de impacto emocional de 4,5 puntos y que un 70% del contenido presente en la portada del sitio sea consumido por el usuario.

La importancia de…

Por si alguien aún no lo tiene claro los expertos involucrados en la elaboración del índice recuerdan que uno de los motivos por los que las empresas deben prestar atención a su sitio web es porque desde aquí pueden gestionar su reputación. De hecho, es el primer sitio que la gente visita, el punto.com mucho antes que el punto.país. Por tal motivo consideran desacertada la estrategia de Toyota de disculparse de un fallo en sus motores a través de su dominio japonés antes que su punto.com.

Esta importancia fue entendida por los directivos de Telefónica cuando encargaron a Redbility la creación de su primer punto.com ya que hasta el momento la empresa sólo tenía presencia a través de los punto.país.

Cambios en la medición

Muchos de los cambios en las puntuaciones dadas con respecto al año anterior se explican por el hecho de que este año se le ha dado más importancia al uso que las compañías hacen de los Social Media. Así, a los tradicionales parámetros de evaluación se ha sumado el análisis de las comunicaciones que la empresa realiza a través de YouTube, Facebook, Twitter, blogs y otras redes sociales, entendidas como plataformas esenciales para la interacción con sus públicos.

Telefónica by Redbility

Comentarios

¿Cuál es la experiencia de Redbility en E-commerce?

NH Hoteles

URL del site:  http://www.nh-hoteles.es

URL explicativa del trabajo realizado por Redbility:

http://www.redbility.com/Proyectos/NHNuevaLinea

Por qué es un Caso de éxito: Se trabajó en la redefinición de la experiencia de usuario y el entorno de comunicación gráfica en una primera etapa y luego en la creación de una nueva identidad gráfica y diseño del site. El resultado: se elevó el ratio de conversión en un 20 %.

Venca

URL del site: http://www.venca.es

URL explicativa del trabajo realizado por Redbility:

http://www.redbility.com/Proyectos/Venca

Por qué es un Caso de éxito: Redbility investigó y desarollo la evolución completa del modelo de negocio del offline al online consiguiendo aumentar la facturación on-line en un 40 %.

La tienda de Cuatro

URL del site: http://www.latiendadecuatro.com

URL explicativa del trabajo realizado por Redbility:

http://www.redbility.com/Proyectos/Cuatro

Por qué es un Caso de éxito: dotamos a esta web de una marcada intencionalidad comercial consiguiendo aumentar en un 500% las ventas.

Yunnait

URL del site: http://www.yunait.com

URL explicativa del trabajo realizado por Redbility:

http://www.redbility.com/Proyectos/Yunait

Por qué es un Caso de éxito: Redbility realizó con este cliente un trabajo integral que contempló desde la creación de marca, su comunicación hasta el sitio web. El resultado: en un mes y medio de vida Yunait ha conseguido una media de 4.000 usuarios únicos diarios y 2.000 usuarios registrados.

Más razones para votarnos

-Superamos récords de participación en la página de El País Semanal: 1300 portadas en 36 hs

-Conseguimos que la Web de Telefónica fuera distinguida por El Finantial Times Bowen Craggs Index of Corporate Website Effectiveness como una de las mejores 75 webs corporativas del mundo y la segunda mejor de toda España.

-Redifinimos la experiencia de usuario, el modelo de negocio y consecuentemente la web de Infoempleo consiguiendo que aumente el número de registro de candidatos en un 213%.

-En los últimos meses conseguimos que estos clientes confiaran en nosotros: Carrefour, Instituto de Empresa (IE) University, e-Bay, Casa del Libro, Yell-Páginas Amarillas, Chemo, Elsevier.

-Fuimos partícipes activos de la redefinición de la experiencia de usuario y redinición completa del sitio de Bodaclick, sitio utilizado durante 2009 por el 70% de los novios que se casaron en España durante ese año.

Vótanos: http://premios.expo-ecommerce.com/votar/326

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¿El objetivo? Agradecer a todos aquellos que nos han acompañado en el último año de trabajo. Porque gracias a todos los que le habeis echado wuebos a la crisis, continuamos creciendo y cosechando éxitos. En los últimos meses sumamos 7 nuevos top clients. Te los presentamos: Páginas Amarillas/Yell, IE University, Carrefour, Casa del Libro, e-Bay, Chemo, Elsevier.

Gracias a Todos!

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