Un nuevo cliente apuesta por Redbility Research para optimizar el flujo de navegación de su tienda online. Carrefour, el gigante de la distribución, nos ha encomendado un test de usabilidad con eye tracking orientado a mejorar la experiencia de usuario tanto en el canal alimentación como en el de tecnología.

Se trata sólo del comienzo de una batería de investigaciones que comenzaremos a implementar con Carrefour.

Próximamente…más novedades…

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El 95% de las decisiones de compra están en el subconsciente y de ahí su interés por adentrarse en el cerebro para comprender y anticipar la conducta del consumidor. Esta es la premisa que utilizamos, una vez más, en la investigación para eBay, sin duda el mayor portal de compraventa, subastas y anuncios de España.

Así, por primera vez en España, tuvo lugar en nuestro laboratorio de usabilidad un test de usabilidad que combinó el uso del eye tracking con un método propio del Neuromarketing llamado iMotions que consiste en un software de seguimiento ocular que se centra en la medición de los componentes emocionales de la mirada (parpadeo, dilatación de pupila, velocidad y frecuencia de los movimientos). Esta herramienta supone un avance considerable para la investigación con respecto al uso del eye tracking únicamente porque ya no sólo se puede saber dónde se posa la mirada sino cual es la cualidad de la reacción (positiva, negativa o neutral).

En el caso de eBay el análisis se centró en la portada del sitio, exponiendo a los usuarios que participaron en la investigación diferentes combinaciones compositivas de las páginas para poder identificar en qué medida influye cada componente de la portada y su distribución en la misma tanto en el impacto emocional, como en el porcentaje de contenido visualizado y el orden en que éste se consume.

Se trató de determinar cuál es el impacto emocional que una propuesta gráfica despierta en un usuario y si la estructura de contenidos planteada en la portada ayuda a transmitir adecuadamente los mensajes en ella plasmados. En definitiva, demostrar un vez más la influencia de las emociones en el cerebro y en las decisiones de compra.

¿Qué es el neuromarketing?

Básicamente, y como bien lo define Sergio Monge en su blog, es una rama de la investigación de mercados que utiliza sistemas de medición biométrica en sus estudios como electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel, eye-tracking, ritmo cardíaco, etc. Una de las diferencias más significativas del neuromarketing con la investigación convencional es que no se conforma con las declaraciones verbales de los sujetos, sino que pretende ir más allá, desentrañando el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones.

Siguiendo estas investigaciones arribamos a conclusiones curiosas como las que dicen que un producto caro, por el mero hecho de serlo, predispone al cerebro al placer y, por supuesto, se lo proporciona. O que cuando pagamos con tarjeta de crédito estamos más dispuestos a volver a pagar por lo mismo que cuando lo hacemos con dinero contante y sonante. O que en el supermercado, menos del 2% de las compras se deciden por el precio. O que la marca influye más en el consumidor que la propia percepción que tiene del producto.

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De mayor quiero ser sueco.  Últimamente todo lo que me gusta viene de ahí.  En Estocolmo tienen su cuartel general los chicos de TAT (The Astonishing Tribe), el estudio de diseño centrado en el usuario que está detrás de los interfaces gráficos de los móviles más avanzados de Nokia, Sony-Ericsson y Samsung entre otros.  Ahora se les ha ocurrido que se puede utilizar la cámara frontal de cualquier móvil 3G para hacerle un eye-tracking 3D al usuario, y utilizar la información resultante sobre la posición de los ojos respecto al móvil para renderizar la interfaz.  Resultado:  lo que percibes cuando miras la pantalla es un espacio tridimensional tras el marco de tu pantalla.  Lo malo es que sólo lo ve así el usuario que está frente al móvil, pero ¿qué más da que el tío que va a tu lado en el metro vea mal tu pantalla?

Hay otros experimentos en marcha que utilizan este mismo principio para conseguir una percepción tridimensional sin necesidad de equipos especiales, gafas polarizadas, etc.  Algunos son muy de andar por casa, pero el resultado es realmente impactante.  Os dejo un enlace para que veais lo que se puede hacer con el mando de la Wee y un poco de ingenio.

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Sin embargo, exigen ciertos cambios en los equipos que vienen trabajando en desarrollo de proyectos con metodologías de desarrollo secuenciales o por hitos tradicional.

Del mismo modo exigen cambios en la manera en que la Investigación de la Experiencia de Uso se integra en este tipo de proyectos.

Esperar a contar con una maqueta lo suficientemente completa como para poder hacer un tests es inviable en este tipo de casos, ya que posiblemente arrojara mejoras en funcionalidades cerradas meses atrás. Por lo tanto las funcionalidades previstas en cada sprint se verían alteradas.

Redbility Research se ha visto enfrentada con este problema ya que los líderes de este tipo de proyectos suelen ser conscientes de la importancia de la usabilidad y la experiencia de uso para el éxito de sus proyectos. Por eso hemos desarrollado una forma de acceso al Test de Usabilidad que facilita su integración en procesos de desarrollo tipo Scrum.

Se trata de Usability Omnibus. Mensualmente se realiza un Test de Usabilidad (con eye tracking como todos los que realiza Redbility Research) en el que los clientes pueden contratar individualmente tareas específicas. Con esto es posible contrastar 1 ó 2 funcionalidades de manera aislada cada mes.

Así los desarrollos tipo Scrum pueden incorporar investigación de usabilidad de alcance (pruebas de usabilidad + eye tracking + evaluación de la pregnancia + evaluación del impacto publicitario) con captación de usuarios profesional y con resultados de peso.

Y a un precio realmente competitivo, claro.

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