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Arquitecto de la información, el centinela del usuario

Vía Itákora (Olga Revilla) nos llega esta original forma de entender y explicar el rol del arquitecto de la información, cada día más buscado por las agencias del medio online y, paradójicamente, muy desconocido en otros ámbitos. Aunque el gráfico tiene ya sus años merece la pena traerlo nuevamente a nuestras memorias para reflexionar sobre una de las figuras más relevantes a la hora de determinar el éxito de un proyecto.

¿Dónde estudia un arquitecto de la información? ¿Qué conocimientos debe aportar? ¿Por qué es tan importante su rol en un proyecto de internet?

En la última charla organizada por UPA Madrid en la sede de idealista se buscaron respuestas justamente a todos a estos interrogantes en un intento por entender la evolución futura del sector.

Así, todos los ponentes coincidieron en la ausencia de una disciplina académica específicamente abocada a este campo y en la riqueza que supone la existencia de profesionales del campo del diseño, el marketing, la psicología y la sociología, interactuando con acercamientos diversos y a la vez complementarios sobre el proyecto. En síntesis, “una profesión nueva hecha a base de intrusismos de otras áreas”.

En las tareas propias del arquitecto de la información no voy a profundizar porque están claras y didácticamente explicadas en el gráfico que ilustra este post. Eso sí, sumo una reflexión interesante (que también surgió en la charla de UPA Madrid) sobre la evolución futura de la profesión: “La experiencia de usuario como disciplina será cada vez más holística, requerirá un conocimiento integral de todo el producto y desde diferentes perspectivas. Ya no alcanza con ser experto en un ámbito”

Eso sí…”seguirá siendo la mosca cojonera” que discute y cuestiona todos aquellos aspectos que suceptibles de atentar contra una experiencia de usuario satisfactoria. Cuestionamiento muchas veces incómodo e inoportuno para un empresa con prisas por relanzar su sitio web o bien con superegos incapaces de cuestionar lo realizado.

Y ….deberá  -ante todo- ejercer un rol de consultor antes que auditor. Orientando, guiando y aconsejando al cliente desde una perspectiva del usuario como protagonista absoluto de todo planteamiento.

Parece lógico no? Sin embargo todavía hay gente que quiere recortar los costes asociados a esta tarea o bien le resta importancia a la misma dejando que la estética prime por sobre la funcionalidad. Algo tan absurdo como querer decorar una casa sin siquiera tener los cimientos de la misma.

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Telefónica.com, la mejor web corporativa de España

Por segundo año consecutivo, The FT/Bowen Craggs Corporate Website Index, uno de los índices de webs más prestigiosos del mundo, incluyó en su ranking a la página de Telefónica como una de las 75 mejores webs corporativas del mundo.

Y como si con esto no alcanzara…este año Telefónica.com supera al Banco Santander, con 6 puntos de mejora con respecto al año anterior, situándose en la posición número 1 entre las mejores webs de España.

¿La clave? Una web construida en función de estándares que garantizan una accesibilidad Doble A, con el sello Euracert (el certificado europeo más exigente en cuanto accesibilidad) y una configuración multiventana que permite su visualización desde cualquier tipo de dispositivo. Pero, por sobre toda las variables, un diseño emocional que optimiza la experiencia de usuario consiguiendo un índice de impacto emocional de 4,5 puntos y que un 70% del contenido presente en la portada del sitio sea consumido por el usuario.

La importancia de…

Por si alguien aún no lo tiene claro los expertos involucrados en la elaboración del índice recuerdan que uno de los motivos por los que las empresas deben prestar atención a su sitio web es porque desde aquí pueden gestionar su reputación. De hecho, es el primer sitio que la gente visita, el punto.com mucho antes que el punto.país. Por tal motivo consideran desacertada la estrategia de Toyota de disculparse de un fallo en sus motores a través de su dominio japonés antes que su punto.com.

Esta importancia fue entendida por los directivos de Telefónica cuando encargaron a Redbility la creación de su primer punto.com ya que hasta el momento la empresa sólo tenía presencia a través de los punto.país.

Cambios en la medición

Muchos de los cambios en las puntuaciones dadas con respecto al año anterior se explican por el hecho de que este año se le ha dado más importancia al uso que las compañías hacen de los Social Media. Así, a los tradicionales parámetros de evaluación se ha sumado el análisis de las comunicaciones que la empresa realiza a través de YouTube, Facebook, Twitter, blogs y otras redes sociales, entendidas como plataformas esenciales para la interacción con sus públicos.

Telefónica by Redbility

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Experiencia de usuario: ¿Una evolución hacia la emoción?

El martes pasado los profesionales de la usabilidad en Madrid, agrupados bajo la asociación Upa Madrid, debatieron durante dos horas sobre el presente, pasado y futuro de la usabilidad. Desde Redbility apoyamos este tipo de iniciativas y las tomamos como punto de partida para reflexionar sobre uno de los pilares esenciales de nuestro negocio.

Una de las conclusiones más interesantes a las que se llegó fue la siguiente: Concentrar la experiencia de usuario únicamente en los téminos de accesibilidad y usabilidad es un error muy común en los profesionales del sector, descuidando un aspecto esencial a tener en cuenta: la emoción. El llamado “diseño emocional” significa una evolución lógica y necesaria a la hora de abordar un proyecto web.  Si lo que se busca es que el mensaje no sólo llegue al usuario sino que además la experiencia proporcionada sea satisfactoria entonces el aspecto emocional debe jugar -sin lugar a dudas- un papel preponderante. La fórmula del éxito es entonces eficacia + eficiencia + satisfacción (=emoción).

Ya lo decían los expertos Hassan Montero y Martín Fernández en No sólo Usabilidad: “Para D’Hertefelt  (2000) la Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción – eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso.”

También Innovación

Los ponentes de la charla (Marta Manrrodán de Caja Madrid, Daniel Uriol de BBVA,  Luis Villa de The Cocktail, Cesar Astudillo de DNX y Juan Leal de seisdeagosto.com) coincidieron también en la necesidad de innovar en materia de wireframes presentando modelos más arriesgados que representen una verdadera evolución con respecto al esquema inicial.

Esta innovación debe ir necesariamente asociada a un proceso creativo que permita descubrir y aprender nuevas formas de interacción con el usuario. Proceso que necesita de un tiempo prudencial, muchas veces contrario a las prisas del mercado y que requiere un autoaprendizaje no sólo por parte del proveedor sino también por parte del cliente.

Ante esta necesidad, la solución más coherente parece estar unida a una inversión de tiempo y recursos en I+D. Lo que no se tiene nada claro es si empresas y consultoras están dispuestas a dedicar esfuerzos a un área que no traerá resultados inmediatos en términos de negocio.

En esta búsqueda de innovar llegamos a casos de éxitos creativos como el de Turismo 2020 (www.turismo2020.es) donde se nos planteó el desafío de conceptualizar en una página web un evento que iba a tener lugar en un futuro y por tanto se encontraba vacío de contenidos en el presente. Además, bajo el condicionante (interesante desafío por cierto) de no utilizar los elementos típicos del turismo tradicional como el toro, los molinos, la paella…Resultado: una web con una barra de navegación no tradicional, organizada en paneles conceptuales y con variaciones de entornos entornos cromáticos con diferentes juegos de imágenes asociadas a sensaciones y emociones.  Más info en http://www.redbility.com/Proyectos/Turismo2020

Estamos convencidos, innovar es posible y emocionar también (aquí tienes la prueba: www.redbility.com)

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