Archivo para 'Usabilidad'

7 tips que hemos descubierto cuando te miramos a los ojos y nos dijiste lo que sentías. Omexpo 2014.

Mapa de calor Eye Tracker

Al fin fuimos a Omexpo a contaros, entre otras cosas, lo importante que es para nosotros, a la hora de cumplir con los objetivos de la inversión en Marketing Digital de nuestros clientes, diferenciar entre: conocer a nuestro usuario y entender su comportamiento ante un escenario determinado.

Si no pudisteis vernos, aquí os dejamos algunas enseñanzas que hemos aprendido de los usuarios en nuestros ya diez años de vida.


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Prototipando para Responsive Web Design

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Este año he tenido la ocasión de acudir al UX Spain en Valladolid. Además de disfrutar la experiencia me sirvió para inspirarme y para reflexionar sobre mi trabajo como Interaction Designer en Redbility.

Participé en el UXLab ¿Para móvil dices? ¡Ningún problema! que impartieron Belén Barros y Bernard Tyers .  Me sorprendió mucho la solución de fabricar un dispositivo casero de  Eye Tracking para móviles. En el camino de vuelta no dejaba de reflexionar sobre lo visto allí y pensé que había echado de menos que se hablara más sobre Responsive Web Design.  Estamos realizando cada vez más proyectos con carácter multidispositivo y siempre son un reto: pensar en diferentes situaciones y momentos de uso a la hora de prototipar exige un esfuerzo extra.

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Desarrollo móvil:¿se están reeditando errores del pasado?

 

Según todos los indicadores del sector, el consumo de internet a través de dispositivos móviles se ha disparado en 2012. Esto no es nuevo, llevamos hablando de ello desde hace meses o años. Pero esta sensación compartida se complementa ahora con datos reales que nos permiten cuantificarla en su justa medida. Y la medida resulta abrumadora a la luz de los datos:

  • Según el informe recientemente publicado La Sociedad de la Información en España 2012 de la Fundación Telefónica y Ariel, el consumo online a través del móvil ha crecido un 210% desde el año pasado.
  • Según IDC, en los próximos cuatro años descenderá en 15 millones la población que accede a Internet desde un ordenador, mientras que se incrementará en 91 millones la que accede desde equipos móviles.
  • Según Gartner, en 2013 se venderán un 46% más de tabletas en el mundo que en 2012.
  • Según Think Insights de Google, “by 2013 more people will access the web through a mobile device than through a computer”

Obviamente el sector de todo aquello relacionado con la conectividad de los dispositivos móviles, el acceso a internet, la banda ancha móvil, los pagos a través de móviles… está en clarísima expansión. Es un nuevo lugar en el que desarrollar productos de todo tipo. Y a este punto quería yo llegar: el quién y cómo está desarrollando estos productos.
Tuve la oportunidad de asistir a la explosión de Internet en España desde una posición privilegiada, ya que comencé en esto en Terra en el año 2000. Y entonces el mercado de internet estaba en pañales y la falta de experiencia generalizada en el sector se compensaba con el entusiasmo no menos generalizado por tomar parte en el nacimiento de algo que intuíamos iba a ser el comienzo de una nueva era. Pero también generaba disfuncionalidades que daban lugar a grandes errores.
El paso del tiempo y la creciente especialización y profesionalización de un sector cada vez más importante a nivel económico y social, han hecho que la calidad de los productos online sea infinitamente mayor que entonces: más usables, muchísimo más optimizados, más útiles…

Este proceso se ha ido construyendo de esta manera en parte porque el foco de desarrollo ha ido cambiando desde los inicios hasta ahora. Entonces imperaba el foco tecnológico: los productos se desarrollaban partiendo de un punto de vista técnico: las cosas se hacían porque se podían hacer y los criterios predominantes eran principalmente tecnológicos. La preocupación porque los productos fueran real y fácilmente empleados por aquellos que los iban a usar llegó después. Poco a poco nos dimos cuenta de que el foco de desarrollo debía estar centrado en las necesidades de los usuarios, al menos en la definición funcional y de interfaz de los productos online. Entonces llegaron los test de usabilidad para comprobar que los usuarios reales sabían usar las aplicaciones y las investigaciones para averiguar cuáles eran las necesidades reales de los usuarios. Actualmente es raro testar aplicaciones que hayan desarrollado sus interfaces alrededor de requerimientos que no provengan de los usuarios reales.

Hoy en día el despegue del desarrollo de aplicaciones para móviles y tabletas así como mobile web, responsive web design … está reproduciendo patrones de lo que ocurrió en el arranque del “internet de sobremesa”, una gran parte de los desarrollos que se realizan están hechos siguiendo los dictados de aquellos que saben hacerlas: los programadores de APP. Y como entonces están dejando fuera en gran medida los principios básicos del Diseño Centrado en el Usuario. Es necesario que también en esta faceta de desarrollo, los requerimientos reales de los usuarios reales marquen la pauta de lo que se desarrolla y cómo se desarrolla.

Sin embargo hay algo que los usuarios tienen a su favor en esta ocasión y que les puede librar en cierta medida de padecer las incomodidades y dificultades de interacción que tuvimos todos que sufrir en ocasiones en los años alrededor del 2000: y es que las empresas han profesionalizado mucho sus equipos de desarrollo en temas online, por lo que ellos pueden dirigir y controlar adecuadamente la lógica de desarrollo que encargan a sus proveedores de APPS. La duda es si dicha profesionalización se habrá extendido lo suficiente.
Afortunadamente ahora contamos con herramientas que permiten medir adecuadamente la usabilidad de las aplicaciones móviles desde el primer momento o valorar la experiencia emocional que la interacción con un producto móvil genera en un usuario. Tendremos ocasión de comprobar en qué medida se está teniendo en cuenta la experiencia de usuario en el desarrollo de APPS, y sobre todo, podremos mejorarla y alcanzar los niveles de satisfacción que se han conseguido en el desarrollo web.

En fin, habrá que estar al tanto de lo que ocurre.. Suerte y al móvil!!

 

 

 

#MAD2012: Ser, estar y tuitear

 

Tanto si estuviste como si no, habrás podido leer ya las primeras crónicas del MadinSpain que nos ha vuelto reunir la semana pasada en Madrid.

Nosotros disfrutamos de las ponencias (bueno, de unas más que de otras como todo el mundo) pero sobre todo de encontrarnos con amigos y compañeros que hacía tiempo no veíamos y de estar en un auditorio casi lleno de gente apasionada del diseño como nosotros.

Nos hubiera gustado poder tenerlos a todos al lado para comentar las ponencias cuando se apagaban las luces. Lo más parecido que podíamos hacer era comentarlas en Twitter y de paso saber cómo lo estaba viviendo la gente tuitera. Y nos gustó tanto la experiencia que hemos decidido haceros un resumen de la experiencia #MAD2012.

Empezamos con la Masterclass de Adobe y algunos tuiteros se preguntaban por el sentido etimológico de la palabra “Masterclass”, muchos esperaban una clase en toda regla y no una explicación (bastante buena, por cierto) de lo que está por venir con el CS6. Claro que, cuando anunciaron el nuevo concepto Cloud de la compañía que permitirá descargar y usar toda la Master Suite de Adobe por 50 € al mes, Twitter echaba humo de mensajeros y mensajeras trayendo las buenas nuevas.

Arrobo general causaron los créditos del evento de Nando Costa (@nandocosta_work) y Superfad. Sensación que continuó en Twitter cuando Nando salió al escenario. Casi todo el mundo tuitero disfrutó de sus inspiradoras palabras y sus variados diseños. Lo más tuiteado de su ponencia fue su frase: “Mi trabajo es un juego, un juego muy serio”.

Después estuvimos un rato charlando con él, y hay que decir que nos pareció un tío muy majete. Si queréis ver el vídeo de la entrevista que estamos preparando tendréis que seguirnos en Twitter para estar al tanto.

Borja Delgado(@borjadelgado) de Hanzo se metió al público en el bolsillo con su saber comunicar. Hasta los más expertos que tal vez aprendieron poco nuevo con su ponencia se divirtieron con Borja. Su frase más tuiteada fue “ Por insignificantes que nos parezcan las cosas siempre son importantes para alguien”. Aunque en Twitter no se pasó por alto el momento en el que apareció en pantalla “un puto formulario de mierda” que, bien resuelto y con cariño, se rellena “automágicamente”.

A todo esto, la wifi del evento ya estaba haciendo de las suyas y era conocida por los tuiteros como la “killer wifi”, dada la sorprendente velocidad a la que nos quedábamos sin batería. La conexión fue motivo de queja generalizada en Twitter, y con razón. Ahí lo dejamos…

Si alguno se rezagó en la comida seguro que espabiló el paso cuando leyó que estaba sobre el escenario Darrin Wiener  pinchando acompañañdo de un perro (no nos quedó muy claro si era suyo). Otro apunte para la organización: lo más tuiteado era “con este musicón lo que falta aquí es una copa”.

La charla del esperado Vitaly Friedman (@smashingmag) co-fundador de Smashing Magazine decepcionó un poco en Twitter. Se esperaba que nos contara los entresijos de su revista y sorprendió con algunas reflexiones sobre el peligro de seguir tendencias y el diseño visible/ invisible. La más tuiteada: “los diseños inspirados en otros se quedan atrapados en las tendencias”. También charlamos con Vitaly después y hay que decir que el hombre estuvo de lo más agradable.

Las “life lessons” de las chicas de Cuban Council (@cubancouncil) acabaron aburriendo un poco a la audiencia, todo el mundo echaba en falta que enseñaran algo sobre sus renombrados trabajos para Facebook o Coppola, y hubo quien hacía humor sobre hasta qué número llegaban en sus lecciones. Una pena , porque también charlamos con ellas y eran bien majas las chavalas. En breve os lo contamos también.

Jordi Bares (@jordibares) de The Mill hizo una demostración de su poderío con el 3D. Casi todos encantados hasta que la cosa se puso técnica y hubo división de opiniones entre los que disfrutaron como enanos y los que lo encontraron demasiado denso para cerrar la jornada.

Los tuiteros fliparon con Aaron McBride de ILM. Algunos se volvieron a plantear en qué consiste una Masterclass pero gustó mucho a casi todos. Sus trabajos para Piratas del Caribe, Harry Potter o Rango nos dejaron boquiabiertos.

No era nada comparado con las alabanzas que cosechó en Twitter Mario Eskenazi (@meskenazi) que, sin duda, fue lo mejor del MAD para la mayoría.

Frases como “la idea debe generar un sistema no un logotipo” fueron muy replicadas en Twitter, además de la sencillez del resultado de sus trabajos y lo difícil que es hacer eso. También fue muy comentado su uso de tipografías stencil y los aplausos que arrancaba al público cada uno de sus trabajos. El preferido de la audiencia sin discusión.

Imaginaros el momentazo que fue para nosotros entrevistarle después de su ponencia. Si queréis saber lo que nos dijo no tendréis que esperar mucho más. Esta entrevista va la primera, palabrita.

Después de Mario Eskenazi, el estudio audiovisual No Domain no lo tenía fácil. Aún así en Twitter salieron, en general, bien parados. Su “ narrativa abstracta “ fue de lo más comentado en un volumen de tuits mucho menor que su predecesor en escena. El vídeo con el que terminó su ponencia fue muy alabado.

Pausa para la comida y a la vuelta MADExpress, la exposición de proyectos seleccionados por la organización. Con 5 minutos que tenían para contarlo no había tiempo para muchos tuits, aunque la preferida por los tuiteros fue Ane Aranburu (@anebotoh) con su singular reflexión sobre la vida privada como producto llamada Panopticon.

Mientras tanto, en Madrid caía una granizada primaveral de la que supimos gracias a Hugo Gómez (huss87) que colgó una foto en Instagram que fue Top Tweet durante unas cuantas horas.

Y llegaron los Bendita Gloria (@benditagloria) y la armaron gorda. Se llevan de calle el premio a los más polémicos de la edición. Con la audiencia dividida entre los que los consideran geniales y los que opinan que lo que hacen no es diseño, nos mostraron trabajos como el de los vinos de Casa Mariol.

Sólo hubo acuerdo a la hora de tuitear dos frases de Santi Fuster: “Menos es Mac” referida a las limitaciones que a veces nos autoimponemos en función de la tecnología que manejamos y “ las ideas se cobran por adelantado”.

La charla de Randy J. Hunt (@randyjhunt), director creativo de Etsy y co-fundador de Supermarket generó más tuits sobre su aspecto que sobre el contenido, alabanzas a Etsy aparte que las hubo y muchas. Se hablaba de su pinta “indie”, que si iba disfrazado de Clark Kent , que si era Tom Cruise con gafas y barba…Desde luego causó furor con su estética, que podéis juzgar vosotros mismos:


Randy tuvo algunos problemas tecnológicos con los vídeos que quería enseñarnos. Después de la ponencia se preocupó de tuitear el link al vídeo final del que no pudimos disfrutar.

Mientras hablaba Hunt se fue fraguando una leyenda en Twitter que alcanzó una insospechada popularidad: la traductora del evento. Eran dos, y sin duda fueron la anécdota más sonada de la tarde del Sábado que se perdieron los no tuiteros. Todo comenzó con varios comentarios sobre la sorprendente velocidad de la traducción y el tema ya generó interés.

Entonces apareció Stefan Sagmeister (@sagmeisterinc) en escena, y nos deleitó con su “Happy Show”. Gracias a los tuiteros supimos que la charla era repetida de otras apariciones del maestro, aunque no nos importó porque todo el mundo disfrutó de sus consejos y lecciones aprendidas en su año sabático.
Y la traductora “ventrílocua” , como fue bautizada en Twitter , estuvo más que a la altura de un gran comunicador como Sagmeister, con su amplio registro de diferentes tonos que casi mejoraban la exposición del maestro. Delirio total, la traductora con su propio hashtag #latraductoradelmad y hasta Fan Page en Facebook.

Y como si estuviera leyendo Twitter, va Stefan Sagmeister y nos cuenta que ha aprendido que tiene que ser más agradecido y que va a empezar por agradecer a las traductoras por su buena labor. Os podéis imaginar el regocijo de los tuiteros, que nos contaron a los que no llevabámos cascos que se escuchó un : Aaahhhh, no me lo puedo creer! de la archifamosa traductora que acabó de conquistar a la audiencia.

Y hasta aquí nuestro resumen tuitero de una edición del MAD2012 que nos ha vuelto a reunir en el Palacio de Congresos de Madrid y alrededor de un hashtag, #MAD2012 , que muchos nos resistimos a abandonar y sigue activo en Twitter como si el evento hubiera sido ayer.

A todos los que no pudistéis asistir y no entendíais nada siguiendo el evento a través de nuestros tuits, esperamos haberos aclarado algo. Y a los que estuvisteis y tuiteasteis, muchas gracias y nos seguimos leyendo.

Os dejamos con la recomendación de que veais el  kickstarter del trabajo del gran Stefan Stagmeister  ”The happy film” y su frase más tuiteada para vuestra inspiración: “Tener agallas siempre me ha funcionado”.

E-comm Awards 2012, sin premio pero muy orgullosos

Anoche estuvimos en la Party E-commerce Awards 2012 en la Sala Ouimad en Madrid.

Gracias a vuestros votos fuimos finalistas en la categoría “ Mejor Proveedor de Tecnología de Tienda Virtual”. No pudo ser, pero disfrutamos del placer de ver a muchos de nuestros colegas juntos y queremos dar la enhorabuena a todos los premiados.

Entre otros proyectos de e-commerce, este año hemos desarrollado una tienda online de la que nos sentimos especialmente orgullosos: el rediseño de casadellibro.com.

Habíamos empezado a trabajar en el proyecto cuando en una conversación aparentemente trivial surgió la comunidad virtual de lectores con la que contaba Casa del Libro. ¿Y si la desarrollamos y la integramos en la tienda online?

Menos mal que nuestro cliente está tan loco por los retos interesantes como nosotros. La idea era ambiciosa, se trataba de hacer algo a lo que no estábamos habituados y no teníamos muchos referentes a los que echar mano para servirnos de guía.

Empezamos con un site de e-commerce y acabamos creando una herramienta que llevó el proyecto a otra dimensión: Tagus ,un visor de e-books que permitiera conectar el amplio catálogo de Casa del Libro con cualquier dispositivo móvil, smartphone o tablet, con la web y con el propio e-reader que llevaba el mismo nombre y que empezó a comercializarse mientras trabajábamos en el proyecto.

No sólo se trataba de buscar la mejor forma de servir este contenido sino también de integrar la comunidad en el propio e-book.

¿Qué cómo lo hicimos? Adentrándonos en caminos que no habíamos explorado antes. Creando una aplicación web en HTML5 , CSS3 y JavaScript  y consiguiendo integrarla en las aplicaciones nativas para iOS y Android. Una sola aplicación que permite consumir el contenido desde  todos los dispositivos. Incluído el lector de e-books.

Gracias a Tagus el lector de casadellibro.com tiene la posibilidad de escribir notas o subrayar párrafos y hacer públicas sus anotaciones.Puede ver si hay anotaciones públicas de otros lectores sobre ese mismo párrafo, y también saber qué otros libros han leído esas personas.Puede ver las recomendaciones de personas con gustos de lectura afines a los suyos. Incluso recomendaciones de “momentos de lectura” de otros lectores. Sin salir del libro.

No hemos ganado el premio, pero de este proyecto nos sentimos orgullosos. Nos hemos convertido en partner estratégico de casadellibro.com, hemos trabajado codo con codo con su equipo durante muchos meses. Y todos estamos orgullosos del resultado final. Tanto, que lo hemos contado en un vídeo, escúchalo tu mismo.

Para celebrarlo hicimos una de las nuestras, una sesión de fotos de las que hacemos aquí para comunicar nuestros proyectos. Entre otros motivos, porque nos lo pasamos muy bien.

Y tu, ¿has disfrutado ya de alguna lectura en casadellibro.com? Pruébalo, es una experiencia diferente.

 

Digital Life: Today & Tomorrow

Digital Life: Today & Tomorrow from Neo Labels on Vimeo.

Dos empresas amigas de Redbility, la consultora Mitsue Venture y la agencia  Neolabels, presentaron en la Conferencia Internacional Contra el Fraude en Internet (MRC  e-Commerce Payments & Risk Conference), y ante 200 de las empresas más relevantes del mundo del eCommerce online, 15 conclusiones sobre lo que nos depara el futuro de la red.

El estudio hace una comparativa de  los usuarios de internet en el reciente año 2010 y los que se prevén para 2015. Datos que asustan y que advierten una vez más de la vertiginosa carrera que la tecnología lleva para apoderarse del control casi total de nuestro estilo de vida.

Para los que nos dedicamos al entorno de la comunicación Online, estos datos deben ser un aliciente para buscar oportunidades de mercado y tener una oferta multidispositivo que haga llegar el mensaje de nuestros clientes a un consumidor cada vez más localizado en dispositivos móviles. Parece que el futuro no nos espera y debemos ser capaces de adaptarnos a ritmo y velocidad del mercado online.

Algunos de los datos que más llaman la atención son:

-Se necesitan 100 años para que hayan mil millones de líneas fijas y sólo 20 años para llegar a 5 mil millones de suscripciones móviles
-La población de Internet móvil crecerá 56 veces alcanzando los 788 millones a finales de 2015
-En 2015 los ingresos aplicaciones móviles serán de 40.000 millones de dólares
-En 2015 el tráfico de red generado por 20 viviendas será mayor que el tráfico total de Internet en 1995
-Los ingresos provenientes de las Redes Sociales crecerán más de 4 veces desde 2010 hasta 2015
-En 2015 se espera que 500 millones de personas en todo el mundo utilicen sus teléfonos móviles como billetes de metro y autobús.

Más info en http://digitallife.neolabels.com

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Reflexiones sobre buy.ology..

Acabo de leer el libro de Martin Lindstrom Buyology. Es un interesante ensayo sobre Neuromarketing.

Martin trata fundamentalmente de dar a conocer al gran público la aplicación de técnicas de investigación neuronal al Marketing.

Para aquellos que no estén familiarizados con esta ciencia, aclaro que el objetivo fundamental de tal disciplina es averiguar desde un punto de vista fisiológico la reacción inconsciente del usuario ante los impactos publicitarios del mercado.

Para ello se recurre a diferentes técnicas cuyo común denominador es someter a usuarios reales a una sesión en la que experimentan un producto (ver un anuncio, una imagen, escuchar un comercial de radio, interactuar con un producto…) mientras se registra su comportamiento cerebral. Todo ello en el entorno controlado de un laboratorio.

Para registrar la respuesta emocional de los usuarios se recurre a diferentes técnicas:

* Eyetracking. La velocidad de parpadeo y la dilatación de la pupila permiten medir el impacto emocional de un estímulo visual en el participante.

* Resonancia Magnética Funcional. Permite tener un mapa cerebral en el que analizar la reacción de las diferentes partes del cerebro ante un estímulo. El conocimiento previo de qué función se encarga cada parte del cerebro (la ansiedad, el miedo…) permite conocer qué sentimiento activa el estímulo estudiado.

* SST. Permite medir la actividad eléctrica del cerebro.

El principal valor del Neuromarketing reside en que basa sus conclusiones en el comportamiento inconsciente del ser humano y no en sus opiniones, las cuáles no siempre se corresponden con su comportamiento real. Sabemos que el ser humano en muchas ocasiones dice una cosa pero hace otra.

Volviendo al libro de Martin, resulta sorprendente ir conociendo los resultados de las investigaciones que ha realizado en los últimos años en colaboración con diferentes instituciones e institutos de investigación ingleses y estadounidenses. Cómo se multiplica la posibilidad de persuadir a un usuario de la compra de un producto si a los estímulos visuales y auditivos tradicionales se suman otros sentidos como el olfato.

O cómo distintos usos del “miedo” pueden echar por tierra una campaña multimillonaria o convertirla en un éxito incomparable.

En todo caso la conclusión principal del libro, que coincide con el principal argumento de la comunidad de investigadores de mercado orientados al Neuromarketing, es que el Neuromarketing debería desbancar a la tradicional investigación de mercados basada en el análisis de las opiniones de los usuarios.

Obviamente una disciplina que evite tener que fiarnos siempre de lo que los consumidores dicen que van a hacer para asegurar qué es lo que hacen es un regalo del cielo.

Pero de ahí a sustituir por completo a la Investigación de Mercados tradicional media un abismo.

Desde luego en Redbility Research creemos en el potencial del Neuromarketing. De hecho hemos sido la primera empresa de España en desarrollar proyectos de Neuromarketing de manera comercial. Empresas como Telefónica, Ebay, el Instituto Empresa, BBVA… han desarrollado investigaciones de Neuromarketing con nosotros.

Sin embargo no creemos que las técnicas de Neuromarketing vayan a desplazar completamente a la Investigación de Mercados tradicional. Y ello se debe principalmente a la misión de las investigaciones de Neuromarketing.

En Redbility diferenciamos 2 grandes grupos de investigaciones:

* Investigación estratégica. Se trata de la investigación de mercados que se orienta a dar información sobre el perfil al que se dirige un producto, sobre el mercado, sobre un concepto… Y está al servicio de la toma de decisiones estratégica previa a la construcción de un producto, servicio… Con ella indagamos sobre si hay mercado para un nuevo producto, sobre las expectativas de los usuarios frente a un nuevo producto o concepto… Todo ello antes de su construcción o fabricación. Si se tratara de un coche, la investigación estratégica se orientaría a saber si hay nicho para un nuevo tipo de coche, saber qué necesidades tiene respecto de las prestaciones, el tamaño, los motores… el target hacia el que se dirige.

* Investigación operativa o reactiva. Es aquel tipo de investigación orientada a contrastar la opinión o comportamiento de los consumidores frente a un producto o servicio ya definido, en versión beta o prototipo. Imaginemos que se trata de un nuevo modelo de coche del que ya se ha hecho un prototipo y los clientes pueden subirse a él y probarlo.

Por la naturaleza de las investigaciones de Neuromarketing en la actualidad, se trata de investigaciones Operativas, es decir, aquellas en las que se confronta a los usuarios con productos ya elaborados. Y ahí son muy valiosas, ya que nos dicen si el cerebro, más allá de lo que nos digan los usuarios, está reaccionando favorablemente ante el estímulo (el nuevo producto) que está experimentando.

Sin embargo resulta imposible emplearlas en la Investigación Estratégica hoy por hoy. Obviamente la experiencia que da la realización de este tipo de investigaciones nos puede dar pautas sobre qué palos tocar para generar experiencias positivas en los consumidores. Pero para averiguar qué tipo de contenido necesita consumir un usuario a la hora de tomar una decisión de compra de un producto de informática, qué casos de uso justifican una inversión en aplicaciones para iPhone, Android o iPad… las técnicas de Neuromarketing son ineficaces. Para ello no queda de momento otro remedio que recurrir a las técnicas de siempre: focus group, cuestionarios, entrevistas en profundidad, historias de vida…

De momento para nosotros la mayor potencialidad de la disciplina radica en su combinación con otro tipo de investigaciones, la famosa triangulación que nos permite robustecer nuestras investigación y validar las conclusiones.

Una petición para próximas ediciones: una traducción menos localista con un castellano más neutro.

 

Los 10 errores más comunes en el diseño web (y por tanto en la usabilidad)

El listado no es nuevo pero no viene mal recordar alguno de los errores más frecuentes en el diseño web. Fue elaborado por Jakob Nielsen, el gurú de la usabilidad. Os invitamos desde aquí a ensanchar la lista con deficiencias nuevas o poco reconocidas como tales hasta el momento.

1. No poner precios: el ya comentado error de prescindir del dato clave en un sitio de compra y venta.

2. Buscadores poco flexibles: un simple error ortográfico puede hacer que no se encuentre la información que se busca. Para solucionar este problema, Google incorpora sugerencias a las búsquedas, con la posibilidad de buscar las mismas palabras escritas de modo ligeramente distinto.

3. El scrolling horizontal: según el autor, los usuarios “odian” tener que pasar manualmente de derecha a izquierda la página que están viendo. El scrolling vertical, en cambio, parece una convención aceptada. Nielsen también se refiere al absurdo de que muchas páginas parezcan optimizadas para una resolución de 800×600 píxeles. Son estos 5 píxeles de más los que obligan a coger el ratón y presionar la flecha hacia la derecha.

4. Fijar la medida del texto: algunas hojas de estilo en cascada (cascade style sheets, CCS, en inglés) evitan que el navegador aumente el cuerpo del texto cuando detecta que éste es muy pequeño. Esta propiedad es criticada por Jakob Nielsen, que considera que dificulta notablemente la navegación.

5. Bloques de texto: de “intimidadores” califica Nielsen a los grandes bloques llenos de lletra. El autor aconseja usar párrafos cortos, destacar las palabras clave o usar léxico sencillo, entre otras cosas.

6. Enlaces con JavaScript: no todos los navegadores soportan esta propiedad, que normalmente se usa para abrir el enlace en una ventana nueva. Nielsen defiende el derecho del usuario a controlar su destino: “Si (el internauta) quiere que el enlace se abra en una ventana nueva, ya utilizará la orden abrir en una ventana nueva de su navegador”, dice.

7. FAQ con preguntas no muy frecuentes: la utilidad de las FAQ (frecuently asked questions, en inglés) se pone en entredicho cuando la mayoría de preguntas de este apartado son tan especializadas que ni el autor las entiende.

8. Pedir direcciones de correo sin una política de privacidad: los internautas no dan fácilmente su correo electrónico. Se debe especificar qué se hará con la dirección, y asegurarle que no será objeto de prácticas ilícitas, como su venta a un tercero, por ejemplo.

9. URL superior a 75 carácteres: nadie te encontrará si tu dirección no se puede recordar.

10. Enlaces mailto que apuntan a sitios inesperados: Jakob Nielsen aconseja no poner enlaces a correos electrónicos (mailto) en nombres, ya que estos “normalmente conducen a una biografía” del sujeto. Es necesario, dice, que los enlaces a correos estén claramente señalizados. Por ello propona la fórmula digitalia@lamalla.net. ¿Verdad que es inconfundible?

¿Algo más?

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Telefónica.com, la mejor web corporativa de España

Por segundo año consecutivo, The FT/Bowen Craggs Corporate Website Index, uno de los índices de webs más prestigiosos del mundo, incluyó en su ranking a la página de Telefónica como una de las 75 mejores webs corporativas del mundo.

Y como si con esto no alcanzara…este año Telefónica.com supera al Banco Santander, con 6 puntos de mejora con respecto al año anterior, situándose en la posición número 1 entre las mejores webs de España.

¿La clave? Una web construida en función de estándares que garantizan una accesibilidad Doble A, con el sello Euracert (el certificado europeo más exigente en cuanto accesibilidad) y una configuración multiventana que permite su visualización desde cualquier tipo de dispositivo. Pero, por sobre toda las variables, un diseño emocional que optimiza la experiencia de usuario consiguiendo un índice de impacto emocional de 4,5 puntos y que un 70% del contenido presente en la portada del sitio sea consumido por el usuario.

La importancia de…

Por si alguien aún no lo tiene claro los expertos involucrados en la elaboración del índice recuerdan que uno de los motivos por los que las empresas deben prestar atención a su sitio web es porque desde aquí pueden gestionar su reputación. De hecho, es el primer sitio que la gente visita, el punto.com mucho antes que el punto.país. Por tal motivo consideran desacertada la estrategia de Toyota de disculparse de un fallo en sus motores a través de su dominio japonés antes que su punto.com.

Esta importancia fue entendida por los directivos de Telefónica cuando encargaron a Redbility la creación de su primer punto.com ya que hasta el momento la empresa sólo tenía presencia a través de los punto.país.

Cambios en la medición

Muchos de los cambios en las puntuaciones dadas con respecto al año anterior se explican por el hecho de que este año se le ha dado más importancia al uso que las compañías hacen de los Social Media. Así, a los tradicionales parámetros de evaluación se ha sumado el análisis de las comunicaciones que la empresa realiza a través de YouTube, Facebook, Twitter, blogs y otras redes sociales, entendidas como plataformas esenciales para la interacción con sus públicos.

Telefónica by Redbility

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Experiencia de usuario: ¿Una evolución hacia la emoción?

El martes pasado los profesionales de la usabilidad en Madrid, agrupados bajo la asociación Upa Madrid, debatieron durante dos horas sobre el presente, pasado y futuro de la usabilidad. Desde Redbility apoyamos este tipo de iniciativas y las tomamos como punto de partida para reflexionar sobre uno de los pilares esenciales de nuestro negocio.

Una de las conclusiones más interesantes a las que se llegó fue la siguiente: Concentrar la experiencia de usuario únicamente en los téminos de accesibilidad y usabilidad es un error muy común en los profesionales del sector, descuidando un aspecto esencial a tener en cuenta: la emoción. El llamado “diseño emocional” significa una evolución lógica y necesaria a la hora de abordar un proyecto web.  Si lo que se busca es que el mensaje no sólo llegue al usuario sino que además la experiencia proporcionada sea satisfactoria entonces el aspecto emocional debe jugar -sin lugar a dudas- un papel preponderante. La fórmula del éxito es entonces eficacia + eficiencia + satisfacción (=emoción).

Ya lo decían los expertos Hassan Montero y Martín Fernández en No sólo Usabilidad: “Para D’Hertefelt  (2000) la Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción – eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso.”

También Innovación

Los ponentes de la charla (Marta Manrrodán de Caja Madrid, Daniel Uriol de BBVA,  Luis Villa de The Cocktail, Cesar Astudillo de DNX y Juan Leal de seisdeagosto.com) coincidieron también en la necesidad de innovar en materia de wireframes presentando modelos más arriesgados que representen una verdadera evolución con respecto al esquema inicial.

Esta innovación debe ir necesariamente asociada a un proceso creativo que permita descubrir y aprender nuevas formas de interacción con el usuario. Proceso que necesita de un tiempo prudencial, muchas veces contrario a las prisas del mercado y que requiere un autoaprendizaje no sólo por parte del proveedor sino también por parte del cliente.

Ante esta necesidad, la solución más coherente parece estar unida a una inversión de tiempo y recursos en I+D. Lo que no se tiene nada claro es si empresas y consultoras están dispuestas a dedicar esfuerzos a un área que no traerá resultados inmediatos en términos de negocio.

En esta búsqueda de innovar llegamos a casos de éxitos creativos como el de Turismo 2020 (www.turismo2020.es) donde se nos planteó el desafío de conceptualizar en una página web un evento que iba a tener lugar en un futuro y por tanto se encontraba vacío de contenidos en el presente. Además, bajo el condicionante (interesante desafío por cierto) de no utilizar los elementos típicos del turismo tradicional como el toro, los molinos, la paella…Resultado: una web con una barra de navegación no tradicional, organizada en paneles conceptuales y con variaciones de entornos entornos cromáticos con diferentes juegos de imágenes asociadas a sensaciones y emociones.  Más info en http://www.redbility.com/Proyectos/Turismo2020

Estamos convencidos, innovar es posible y emocionar también (aquí tienes la prueba: www.redbility.com)

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