Archivo para 'Test de usabilidad'

7 tips que hemos descubierto cuando te miramos a los ojos y nos dijiste lo que sentías. Omexpo 2014.

Mapa de calor Eye Tracker

Al fin fuimos a Omexpo a contaros, entre otras cosas, lo importante que es para nosotros, a la hora de cumplir con los objetivos de la inversión en Marketing Digital de nuestros clientes, diferenciar entre: conocer a nuestro usuario y entender su comportamiento ante un escenario determinado.

Si no pudisteis vernos, aquí os dejamos algunas enseñanzas que hemos aprendido de los usuarios en nuestros ya diez años de vida.


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¿Quieres saber si tu propuesta emociona?

Neurotest UX Multidispotivo

Los próximos 22 y 23 de Marzo estaremos en Almería participando en El Hackaton. Durante 28 horas, 50 profesionales del mundo del diseño, la creación de contenidos y el desarrollo de software crearán proyectos open source que sirvan para mejorar la calidad de vida de las personas.

En Redbility creemos que para lograr el objetivo de negocio de un proyecto, es necesario tener un conocimiento profundo del usuario al que se dirige. No sólo su perfil sociodemográfico o lo que hace cuando interactúa con la interfaz. Queremos saber por qué lo hace. O por qué no. Qué siente cuando está visitando tu catálogo de productos. Por qué abandona el carrito o no culmina el proceso de registro.

Desde nuestro área de UX Research llevamos 10 años aportando este conocimiento en profundidad a todas las fases de desarrollo de nuestros proyectos. Una estrategia digital destinada al éxito pasa por entender el comportamiento del usuario en cada dispositivo. Para conseguirlo pusimos en marcha el Neurotest de Usabilidad Multidispositivo, una combinación de la utilización del Eye Tracker Multidispositivo con la de un Biosensor , que nos da las pistas para analizar la respuesta racional y emocional del usuario ante nuestras propuestas.

¿Te gustaría saber cómo es la experiencia que has generado a tus usuarios en dispositivos móviles?

Si vas a estar en El Hackaton y has participado en algún proyecto que ya esté on-line, sólo tienes que contárnoslo hasta el 20 de Marzo en un tweet mencionando a @Redbility con el hashtag #elhackaton. Mándanos la URL y una breve descripción y haremos durante el evento un Neurotest de tu proyecto. Podrás ver lo que vemos nosotros y saber cómo se ve y se siente tu propuesta.

¡Nos vemos en Almería!

 

#InformeTwitter leaks, primeros datos sobre cómo usamos Twitter

Informe Twitter by Redbility

 

Nos hemos colado en el laboratorio de UX Research de Redbility para ver cómo va la investigación de usabilidad de Twitter que estamos desarrollando desde hace un mes y hemos conseguido algunos datos que os traemos en primicia.
¿Quieres saber si la mayoría de tuiteros lo usan como tú? ¿Eres un pajarillo azul de la parvada o una rara avis en tu forma de navegar por la red social? ¿Necesitas saber más sobre el uso de Twitter para sacar mayor provecho a tus estrategias de marketing y comunicación?

Tal vez te interese seguir leyendo este post y conocer las primeras filtraciones de los resultados del NeuroTest de Usabilidad Multidisposivo de uso de Twitter. 


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Desarrollo móvil:¿se están reeditando errores del pasado?

 

Según todos los indicadores del sector, el consumo de internet a través de dispositivos móviles se ha disparado en 2012. Esto no es nuevo, llevamos hablando de ello desde hace meses o años. Pero esta sensación compartida se complementa ahora con datos reales que nos permiten cuantificarla en su justa medida. Y la medida resulta abrumadora a la luz de los datos:

  • Según el informe recientemente publicado La Sociedad de la Información en España 2012 de la Fundación Telefónica y Ariel, el consumo online a través del móvil ha crecido un 210% desde el año pasado.
  • Según IDC, en los próximos cuatro años descenderá en 15 millones la población que accede a Internet desde un ordenador, mientras que se incrementará en 91 millones la que accede desde equipos móviles.
  • Según Gartner, en 2013 se venderán un 46% más de tabletas en el mundo que en 2012.
  • Según Think Insights de Google, “by 2013 more people will access the web through a mobile device than through a computer”

Obviamente el sector de todo aquello relacionado con la conectividad de los dispositivos móviles, el acceso a internet, la banda ancha móvil, los pagos a través de móviles… está en clarísima expansión. Es un nuevo lugar en el que desarrollar productos de todo tipo. Y a este punto quería yo llegar: el quién y cómo está desarrollando estos productos.
Tuve la oportunidad de asistir a la explosión de Internet en España desde una posición privilegiada, ya que comencé en esto en Terra en el año 2000. Y entonces el mercado de internet estaba en pañales y la falta de experiencia generalizada en el sector se compensaba con el entusiasmo no menos generalizado por tomar parte en el nacimiento de algo que intuíamos iba a ser el comienzo de una nueva era. Pero también generaba disfuncionalidades que daban lugar a grandes errores.
El paso del tiempo y la creciente especialización y profesionalización de un sector cada vez más importante a nivel económico y social, han hecho que la calidad de los productos online sea infinitamente mayor que entonces: más usables, muchísimo más optimizados, más útiles…

Este proceso se ha ido construyendo de esta manera en parte porque el foco de desarrollo ha ido cambiando desde los inicios hasta ahora. Entonces imperaba el foco tecnológico: los productos se desarrollaban partiendo de un punto de vista técnico: las cosas se hacían porque se podían hacer y los criterios predominantes eran principalmente tecnológicos. La preocupación porque los productos fueran real y fácilmente empleados por aquellos que los iban a usar llegó después. Poco a poco nos dimos cuenta de que el foco de desarrollo debía estar centrado en las necesidades de los usuarios, al menos en la definición funcional y de interfaz de los productos online. Entonces llegaron los test de usabilidad para comprobar que los usuarios reales sabían usar las aplicaciones y las investigaciones para averiguar cuáles eran las necesidades reales de los usuarios. Actualmente es raro testar aplicaciones que hayan desarrollado sus interfaces alrededor de requerimientos que no provengan de los usuarios reales.

Hoy en día el despegue del desarrollo de aplicaciones para móviles y tabletas así como mobile web, responsive web design … está reproduciendo patrones de lo que ocurrió en el arranque del “internet de sobremesa”, una gran parte de los desarrollos que se realizan están hechos siguiendo los dictados de aquellos que saben hacerlas: los programadores de APP. Y como entonces están dejando fuera en gran medida los principios básicos del Diseño Centrado en el Usuario. Es necesario que también en esta faceta de desarrollo, los requerimientos reales de los usuarios reales marquen la pauta de lo que se desarrolla y cómo se desarrolla.

Sin embargo hay algo que los usuarios tienen a su favor en esta ocasión y que les puede librar en cierta medida de padecer las incomodidades y dificultades de interacción que tuvimos todos que sufrir en ocasiones en los años alrededor del 2000: y es que las empresas han profesionalizado mucho sus equipos de desarrollo en temas online, por lo que ellos pueden dirigir y controlar adecuadamente la lógica de desarrollo que encargan a sus proveedores de APPS. La duda es si dicha profesionalización se habrá extendido lo suficiente.
Afortunadamente ahora contamos con herramientas que permiten medir adecuadamente la usabilidad de las aplicaciones móviles desde el primer momento o valorar la experiencia emocional que la interacción con un producto móvil genera en un usuario. Tendremos ocasión de comprobar en qué medida se está teniendo en cuenta la experiencia de usuario en el desarrollo de APPS, y sobre todo, podremos mejorarla y alcanzar los niveles de satisfacción que se han conseguido en el desarrollo web.

En fin, habrá que estar al tanto de lo que ocurre.. Suerte y al móvil!!

 

 

 

¿Obsesionados con medir la emoción?

Por un momento pensé que se trataba de un estado anímico particularmente sensible a todo lo que tenga que ver con el sentir. No obstante, sea producto de esta focalización personal o no, cierto es que merece al menos una breve reflexión el hecho de que en una misma semana un individuo pueda recibir diferentes noticias y posts vinculados a un mismo tema, a una misma preocupación: la necesidad de medir la emoción.

Sí, sí, no es paranoia, lo juro. Observad: domingo por la mañana, leo en El País: “Los cines captarán las reacciones del público”. Comenzó siendo una forma de combatir la piratería y acabó convirtiéndose en una poderosa herramienta de lo que denominan el  marketing pirata (un medio idóneo para medir las reacciones del público y sus emociones). Si lloras o te ries, si te diviertes o te aburres. De aquí salen conclusiones que los expertos en marketing utilizarán para mejorar la rentabilidad en sus próximas inversiones cinéfilas.

Otra. El mismo día, en el mismo periódico. La portada de El País Semanal dedicada a Antonio Damasio, el llamado “mago del cerebro”, científico preocupado en estudiar donde habitan las emociones y quién manda en los sentimientos. Damasio fue capaz de convertir el estudio de lo sentimientos en algo científico y, en especial como una forma de comprender mejor el comportamiento humano.

Damasio es responsable, entre otras cosas, de destruir clichés del tipo de …”hay que dejar las emociones a un lado para tomar decisiones”.  En los negocios también necesitas de las emociones para tomar decisiones, dice. Ergo, eso de las mentes frías que triunfan en los negocios, señores headhunters deberiais replantearoslo.

Y por último el libro que leo durante mis viajes por la línea 1 de metro “Social Media Metrics”, nada demasiado revelador por el momento, pero sí destacar que su autor dedica una gran parte del mismo a reflexionar sobre las diferentes herramientas que existen para satisfacer esta necesidad creciente de las empresas de medir la emoción. Para su autor, David Meerman Scott, la solución más óptima consiste en combinar los métodos de análisis más “duros” como estadísticas y clasificación de palabras utilizadas por los usuarios en positivas y negativas con intervenciones humanas que verifiquen y sobre todo ajusten los resultados obtenidos.

Evidentemente en Redbility estamos en sintonía con esta tendencia, desde el momento en que también apostamos por medir la emoción a través de métodos de investigación vinculados estrechamente al neuromarketing como el Eye Tracker Emocional. Porque en los negocios y en tu negocio en particular, el vínculo emocional con tu marca determinará en gran parte el éxito de tus resultados.

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Test de usabilidad para Carrefour.es

 

Un nuevo cliente apuesta por Redbility Research para optimizar el flujo de navegación de su tienda online. Carrefour, el gigante de la distribución, nos ha encomendado un test de usabilidad con eye tracking orientado a mejorar la experiencia de usuario tanto en el canal alimentación como en el de tecnología.

Se trata sólo del comienzo de una batería de investigaciones que comenzaremos a implementar con Carrefour.

Próximamente…más novedades…

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El neuromarketing y el caso eBay

El 95% de las decisiones de compra están en el subconsciente y de ahí su interés por adentrarse en el cerebro para comprender y anticipar la conducta del consumidor. Esta es la premisa que utilizamos, una vez más, en la investigación para eBay, sin duda el mayor portal de compraventa, subastas y anuncios de España.

Así, por primera vez en España, tuvo lugar en nuestro laboratorio de usabilidad un test de usabilidad que combinó el uso del eye tracking con un método propio del Neuromarketing llamado iMotions que consiste en un software de seguimiento ocular que se centra en la medición de los componentes emocionales de la mirada (parpadeo, dilatación de pupila, velocidad y frecuencia de los movimientos). Esta herramienta supone un avance considerable para la investigación con respecto al uso del eye tracking únicamente porque ya no sólo se puede saber dónde se posa la mirada sino cual es la cualidad de la reacción (positiva, negativa o neutral).

En el caso de eBay el análisis se centró en la portada del sitio, exponiendo a los usuarios que participaron en la investigación diferentes combinaciones compositivas de las páginas para poder identificar en qué medida influye cada componente de la portada y su distribución en la misma tanto en el impacto emocional, como en el porcentaje de contenido visualizado y el orden en que éste se consume.

Se trató de determinar cuál es el impacto emocional que una propuesta gráfica despierta en un usuario y si la estructura de contenidos planteada en la portada ayuda a transmitir adecuadamente los mensajes en ella plasmados. En definitiva, demostrar un vez más la influencia de las emociones en el cerebro y en las decisiones de compra.

¿Qué es el neuromarketing?

Básicamente, y como bien lo define Sergio Monge en su blog, es una rama de la investigación de mercados que utiliza sistemas de medición biométrica en sus estudios como electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel, eye-tracking, ritmo cardíaco, etc. Una de las diferencias más significativas del neuromarketing con la investigación convencional es que no se conforma con las declaraciones verbales de los sujetos, sino que pretende ir más allá, desentrañando el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones.

Siguiendo estas investigaciones arribamos a conclusiones curiosas como las que dicen que un producto caro, por el mero hecho de serlo, predispone al cerebro al placer y, por supuesto, se lo proporciona. O que cuando pagamos con tarjeta de crédito estamos más dispuestos a volver a pagar por lo mismo que cuando lo hacemos con dinero contante y sonante. O que en el supermercado, menos del 2% de las compras se deciden por el precio. O que la marca influye más en el consumidor que la propia percepción que tiene del producto.

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“Red-Dialogando”

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¿Recuerdas cuando se pensaba que el mundo se llenaría de naves espaciales, comeríamos alimentos en polvo y nuestros trajes serían de material brillante? ¿Cuando todo sería posible hacerlo sirviéndote de la tecnología porque ésta sabría exactamente lo que quieres? Pues en cierta medida ese mundo ha llegado… las naves espaciales son sustituidas por vehículos “inteligentes”, ahora compramos spaguetti en polvo que por arte de magia se convierten en dos platos de carbonara acompañados de quesos con bífidus y distintos tipos de huevos (tamaño M, L y XL, de granja, de campo, con Omega3…), los trajes no sólo son de material brillante sino que además son de material ecológico y la tecnología inteligente ya está aquí.

Es indiscutible la revolución social de los 90´s con la extensión de Internet, la del 2000 con la Web 2.0 y a partir de hoy la de la Web 3.0. Con la primera logramos romper el tiempo y el espacio. Gracias a la segunda tod@s tenemos la oportunidad de crear contenido libre estableciendo una relación bidireccional donde no sólo es la industria, empresa, medio de comunicación… el que mayoritariamente crea contenidos, sino que además de su supeditación a las necesidades y expectativas del usuario, es éste el que aporta información y en definitiva contenido, el que conversa, decide y promueve, el mejor difusor…

Pues bien, como “no hay 2 sin 3″, está llegando la tercera revolución: la Web 3.0.  Si hoy el usuario ha de especificar mucho lo que quiere obtener de un buscador, mañana sólo tendrá que “conversar con él”.

Estableceremos una “amistad” con nuestro ordenador de modo que sabrá lo que nos gusta y lo que no, por eso nos mostrará lo que queremos y nos gusta, que por qué: porque podrá interpretar el significado del las páginas.

Aunque nosotros no hemos diseñado toda esta nueva filosofía de vida, sí hemos diseñado la manera en cómo actuar en ella para conocerla, manejarla y predecir. Sabemos que esa conversación entre ordenador (y no sólo ordenador, sino PDA`s, dispositivos móviles…) se sustenta en una compleja red de comunicaciones, la cual sólo es posible a través de estándares de significado, de definiciones de grupos de usuarios con intereses comunes…y esto a su vez sólo es posible con un amplio conocimiento y seguimiento de los usuarios.

Y es aquí donde cada uno de nosotros puede intervenir. Los significados son resultados de consensos y como tal surgen de multitud de ideas.

Es inviable elaborar estándares sin conocer la imagen y el significado que para los usuarios tiene un determinado producto o servicio, la satisfacción con la forma en la que se muestra y se emplea… Si se les pregunta, ellos hablan y al escucharles se aprende el qué, cómo, por qué y para qué. Así se elaboran los esquemas de pensamiento, las asociaciones de imágenes y conceptos, así es como se elaborarán los estándares de significado. ¿No te parece interesante comenzar a elaborar los que te definen?.

Y no sólo para saber qué opinan de tí, sino que también te pueden ayudar a saber cómo orientar tus campañas publicitarias. ¿Acaso no es mejor emplear conceptos creados por tus usuarios?. Es más, no debemos caer en la desidia de  “lo cool”, esto es, no por haber invertido millones en campañas de imagen y publicidad novedosa significa que se trate de una ecuación exacta. Ocurre en numerosas ocasiones que todo el presupuesto se nos va en esas “coolacciones” y nos olvidamos de – nosotros creemos que lo más importante -  si se está captando esa imagen o no, si se está percibiendo de forma positiva o no, lo que se dice de nosotros ya sea en comunidades o blogs como en otro tipo de Redes Sociales…

Si lo que se pretende es crear un Internet que conozca a la persona y que se adapte a ella, ¿conoces tú a tus usuarios? y ¿a tu site?, ¿te adaptas tú a ellos?… ¿Por qué no formas parte del futuro ya presente?

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Test de usabilidad para Scrum

Desde hace algún tiempo Redbility se ha visto involucrado en desarrollos de proyecto gestionados mediante metodología Scrum. Como sabéis estas metodologías resultan muy dinámicas y ofrecen resultados bastante satisfactorios.

Sin embargo, exigen ciertos cambios en los equipos que vienen trabajando en desarrollo de proyectos con metodologías de desarrollo secuenciales o por hitos tradicional.

Del mismo modo exigen cambios en la manera en que la Investigación de la Experiencia de Uso se integra en este tipo de proyectos.

Esperar a contar con una maqueta lo suficientemente completa como para poder hacer un tests es inviable en este tipo de casos, ya que posiblemente arrojara mejoras en funcionalidades cerradas meses atrás. Por lo tanto las funcionalidades previstas en cada sprint se verían alteradas.

Redbility Research se ha visto enfrentada con este problema ya que los líderes de este tipo de proyectos suelen ser conscientes de la importancia de la usabilidad y la experiencia de uso para el éxito de sus proyectos. Por eso hemos desarrollado una forma de acceso al Test de Usabilidad que facilita su integración en procesos de desarrollo tipo Scrum.

Se trata de Usability Omnibus. Mensualmente se realiza un Test de Usabilidad (con eye tracking como todos los que realiza Redbility Research) en el que los clientes pueden contratar individualmente tareas específicas. Con esto es posible contrastar 1 ó 2 funcionalidades de manera aislada cada mes.

Así los desarrollos tipo Scrum pueden incorporar investigación de usabilidad de alcance (pruebas de usabilidad + eye tracking + evaluación de la pregnancia + evaluación del impacto publicitario) con captación de usuarios profesional y con resultados de peso.

Y a un precio realmente competitivo, claro.

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