Digital Life: Today & Tomorrow from Neo Labels on Vimeo.

Dos empresas amigas de Redbility, la consultora Mitsue Venture y la agencia  Neolabels, presentaron en la Conferencia Internacional Contra el Fraude en Internet (MRC  e-Commerce Payments & Risk Conference), y ante 200 de las empresas más relevantes del mundo del eCommerce online, 15 conclusiones sobre lo que nos depara el futuro de la red.

El estudio hace una comparativa de  los usuarios de internet en el reciente año 2010 y los que se prevén para 2015. Datos que asustan y que advierten una vez más de la vertiginosa carrera que la tecnología lleva para apoderarse del control casi total de nuestro estilo de vida.

Para los que nos dedicamos al entorno de la comunicación Online, estos datos deben ser un aliciente para buscar oportunidades de mercado y tener una oferta multidispositivo que haga llegar el mensaje de nuestros clientes a un consumidor cada vez más localizado en dispositivos móviles. Parece que el futuro no nos espera y debemos ser capaces de adaptarnos a ritmo y velocidad del mercado online.

Algunos de los datos que más llaman la atención son:

-Se necesitan 100 años para que hayan mil millones de líneas fijas y sólo 20 años para llegar a 5 mil millones de suscripciones móviles
-La población de Internet móvil crecerá 56 veces alcanzando los 788 millones a finales de 2015
-En 2015 los ingresos aplicaciones móviles serán de 40.000 millones de dólares
-En 2015 el tráfico de red generado por 20 viviendas será mayor que el tráfico total de Internet en 1995
-Los ingresos provenientes de las Redes Sociales crecerán más de 4 veces desde 2010 hasta 2015
-En 2015 se espera que 500 millones de personas en todo el mundo utilicen sus teléfonos móviles como billetes de metro y autobús.

Más info en http://digitallife.neolabels.com

Comentarios

Sí, sí, no es paranoia, lo juro. Observad: domingo por la mañana, leo en El País: “Los cines captarán las reacciones del público”. Comenzó siendo una forma de combatir la piratería y acabó convirtiéndose en una poderosa herramienta de lo que denominan el  marketing pirata (un medio idóneo para medir las reacciones del público y sus emociones). Si lloras o te ries, si te diviertes o te aburres. De aquí salen conclusiones que los expertos en marketing utilizarán para mejorar la rentabilidad en sus próximas inversiones cinéfilas.

Otra. El mismo día, en el mismo periódico. La portada de El País Semanal dedicada a Antonio Damasio, el llamado “mago del cerebro”, científico preocupado en estudiar donde habitan las emociones y quién manda en los sentimientos. Damasio fue capaz de convertir el estudio de lo sentimientos en algo científico y, en especial como una forma de comprender mejor el comportamiento humano.

Damasio es responsable, entre otras cosas, de destruir clichés del tipo de …”hay que dejar las emociones a un lado para tomar decisiones”.  En los negocios también necesitas de las emociones para tomar decisiones, dice. Ergo, eso de las mentes frías que triunfan en los negocios, señores headhunters deberiais replantearoslo.

Y por último el libro que leo durante mis viajes por la línea 1 de metro “Social Media Metrics”, nada demasiado revelador por el momento, pero sí destacar que su autor dedica una gran parte del mismo a reflexionar sobre las diferentes herramientas que existen para satisfacer esta necesidad creciente de las empresas de medir la emoción. Para su autor, David Meerman Scott, la solución más óptima consiste en combinar los métodos de análisis más “duros” como estadísticas y clasificación de palabras utilizadas por los usuarios en positivas y negativas con intervenciones humanas que verifiquen y sobre todo ajusten los resultados obtenidos.

Evidentemente en Redbility estamos en sintonía con esta tendencia, desde el momento en que también apostamos por medir la emoción a través de métodos de investigación vinculados estrechamente al neuromarketing como el Eye Tracker Emocional. Porque en los negocios y en tu negocio en particular, el vínculo emocional con tu marca determinará en gran parte el éxito de tus resultados.

Comentarios

Redbility se puso las gafas del Eye Tracking Móvil para conducir un coche por la carretera y así mostraros las bondades de esta innovadora herramienta. En este vídeo observaréis la mirada del conductor en cada instante y aquellos puntos donde centra su atención.

Las posibilidades del eye tracker móvil son infinitas: análisis de espacios, visualización de escaparates, señalética, visualización de interfaces insitu, dispositivos móviles, interacción con electrodomésticos, etc.

Hasta hoy, los investigadores habíamos procurado crear un ambiente “lo más confortable” posible para que los usuarios tuviesen un comportamiento “lo más real posible” en nuestros laboratorios, pero siempre en un espacio fijo y sirviéndonos de una aparato similar a un ordenador. A partir de hoy esto ya no es problema. Ahora podremos testar en un ambiente mucho más dinámico y rico donde los estímulos son más naturales y potentes. Ahora podemos investigar acerca de la percepción de un individuo sobre una comunicación en un espacio físico fuera del laboratorio, durante una sesión de cine, en el transporte público, mientras se conduce, en el gimnasio….

El Eye Tracker Móvil es una herramienta completamente revolucionaria para la medición del registro del comportamiento de los usuarios en su entorno real de compra. En España es la primera vez que se utiliza y podriais ser uno de los primeros en probarlas.

Tobii Glasses Eye Tracker es un sistema compuesto por un par de gafas con un dispositivo de grabación portátil del tamaño de una PDA, marcadores infrarrojos y el sotfware de análisis Tobii Studio.

Comentarios

Acabo de leer el libro de Martin Lindstrom Buyology. Es un interesante ensayo sobre Neuromarketing.

Martin trata fundamentalmente de dar a conocer al gran público la aplicación de técnicas de investigación neuronal al Marketing.

Para aquellos que no estén familiarizados con esta ciencia, aclaro que el objetivo fundamental de tal disciplina es averiguar desde un punto de vista fisiológico la reacción inconsciente del usuario ante los impactos publicitarios del mercado.

Para ello se recurre a diferentes técnicas cuyo común denominador es someter a usuarios reales a una sesión en la que experimentan un producto (ver un anuncio, una imagen, escuchar un comercial de radio, interactuar con un producto…) mientras se registra su comportamiento cerebral. Todo ello en el entorno controlado de un laboratorio.

Para registrar la respuesta emocional de los usuarios se recurre a diferentes técnicas:

* Eyetracking. La velocidad de parpadeo y la dilatación de la pupila permiten medir el impacto emocional de un estímulo visual en el participante.

* Resonancia Magnética Funcional. Permite tener un mapa cerebral en el que analizar la reacción de las diferentes partes del cerebro ante un estímulo. El conocimiento previo de qué función se encarga cada parte del cerebro (la ansiedad, el miedo…) permite conocer qué sentimiento activa el estímulo estudiado.

* SST. Permite medir la actividad eléctrica del cerebro.

El principal valor del Neuromarketing reside en que basa sus conclusiones en el comportamiento inconsciente del ser humano y no en sus opiniones, las cuáles no siempre se corresponden con su comportamiento real. Sabemos que el ser humano en muchas ocasiones dice una cosa pero hace otra.

Volviendo al libro de Martin, resulta sorprendente ir conociendo los resultados de las investigaciones que ha realizado en los últimos años en colaboración con diferentes instituciones e institutos de investigación ingleses y estadounidenses. Cómo se multiplica la posibilidad de persuadir a un usuario de la compra de un producto si a los estímulos visuales y auditivos tradicionales se suman otros sentidos como el olfato.

O cómo distintos usos del “miedo” pueden echar por tierra una campaña multimillonaria o convertirla en un éxito incomparable.

En todo caso la conclusión principal del libro, que coincide con el principal argumento de la comunidad de investigadores de mercado orientados al Neuromarketing, es que el Neuromarketing debería desbancar a la tradicional investigación de mercados basada en el análisis de las opiniones de los usuarios.

Obviamente una disciplina que evite tener que fiarnos siempre de lo que los consumidores dicen que van a hacer para asegurar qué es lo que hacen es un regalo del cielo.

Pero de ahí a sustituir por completo a la Investigación de Mercados tradicional media un abismo.

Desde luego en Redbility Research creemos en el potencial del Neuromarketing. De hecho hemos sido la primera empresa de España en desarrollar proyectos de Neuromarketing de manera comercial. Empresas como Telefónica, Ebay, el Instituto Empresa, BBVA… han desarrollado investigaciones de Neuromarketing con nosotros.

Sin embargo no creemos que las técnicas de Neuromarketing vayan a desplazar completamente a la Investigación de Mercados tradicional. Y ello se debe principalmente a la misión de las investigaciones de Neuromarketing.

En Redbility diferenciamos 2 grandes grupos de investigaciones:

* Investigación estratégica. Se trata de la investigación de mercados que se orienta a dar información sobre el perfil al que se dirige un producto, sobre el mercado, sobre un concepto… Y está al servicio de la toma de decisiones estratégica previa a la construcción de un producto, servicio… Con ella indagamos sobre si hay mercado para un nuevo producto, sobre las expectativas de los usuarios frente a un nuevo producto o concepto… Todo ello antes de su construcción o fabricación. Si se tratara de un coche, la investigación estratégica se orientaría a saber si hay nicho para un nuevo tipo de coche, saber qué necesidades tiene respecto de las prestaciones, el tamaño, los motores… el target hacia el que se dirige.

* Investigación operativa o reactiva. Es aquel tipo de investigación orientada a contrastar la opinión o comportamiento de los consumidores frente a un producto o servicio ya definido, en versión beta o prototipo. Imaginemos que se trata de un nuevo modelo de coche del que ya se ha hecho un prototipo y los clientes pueden subirse a él y probarlo.

Por la naturaleza de las investigaciones de Neuromarketing en la actualidad, se trata de investigaciones Operativas, es decir, aquellas en las que se confronta a los usuarios con productos ya elaborados. Y ahí son muy valiosas, ya que nos dicen si el cerebro, más allá de lo que nos digan los usuarios, está reaccionando favorablemente ante el estímulo (el nuevo producto) que está experimentando.

Sin embargo resulta imposible emplearlas en la Investigación Estratégica hoy por hoy. Obviamente la experiencia que da la realización de este tipo de investigaciones nos puede dar pautas sobre qué palos tocar para generar experiencias positivas en los consumidores. Pero para averiguar qué tipo de contenido necesita consumir un usuario a la hora de tomar una decisión de compra de un producto de informática, qué casos de uso justifican una inversión en aplicaciones para iPhone, Android o iPad… las técnicas de Neuromarketing son ineficaces. Para ello no queda de momento otro remedio que recurrir a las técnicas de siempre: focus group, cuestionarios, entrevistas en profundidad, historias de vida…

De momento para nosotros la mayor potencialidad de la disciplina radica en su combinación con otro tipo de investigaciones, la famosa triangulación que nos permite robustecer nuestras investigación y validar las conclusiones.

Una petición para próximas ediciones: una traducción menos localista con un castellano más neutro.

Una herramienta gratuita desarrollada por NCA en colaboración con el IE permite medir en tiempo real la presencia, reputación e impacto de una marca en las redes sociales. La inciativa merece nuestra enhorabuena!  Empresas y consultoras se mueven aún en un terreno de incertidumbre en lo que se refiere a cuantificar el ROI de las inversiones realizadas en este terreno. Por ello, aunque ésta es sólo una aproximación superficial, puede servir como punto de partida para entender en qué situación nos encontramos y tomar medidas concretas para mejorar y potenciar el entorno de comunicación con nuestros públicos.

¿Por qué es tan importante conocer estos datos? Pues…para empezar, un 70% de las compras se originan en una recomendación y sólo un 19% están motivadas por un anuncio publicitario. Además, el consumidor ahora es un “prosumidor” es decir que no sólo consume también produce información referente a la marca. Por tanto, una empresa que no es capaz de reaccionar a tiempo, interactuando con sus públicos, estará tirando por la borda todos los esfuerzos publicitarios-persuasivos.

Así, al escenario de inversión en medios de comunicación se suma un nuevo actor: ya no sólo hablamos de medios pagados y propios sino también de medios “ganados”, identificados como aquellos propios de nuestros seguidores, el efecto boca-oreja…

¿Sólo?

Para la presentación de la herramienta se realizó un estudio entre 100 marcas de 15 sectores, midiendo su presencia en 6 redes sociales según 25 parámetros de análisis. Los resultados sorprenden: sólo el 27% de las marcas analizadas tienen un blog y un 60% posee una página en Facebook. En tanto, los sectores con más presencia en las redes sociales son: grandes superficies, seguros, moda y electrónica. Banca y restaurantes, por su parte, son los que tienen menos presencia.

La situación de las marcas internacionales se limita a replicar las estrategias propias de sus casas matrices sin ninguna adaptación al contexto local.

Lo dicho..el SoMes representa un primer paso -a nivel nacional- en el largo camino de la evaluación de los retornos reales de la inversión realizada en redes sociales. Cuál será el próximo avance?

Comentarios

El martes pasado los profesionales de la usabilidad en Madrid, agrupados bajo la asociación Upa Madrid, debatieron durante dos horas sobre el presente, pasado y futuro de la usabilidad. Desde Redbility apoyamos este tipo de iniciativas y las tomamos como punto de partida para reflexionar sobre uno de los pilares esenciales de nuestro negocio.

Una de las conclusiones más interesantes a las que se llegó fue la siguiente: Concentrar la experiencia de usuario únicamente en los téminos de accesibilidad y usabilidad es un error muy común en los profesionales del sector, descuidando un aspecto esencial a tener en cuenta: la emoción. El llamado “diseño emocional” significa una evolución lógica y necesaria a la hora de abordar un proyecto web.  Si lo que se busca es que el mensaje no sólo llegue al usuario sino que además la experiencia proporcionada sea satisfactoria entonces el aspecto emocional debe jugar -sin lugar a dudas- un papel preponderante. La fórmula del éxito es entonces eficacia + eficiencia + satisfacción (=emoción).

Ya lo decían los expertos Hassan Montero y Martín Fernández en No sólo Usabilidad: “Para D’Hertefelt  (2000) la Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción – eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso.”

También Innovación

Los ponentes de la charla (Marta Manrrodán de Caja Madrid, Daniel Uriol de BBVA,  Luis Villa de The Cocktail, Cesar Astudillo de DNX y Juan Leal de seisdeagosto.com) coincidieron también en la necesidad de innovar en materia de wireframes presentando modelos más arriesgados que representen una verdadera evolución con respecto al esquema inicial.

Esta innovación debe ir necesariamente asociada a un proceso creativo que permita descubrir y aprender nuevas formas de interacción con el usuario. Proceso que necesita de un tiempo prudencial, muchas veces contrario a las prisas del mercado y que requiere un autoaprendizaje no sólo por parte del proveedor sino también por parte del cliente.

Ante esta necesidad, la solución más coherente parece estar unida a una inversión de tiempo y recursos en I+D. Lo que no se tiene nada claro es si empresas y consultoras están dispuestas a dedicar esfuerzos a un área que no traerá resultados inmediatos en términos de negocio.

En esta búsqueda de innovar llegamos a casos de éxitos creativos como el de Turismo 2020 (www.turismo2020.es) donde se nos planteó el desafío de conceptualizar en una página web un evento que iba a tener lugar en un futuro y por tanto se encontraba vacío de contenidos en el presente. Además, bajo el condicionante (interesante desafío por cierto) de no utilizar los elementos típicos del turismo tradicional como el toro, los molinos, la paella…Resultado: una web con una barra de navegación no tradicional, organizada en paneles conceptuales y con variaciones de entornos entornos cromáticos con diferentes juegos de imágenes asociadas a sensaciones y emociones.  Más info en http://www.redbility.com/Proyectos/Turismo2020

Estamos convencidos, innovar es posible y emocionar también (aquí tienes la prueba: www.redbility.com)

Comentarios

Un nuevo cliente apuesta por Redbility Research para optimizar el flujo de navegación de su tienda online. Carrefour, el gigante de la distribución, nos ha encomendado un test de usabilidad con eye tracking orientado a mejorar la experiencia de usuario tanto en el canal alimentación como en el de tecnología.

Se trata sólo del comienzo de una batería de investigaciones que comenzaremos a implementar con Carrefour.

Próximamente…más novedades…

Comentarios

El 95% de las decisiones de compra están en el subconsciente y de ahí su interés por adentrarse en el cerebro para comprender y anticipar la conducta del consumidor. Esta es la premisa que utilizamos, una vez más, en la investigación para eBay, sin duda el mayor portal de compraventa, subastas y anuncios de España.

Así, por primera vez en España, tuvo lugar en nuestro laboratorio de usabilidad un test de usabilidad que combinó el uso del eye tracking con un método propio del Neuromarketing llamado iMotions que consiste en un software de seguimiento ocular que se centra en la medición de los componentes emocionales de la mirada (parpadeo, dilatación de pupila, velocidad y frecuencia de los movimientos). Esta herramienta supone un avance considerable para la investigación con respecto al uso del eye tracking únicamente porque ya no sólo se puede saber dónde se posa la mirada sino cual es la cualidad de la reacción (positiva, negativa o neutral).

En el caso de eBay el análisis se centró en la portada del sitio, exponiendo a los usuarios que participaron en la investigación diferentes combinaciones compositivas de las páginas para poder identificar en qué medida influye cada componente de la portada y su distribución en la misma tanto en el impacto emocional, como en el porcentaje de contenido visualizado y el orden en que éste se consume.

Se trató de determinar cuál es el impacto emocional que una propuesta gráfica despierta en un usuario y si la estructura de contenidos planteada en la portada ayuda a transmitir adecuadamente los mensajes en ella plasmados. En definitiva, demostrar un vez más la influencia de las emociones en el cerebro y en las decisiones de compra.

¿Qué es el neuromarketing?

Básicamente, y como bien lo define Sergio Monge en su blog, es una rama de la investigación de mercados que utiliza sistemas de medición biométrica en sus estudios como electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel, eye-tracking, ritmo cardíaco, etc. Una de las diferencias más significativas del neuromarketing con la investigación convencional es que no se conforma con las declaraciones verbales de los sujetos, sino que pretende ir más allá, desentrañando el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones.

Siguiendo estas investigaciones arribamos a conclusiones curiosas como las que dicen que un producto caro, por el mero hecho de serlo, predispone al cerebro al placer y, por supuesto, se lo proporciona. O que cuando pagamos con tarjeta de crédito estamos más dispuestos a volver a pagar por lo mismo que cuando lo hacemos con dinero contante y sonante. O que en el supermercado, menos del 2% de las compras se deciden por el precio. O que la marca influye más en el consumidor que la propia percepción que tiene del producto.

Más información

Comentarios

Comentarios

¿Recuerdas cuando se pensaba que el mundo se llenaría de naves espaciales, comeríamos alimentos en polvo y nuestros trajes serían de material brillante? ¿Cuando todo sería posible hacerlo sirviéndote de la tecnología porque ésta sabría exactamente lo que quieres? Pues en cierta medida ese mundo ha llegado… las naves espaciales son sustituidas por vehículos “inteligentes”, ahora compramos spaguetti en polvo que por arte de magia se convierten en dos platos de carbonara acompañados de quesos con bífidus y distintos tipos de huevos (tamaño M, L y XL, de granja, de campo, con Omega3…), los trajes no sólo son de material brillante sino que además son de material ecológico y la tecnología inteligente ya está aquí.

Es indiscutible la revolución social de los 90´s con la extensión de Internet, la del 2000 con la Web 2.0 y a partir de hoy la de la Web 3.0. Con la primera logramos romper el tiempo y el espacio. Gracias a la segunda tod@s tenemos la oportunidad de crear contenido libre estableciendo una relación bidireccional donde no sólo es la industria, empresa, medio de comunicación… el que mayoritariamente crea contenidos, sino que además de su supeditación a las necesidades y expectativas del usuario, es éste el que aporta información y en definitiva contenido, el que conversa, decide y promueve, el mejor difusor…

Pues bien, como “no hay 2 sin 3″, está llegando la tercera revolución: la Web 3.0.  Si hoy el usuario ha de especificar mucho lo que quiere obtener de un buscador, mañana sólo tendrá que “conversar con él”.

Estableceremos una “amistad” con nuestro ordenador de modo que sabrá lo que nos gusta y lo que no, por eso nos mostrará lo que queremos y nos gusta, que por qué: porque podrá interpretar el significado del las páginas.

Aunque nosotros no hemos diseñado toda esta nueva filosofía de vida, sí hemos diseñado la manera en cómo actuar en ella para conocerla, manejarla y predecir. Sabemos que esa conversación entre ordenador (y no sólo ordenador, sino PDA`s, dispositivos móviles…) se sustenta en una compleja red de comunicaciones, la cual sólo es posible a través de estándares de significado, de definiciones de grupos de usuarios con intereses comunes…y esto a su vez sólo es posible con un amplio conocimiento y seguimiento de los usuarios.

Y es aquí donde cada uno de nosotros puede intervenir. Los significados son resultados de consensos y como tal surgen de multitud de ideas.

Es inviable elaborar estándares sin conocer la imagen y el significado que para los usuarios tiene un determinado producto o servicio, la satisfacción con la forma en la que se muestra y se emplea… Si se les pregunta, ellos hablan y al escucharles se aprende el qué, cómo, por qué y para qué. Así se elaboran los esquemas de pensamiento, las asociaciones de imágenes y conceptos, así es como se elaborarán los estándares de significado. ¿No te parece interesante comenzar a elaborar los que te definen?.

Y no sólo para saber qué opinan de tí, sino que también te pueden ayudar a saber cómo orientar tus campañas publicitarias. ¿Acaso no es mejor emplear conceptos creados por tus usuarios?. Es más, no debemos caer en la desidia de  “lo cool”, esto es, no por haber invertido millones en campañas de imagen y publicidad novedosa significa que se trate de una ecuación exacta. Ocurre en numerosas ocasiones que todo el presupuesto se nos va en esas “coolacciones” y nos olvidamos de – nosotros creemos que lo más importante -  si se está captando esa imagen o no, si se está percibiendo de forma positiva o no, lo que se dice de nosotros ya sea en comunidades o blogs como en otro tipo de Redes Sociales…

Si lo que se pretende es crear un Internet que conozca a la persona y que se adapte a ella, ¿conoces tú a tus usuarios? y ¿a tu site?, ¿te adaptas tú a ellos?… ¿Por qué no formas parte del futuro ya presente?

Comentarios