Experiencia de usuario: ¿Una evolución hacia la emoción?
El martes pasado los profesionales de la usabilidad en Madrid, agrupados bajo la asociación Upa Madrid, debatieron durante dos horas sobre el presente, pasado y futuro de la usabilidad. Desde Redbility apoyamos este tipo de iniciativas y las tomamos como punto de partida para reflexionar sobre uno de los pilares esenciales de nuestro negocio.
Una de las conclusiones más interesantes a las que se llegó fue la siguiente: Concentrar la experiencia de usuario únicamente en los téminos de accesibilidad y usabilidad es un error muy común en los profesionales del sector, descuidando un aspecto esencial a tener en cuenta: la emoción. El llamado “diseño emocional” significa una evolución lógica y necesaria a la hora de abordar un proyecto web. Si lo que se busca es que el mensaje no sólo llegue al usuario sino que además la experiencia proporcionada sea satisfactoria entonces el aspecto emocional debe jugar -sin lugar a dudas- un papel preponderante. La fórmula del éxito es entonces eficacia + eficiencia + satisfacción (=emoción).
Ya lo decían los expertos Hassan Montero y Martín Fernández en No sólo Usabilidad: “Para D’Hertefelt (2000) la Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción – eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso.”
También Innovación
Los ponentes de la charla (Marta Manrrodán de Caja Madrid, Daniel Uriol de BBVA, Luis Villa de The Cocktail, Cesar Astudillo de DNX y Juan Leal de seisdeagosto.com) coincidieron también en la necesidad de innovar en materia de wireframes presentando modelos más arriesgados que representen una verdadera evolución con respecto al esquema inicial.
Esta innovación debe ir necesariamente asociada a un proceso creativo que permita descubrir y aprender nuevas formas de interacción con el usuario. Proceso que necesita de un tiempo prudencial, muchas veces contrario a las prisas del mercado y que requiere un autoaprendizaje no sólo por parte del proveedor sino también por parte del cliente.
Ante esta necesidad, la solución más coherente parece estar unida a una inversión de tiempo y recursos en I+D. Lo que no se tiene nada claro es si empresas y consultoras están dispuestas a dedicar esfuerzos a un área que no traerá resultados inmediatos en términos de negocio.
En esta búsqueda de innovar llegamos a casos de éxitos creativos como el de Turismo 2020 (www.turismo2020.es) donde se nos planteó el desafío de conceptualizar en una página web un evento que iba a tener lugar en un futuro y por tanto se encontraba vacío de contenidos en el presente. Además, bajo el condicionante (interesante desafío por cierto) de no utilizar los elementos típicos del turismo tradicional como el toro, los molinos, la paella…Resultado: una web con una barra de navegación no tradicional, organizada en paneles conceptuales y con variaciones de entornos entornos cromáticos con diferentes juegos de imágenes asociadas a sensaciones y emociones. Más info en http://www.redbility.com/Proyectos/Turismo2020
Estamos convencidos, innovar es posible y emocionar también (aquí tienes la prueba: www.redbility.com)
Una respuesta a “Experiencia de usuario: ¿Una evolución hacia la emoción?”
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Nacho Rodríguez on junio 4th, 2010
Interesante artículo el que publicáis. Quizá no comparto alguno de los puntos de vista pero es cosa de una pequeña matización.
Es verdad la Usabilidad ha quedado patente es un concepto excesivamente plano, funcional, que no tiene en cuenta otros aspectos que concurren a la hora de utilizar un determinado servicio. Es aquí donde un punto de vista más emocional ha cobrado peso y es así tanto en el mundo real como en el online.
Es en este punto donde difiero, la fórmula del éxito, eficacia + eficiencia + satisfacción (=emoción). Sí, la emoción es un factor diferencial teniendo en cuenta el mercado actual. Compuesto por una gama de productos y servicios que son, no vamos a decir iguales, pero donde las características son similares y equiparables donde, precisamente, aspectos intangibles son los que diferencian el producto.
La otra vertiente de lo emocional está estrechamente ligada con el recuerdo. Recordamos aquello que nos ha resultado emocionalmente impactante, próximo. Es decir, aquello que de alguna manera nos ha marcado.
Sobre innovación, es verdad no se dan las condiciones precisas para que se produzca, para que se rompa, con los patrones y estándares convencionales pero ahí están “tú cuentas”, BBVA, el propio laboratorio que Caja Madrid ha puesto en marcha o, el premio que Iwannagothere ha recibido recientemente. Habría muchos más ejemplos, h2i, el centro que dnx promueve, pero no quisiera que esto fuera una enumeración… O tal vez sí, ¿podemos engordar esta lista
?
Personalmente pienso que se tira por una parte de genio, de ingenio, y por otra se “sufre” una cierta acomodación de las soluciones tras unos años de relativo avance. En mi opinión lo que resulta más difícil es deshacerse de convenciones que limitan la adopción de otras posibles soluciones.
Por lo demás, un placer la charla de UPA Madrid.
Un saludo
Nacho
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